A megvalósítás során alkalmazott módszerek, technológiák, bevált gyakorlatok, esettanulmányok
HANGALAPÚ KERESÉS ÉS HANGVEZÉRLÉS
Az okostelefonok, az intelligens hangszórók és az AI asszisztensek mind hozzájárultak a hangalapú keresés jelentőségének növeléséhez, ami az utazási ágazat technológiai trendjeit illeti. Különösen az utazóközönség egyre nagyobb része használja a hangalapú keresést repülőjegyek, szállodai szobák és élményutazások keresésére és foglalására.
Ezért kulcsfontosságú, hogy weboldalát a hangalapú keresést szem előtt tartva tervezze meg, hogy kihasználhassa ezt a trendet.
Ezen túlmenően a hangvezérlés a tényleges utazási élményekben is egyre nagyobb szerepet játszik. A szállodai szobákban a hangvezérlésű eszközökkel szabályozható a világítás és a fűtés a szobákban, vagy turisztikai információkhoz lehet jutni anélkül, hogy a személyzethez kellene fordulni. Ez valószínűleg az iparág más területein is egyre inkább el fog terjedni.
ROBOTOK
A robottechnológia az utazási technológia egyik legizgalmasabb formája, és folyamatosan fejlődik. A szállodákon belül például már alkalmaznak robotokat portás-szerű szerepkörökben, segítve a vendégek üdvözlését érkezésükkor és az információnyújtást. Egyes szállodák még tovább bővítették a robotok használatát, és bevonták őket a takarításba és a poggyászkezelésbe.
Az éttermekben a robotok potenciálisan szerepet kaphatnak az ételek elkészítésében és az éttermi kiszolgálásban. A repülőtereken az elrejtett fegyverek felderítésére használhatják őket, míg egyes gyártók olyan bőröndök készítésére is használják a robotikát, amelyek intelligensen követik Önt. Sőt, az utazási irodák robotokat használnak az előszűrésre, így a várakozási idő produktívabb lehet az ügyfelek számára.
Az utazási ágazaton belüli számos más technológiai trendhez hasonlóan a robotok felhasználása a COVID hatására még inkább megnövekedett, különösen amiatt, hogy csökkenthetik az ember-ember közötti érintkezést.
ÉRINTÉS NÉLKÜLI FIZETÉS
Az utazási technológia egy másik fontos formája az érintés nélküli fizetések elfogadásának képessége. Ez lehetővé teszi az utazási vállalkozások számára, hogy sokkal gyorsabban feldolgozzák a fizetéseket, többek között olyan helyzetekben is, amikor az ügyfelek nem férnek hozzá készpénzhez vagy a hitel- vagy betéti kártyájukhoz. Emellett az ügyfélélményt is javíthatja, mivel időt takarít meg.
Az érintés nélküli fizetés elérhetősége kényelmi szolgáltatásként indult, de a koronavírus világjárvány nyomán a turisztikai marketing kulcsfontosságú részévé vált. Mivel a turisták aggódnak a vírus terjedése miatt, sokan nem szívesen használnak készpénzt. Az érintésmentes fizetés minél szélesebb körű használata a személyzet védelmét is szolgálhatja.
VIRTUÁLIS VALÓSÁG (VR)
A virtuális valóság számos különböző ágazatban feltörekvő technológia, de a turizmusban betöltött szerepe különösen jelentős. Ugyanis a turisták számára lehetővé teszi, hogy otthonuk kényelméből megtapasztalhassák a távoli helyszíneket, és ez dönthet arról, hogy a turisták végül ténylegesen lebonyolítják-e a szállásfoglalásukat.
A VR-túrák segítségével az ügyfelek a virtuális szállodai túráktól és éttermektől kezdve a látnivalókon, nemzeti parkokon át egészen a konkrét tevékenységekig mindent megtapasztalhatnak. Az interaktivitás és a mélyebb tájékozódás lehetőséget adhat arra is, hogy versenyelőnyhöz jusson azokkal a versenytársaival szemben, akik még nem használják ki az ilyen típusú technológiai trendek adta lehetőségeket. A legtöbb VR-túra vagy 360-as túra ma már kompatibilis az általános web böngészőkkel, és segíthet azoknak, akik még vonakodnak az utazástól, hogy szemléletesebben megismerjék az utazás nyújtotta előnyöket.
CSEVEGŐPROGRAMOK (MESTERSÉGES INTELLIGENCIÁVAL RENDELKEZŐ CSEVEGŐROBOTOK)
A mesterséges intelligenciával rendelkező csevegőprogramok az egyik legésszerűbb utazási technológiai beruházás lehetnek, mivel ezek a csevegőprogramok a személyzet elérhetőségétől függetlenül képesek az ügyfelek számára gyors válaszokat adni a kérdésekre a nap 24 órájában. Ez alapvető fontosságú lehet ahhoz, hogy megfeleljen az ügyfélszolgálattal kapcsolatos jelenlegi elvárásoknak.
Jellemzően ezek a csevegőrobotok akkor teljesítenek a legjobban, amikor olyan gyakori kérdésekre válaszolnak, amelyekre szabványos válaszok vannak. Az mesterséges intelligencia technológia fejlődése azonban azt jelenti, hogy a modern csevegőrobotok folyamatosan fejlődnek, mivel egyre több interaktív kapcsolatot alakítanak ki velük. Különösen jók lehetnek az irányelvekkel és egyéb intézkedésekkel vagy eljárásokkal kapcsolatos kérdésekre adott válaszokban is.
KIBERBIZTONSÁGI INTÉZKEDÉSEK
A kiberbiztonság az utazásszervezői munkakörökben dolgozók számára kiemelt fontosságú terület, mivel az iparág vállalkozásai egyre nagyobb mértékben vannak kitéve a kibertámadások kockázatának, és más jellegű adatlopásoknak is jobban ki vannak téve. Az utazási vállalkozások kiemelt célpontot jelentenek, mivel sok embert foglalkoztatnak, és rengeteg ügyféladathoz férnek hozzá.
A legnagyobb fenyegetések közé tartoznak ezen a területen az adathalász-támadások és a zsarolóprogram-támadások, bár az adatoktól való nagyfokú függőség miatt a vállalatok a saját alkalmazottaik által okozott emberi tévedések miatt is ki vannak téve a veszélynek. Ez megköveteli a kiberbiztonsági képzésbe és a különböző hardveres és szoftveres megoldásokba való befektetést, hogy biztonságban tartsa vállalkozását. Fontos továbbá, hogy lépést tartson a legújabb szabályozásokkal, és megfeleljen az adatvédelmi törvények előírásainak.
A DOLGOK INTERNETE (IOT)
Az egyik legizgalmasabb kialakulóban lévő utazási technológiai trend a dolgok internete (IoT), amely a mindennapi eszközök közötti internetalapú összekapcsolhatóságot jelenti, lehetővé téve számukra az adatok küldését és fogadását. Már most is látunk példákat arra, hogy milyen szerepet játszik az utazási és turisztikai ágazatban, és ez csak fokozódni fog.
Az IoT-technológiát például szállodai szobákban lehet használni, oly módon, hogy az ügyfelek egy olyan eszközt kapnak, amely a világítástól kezdve a fűtőberendezéseken át a légkondicionálóig mindenhez csatlakozik, és így mindent egy helyről lehet irányítani. A repülőtereken eközben a poggyásztáskákba olyan érzékelőket lehet szerelni, amelyek figyelmeztetik az utasokat, amikor elhaladnak mellettük.
FELISMERÉSI TECHNOLÓGIA
A legfontosabb technológiai trendek listáján belül különösen érdekes a felismerési technológia, mivel potenciálisan képes megszüntetni a vásárlásokkal kapcsolatos fizikai érintkezéseket és biztosítani az interakciók zavartalanságát. Maga a technológia magában foglalja az ujjlenyomat-felismerést, az arcfelismerést, a retina szkennelést és különböző más biometrikus azonosítókat.
Egyes szállodákban már most is alkalmaznak ilyen technológiát, hogy ujjlenyomatok segítségével tegyék lehetővé a szobákba való belépést, illetve a félig érintés-mentes kijelentkezést. A jövőben azonban a remények szerint ez a technológia lehetővé teheti majd, hogy a vendégek a szállodai étteremben az étkezésért egyszerűen a kijáraton való átlépéssel fizessenek.
KITERJESZTETT VALÓSÁG (AR)
A kiterjesztett valóság a virtuális valósághoz hasonló, de az ember valós környezetének kiegészítését jelenti, nem pedig helyettesítését. Ennek a különleges technológiai irányzatnak az egyik legnagyobb előnye, hogy olcsóbb, mint a VR, mivel a felhasználóknak csak egy okostelefonra vagy táblagépre van szükségük, amely rendelkezik internet-hozzáféréssel.
A grafikus átfedések révén a turisztikai ágazatban dolgozók nagymértékben javíthatják a vásárlói élményt, értékes információkat vagy akár puszta szórakozást nyújtva az ügyfeleknek. Az alkalmazások például lehetővé teszik, hogy a fényképeket szűrőkkel és effektekkel egészítsék ki. A helyi úti célokkal kapcsolatos részletek is megjeleníthetők, amint az ügyfél rájuk irányítja az okostelefonját, így pontosan akkor nyújtanak információt, amikor az a leginkább releváns.
MESTERSÉGES INTELLIGENCIA (AI)
A robotokon kívül a mesterséges intelligenciát más módon is használják. Az utazási és turisztikai iparágon belül talán a legkézenfekvőbb felhasználási terület az ügyfélszolgálat, ahol a chatbotok rendelkeznek azzal a képességgel, hogy gyors válaszidőt tudnak biztosítani a problémákra vagy kérdésekre. Emellett képesek folyamatosan tanulni az ügyfelekkel folytatott interakciókból.
Emellett a szállodák és más, a turisztikai ágazatban működő vállalatok is felhasználhatják a mesterséges intelligenciát az adatok pontos és folyamatos rendszerezésére. Képes lesz következtetéseket levonni az üzleti teljesítményről vagy az ügyfelek elégedettségével kapcsolatos trendekről, sőt, akár a készleteket is intelligensen kezelheti.
METAVERZUM & UTAZÁS
Egy másik technológiai trend, amellyel az utazási iparági vállalkozásoknak tisztában kell lenniük, a metaverzum növekedése. Ez a virtuális valóság és a kiterjesztett valóság technológiát bővíti ki, és olyan digitális környezetet biztosít, ahol társadalmi interakciók valósulhatnak meg. Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy másokkal is kapcsolatba lépjenek, miközben felfedezik az utazási célpontok digitális rekonstrukcióit. A Metaverse Travel: How the Metaverse Will Change the Travel Industry (Metaverzum utazás: Hogyan fogja a metaverzum megváltoztatni az utazási iparágat?) című cikkében alaposabban is megismerheti ezt a témát, és megtudhatja, hogy a metaverzum technológia már most is milyen hatással van az utazásra.
AZ NFT-k (NEM HELYETTESÍTŐ TOKENEK) BELÉPÉSE AZ UTAZÁSI ÁGAZATBA
Az NFT-k általában véve jelentős technológiai trendek, de az utazási ágazat szereplőinek is meg kell ismerkedniük velük. Az NFT-k olyan digitális eszközök, amelyek a blokkláncon léteznek, és egyedi digitális tételeket képviselnek. Az NFT-ket gyakran a digitális művészettel hozzák összefüggésbe, és az iparág egyes szereplői már most is kölcsönösen előnyös együttműködéseket alakítanak ki helyi művészekkel, de a technológia az ügyfélhűség-rendszereket is működtetheti. Az "NFT Travel: Learn About NFT Technology in the Travel Industry" (NFT utazás: Ismerje meg az NFT technológiát az utazási ágazatban) című cikkünkben teljesebb áttekintést kaphat az NFT-technológiáról, és megtudhatja, hogyan alkalmazzák az utazási ágazatban.
Forrás: 13 Key Technology Trends Emerging in the Travel Industry in 2023 (revfine.com)