MI AZ UTAZÁSI TECHNOLÓGIA
Az utazási technológia egy tág fogalom, amely az informatika, az e-kereskedelem és hasonló technológiai megoldások alkalmazását írja le a turizmus, az utazás és a vendéglátás területén. A szállodai és idegenforgalmi technológia célja lehet a vállalkozások és alkalmazottaik támogatása, az utazási élmény javítása az ügyfelek számára, vagy mindkettő.
Végső soron az utazási technológia bevezetésének céljai vagy motivációi közé tartozik az utazási és kapcsolódó folyamatok automatizálása, az időmegtakarítás, a költségek csökkentése és a fogyasztók számára kényelmesebb utazási élmény megteremtése. A technológia az utazás előtt, alatt és után is javíthatja az ügyfélélményt.
A digitalizálás, a digitalizáció és a digitális átalakulás
Olyan technológiák jelennek meg, zavarják és befolyásolják életünket, amelyek azt jelzik, hogy a negyedik ipari forradalom kezdetén állunk, egy olyan új korszak elején, amelyben a digitalizáció új és gyakran váratlan módon építi és befolyásolja a társadalmakat. Érdemes elgondolkodni azon, hogy pontosan milyen változásokat élünk át, és hogyan biztosíthatjuk, kollektíven és egyénileg is, hogy ez a forradalom mindenki számára előnyöket teremtsen.
A turizmus volt az egyik első ágazat, amely globális szinten digitalizálta az üzleti folyamatokat, és a repülőjegy- és szállásfoglalás online bevezetésével digitális úttörővé vált. Ahogy az információs és kommunikációs technológia (IKT) globális jelenséggé vált, a turizmus következetesen az új technológiák és platformok korai alkalmazói közé tartozott.
A digitalizált turisztikai ágazatnak innovatívnak kell lennie, és új üzleti lehetőségeket kell teremtenie, hogy biztosítsa az ágazat folyamatos versenyképességét, növekedését és fenntartható fejlődését. A végső cél az, hogy szilárdan hozzájáruljon az ENSZ és a globális fejlesztési közösség fenntartható fejlődési céljainak eléréséhez.
Digitalizálás kontra digitalizáció kontra digitális átalakítás
Digitalizálás
A digitalizálás a fizikai tárgyak digitális formátumba történő átalakításának folyamatát jelenti. Erre példa a dokumentum szkennelés, amikor a fizikai papírról származó szöveget PDF vagy más digitális formátumba alakítják át, majd a számítógépen tárolják.
A digitalizálás az információt biteknek nevezett adategységekké szervezi. Az analóg információt nullákká és egyesekké kódolják, amelyeket a számítógépek fel tudnak dolgozni, tárolni és továbbítani. A digitalizálás folyamata az adatrögzítés gerincét képezi, így a digitális technológiák fontos szempontja.
Digitalizáció
A digitalizálás során fizikai tárgyakat vagy információkat tárolnak számítógépeken, de a folyamat, amelyben ezeket az adatokat felhasználják, nem változhat. Ez a legfontosabb különbség a digitalizálás és a digitalizálás között. A digitalizálás révén a digitális technológiákat és a digitalizált adatokat a folyamatok lehetővé tételére vagy javítására használják.
Míg a digitalizálás az adatok átalakítására és rögzítésére összpontosít, addig a digitalizálás a folyamatok fejlesztéséről és a munkafolyamatok megváltoztatásáról szól a hagyományos manuális rendszerek továbbfejlesztése érdekében. Erre példa lehet a különböző forrásokból származó digitalizált ügyféladatok felhasználása, amellyel automatikusan képet lehet alkotni a fogyasztói szokásaikról.
Digitális átalakítás
A digitalizálással és a digitalizációval szorosan összefüggő digitális átalakítás elsődleges célja a technológia integrálása a legtöbb, ha nem az összes üzleti műveletbe. A digitális átalakítás során a digitális technológiát az üzleti tevékenység minden területére beépítik, hogy alapvetően javítsák a munkafolyamatok hatékonyságát és értéket teremtsenek az ügyfelek számára. A digitális technológiák integrálásával kulturális, szervezeti és működési változásokat hajtanak végre. A digitális átalakítás lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy alkalmazkodjanak a folyamatosan változó iparági trendekhez és környezethez.
Miért fontos az utazási technológia az idegenforgalmi és utazási ágazatban működő vállalkozások számára?
Az utazási technológia segíthet a vállalkozásoknak racionalizálni folyamataikat, vagy akár automatizálni a hagyományosan aktív emberi közreműködést igénylő folyamatokat. Ez potenciálisan segíthet a vállalkozásoknak csökkenteni a személyzeti igényeket, csökkenteni a költségeket és növelni a megtermelt bevételek összegét, ami jobb pénzügyi eredményekhez vezet.
Emellett a technológia a nagyobb pontosság és kényelem révén segítheti a vállalkozásokat, miközben hozzájárulhat az emberi tévedésekből eredő hibák csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez. Fontos azonban, hogy mindig lépést tartsunk a legújabb turisztikai technológiai trendekkel, hogy a legjobb megoldásokat használjuk, és hogy más vállalkozások ne kerüljenek versenyelőnybe.
Miért érdemes lépést tartania a legújabb turisztikai és utazási technológiai trendekkel?
A vállalkozásoknak mindig lépést kell tartaniuk a legújabb utazási technológiai trendekkel, mert a fő versenytársak is ezt teszik. Ez azt jelenti, hogy Ön azt kockáztatja, hogy jelentős előnyhöz juttatja őket, ha hagyja, hogy új technológiát alkalmazzanak. Ugyanakkor Ön a saját babérjain pihen, különösen, ha a technológia az ügyfelek javát szolgálja.
Ahogy a trendek kialakulnak és az új technológia meghonosodik, az ügyfelek elvárnak egy bizonyos szintű élményt, és az ezzel járó kényelemre is igényt tartanak. Az ügyfelei valószínűleg csalódottak lesznek, ha vállalkozása nem felel meg ezeknek az elvárásoknak. Ez aztán viszont negatív kritikákhoz és az Ön jó hírnevének romlásához vezethet.
Ugyanakkor az utazási és turisztikai technológiai trendekkel való folyamatos lépéstartás az alkalmazottaknak is segíthet, és megkönnyítheti a munkaerő toborzását, mivel a jelöltek a legújabb eszközökkel szeretnének dolgozni, különösen, ha ez csökkentheti a stresszt.
Milyen fejlesztések állnak a legújabb utazási technológiai trendek hátterében?
A trend egy adott területen belüli általános fejlődésként vagy általános viselkedésbeli változásként definiálható. A szállodaiparban számos tényező okozza a fogyasztói magatartás változását, és ezek határozzák meg a legfontosabb utazási technológiai trendeket.
A fejlődő technológiák, köztük a hangalapú keresés, a virtuális és a kiterjesztett valóság, az arcfelismerő technológia és a dolgok internete az intelligens hangszórók szállodai bevezetéséhez, az utazási cégek virtuális valóság túráihoz és a bejelentkezések új, egyszerűbb módjaihoz vezetett, amelyek során nem kell sorban állni és a recepciós személyzettel beszélni.
A magánéletünkben egyre gyakrabban használunk érintés nélküli fizetést, hangalapú keresést és mobil megoldásokat, így logikus, hogy a turisztikai technológiai trendek is ugyanezt az alapvető mintát követik. A COVID-19 világjárvány is felgyorsította e viselkedésformák némelyikét, miközben megnövelte az igényt az olyan megoldások iránt, mint a takarítórobotok.