Metode, tehnologije, dobre prakse, študije primerov, uporabljene pri izvajanju
GLASOVNO ISKANJE IN GLASOVNO UPRAVLJANJE
Pametni telefoni, pametni zvočniki in pomočniki z umetno inteligenco so pripomogli k večji pomembnosti glasovnega iskanja, kar zadeva tehnološke trende v potovalni industriji. Zlasti vse več potnikov uporablja glasovno iskanje za rezervacijo letalskih vozovnic, hotelskih sob in potovalnih doživetij.
Zato je ključnega pomena, da svoje spletno mesto oblikujete z upoštevanjem glasovnega iskanja in tako izkoristite ta trend.
Poleg tega ima glasovno upravljanje vse večjo vlogo tudi pri dejanskih potovalnih izkušnjah. V hotelskih sobah je mogoče z glasovno vodenimi napravami upravljati razsvetljavo in ogrevanje v sobah ali pridobiti turistične informacije, ne da bi se bilo treba pogovarjati z osebjem. To se bo verjetno še naprej širilo tudi na druga področja industrije.
ROBOTI
Tehnologija robotike je ena najbolj zanimivih oblik potovalne tehnologije, ki se nenehno izboljšuje. V hotelih se na primer roboti uporabljajo v vlogah, ki so podobne vlogam vratarjev, saj pomagajo pozdraviti goste ob prihodu in jim nudijo informacije. Nekateri hoteli so njihovo uporabo še razširili in jih vključili v čiščenje in prenašanje prtljage.
V restavracijah lahko roboti potencialno sodelujejo pri pripravi in strežbi hrane. Na letališčih se lahko uporabljajo za odkrivanje skritega orožja, nekateri proizvajalci pa uporabljajo robotiko tudi za izdelavo kovčkov za prtljago, ki vam inteligentno sledijo. Poleg tega potovalne agencije uporabljajo robote za predhodne kontrole, zaradi česar je čakanje za stranke bolj učinkovito.
Kot pri številnih drugih tehnoloških trendih v potovalni industriji se je uporaba robotov dejansko povečala kot odziv na COVID, zlasti zato, ker lahko zmanjšajo stike med ljudmi.
BREZSTIČNO PLAČEVANJE
Druga pomembna oblika potovalne tehnologije je možnost sprejemanja brezstičnih plačil. To bo potovalnim podjetjem omogočilo hitrejšo obdelavo plačil, tudi v primerih, ko stranke nimajo dostopa do gotovine ali svoje kreditne ali debetne kartice. Prav tako lahko izboljša izkušnjo strank, saj prihrani čas.
Brezstično plačevanje je bilo sprva priročno, po pandemiji koronavirusa pa je postalo ključni del turističnega trženja. Turisti so zaskrbljeni zaradi širjenja virusa, zato mnogi neradi ravnajo z gotovino. Z uporabo čim več brezstičnih plačil lahko zaščitite tudi svoje osebje.
NAVIDEZNA RESNIČNOST (VR)
Virtualna resničnost je tehnologija, ki se uveljavlja v številnih različnih sektorjih, vendar je njena vloga v turistični industriji še posebej pomembna. Turistom namreč omogoča, da iz udobja svojega doma doživijo in preizkusijo oddaljene lokacije, in lahko odloča o tem, ali bodo na koncu opravili rezervacijo.
Z ogledi v navidezni resničnosti lahko stranke doživijo vse, od virtualnih ogledov hotelov in restavracij do znamenitosti, nacionalnih parkov ali celo določenih dejavnosti. Interaktivnost in vživetje vam lahko pomagata zagotoviti konkurenčno prednost pred tekmeci, ki še ne izkoriščajo tovrstnih tehnoloških trendov. Večina ogledov VR ali 360-stopinjskih ogledov je zdaj združljiva z običajnimi spletnimi brskalniki in lahko tistim, ki še vedno neradi potujejo, pomaga jasneje videti prednosti.
AI CHATBOTS
Spletni robot ali klepetalni robot, ki uporablja umetno inteligenco je lahko ena najbolj smiselnih naložb v potovalno tehnologijo, saj lahko strankam zagotavlja hitre odgovore na vprašanja 24 ur na dan, 7 dni v tednu, ne glede na razpoložljivost osebja. To je lahko bistvenega pomena za izpolnjevanje trenutnih pričakovanj glede storitev za stranke.
Običajno so ti klepetalni roboti najboljši, ko odgovarjajo na pogosta vprašanja, na katera so na voljo standardni odgovori. Vendar pa napredek tehnologije umetne inteligence pomeni, da se sodobni klepetalni roboti nenehno izboljšujejo, saj imajo vedno več interakcij. Posebej dobri so lahko tudi pri odgovarjanju na vprašanja o politikah in drugih ukrepih ali postopkih na posamezni destinaciji.
UKREPI ZA KIBERNETSKO VARNOST
Kibernetska varnost je pomembno področje, na katerega se osredotočajo zaposleni na področju upravljanja potovanj, saj so podjetja v tej panogi vse bolj izpostavljena kibernetskim napadom in tudi drugim vrstam kršitev varnosti podatkov. Potovalna podjetja so glavna tarča, saj zaposlujejo veliko ljudi in imajo dostop do številnih podatkov o strankah.
Med največjimi grožnjami na tem področju so zlorabljanje podatkov in napadi z izsiljevalsko programsko opremo, čeprav so podjetja zaradi sodobnega zanašanja na podatke izpostavljena tudi tveganju človeških napak, ki jih povzročijo njihovi lastni zaposleni. Zato je potrebno vlagati v usposabljanje za kibernetsko varnost ter različne strojne in programske rešitve, da bo vaše podjetje varno. Pomembno je tudi slediti najnovejšim predpisom in upoštevati zakone o varstvu podatkov.
INTERNET STVARI (IOT)
Eden najbolj zanimivih novih trendov na področju potovalne tehnologije je internet stvari (ang Internet of things), ki vključuje internetno povezljivost med vsakdanjimi napravami, kar jim omogoča pošiljanje in sprejemanje podatkov. Že zdaj lahko vidimo primere njegove vloge v potovalni in turistični industriji in ta se bo samo še povečevala.
Tehnologija interneta stvari se lahko na primer uporablja v hotelskih sobah, tako da imajo stranke na voljo napravo, ki se poveže z vsemi napravami, od luči do grelnikov in klimatskih naprav, kar omogoča upravljanje z enega mesta. Na letališčih pa se lahko v kovčke za prtljago namestijo senzorji, ki bodo potnike opozorili, ko bodo šli mimo.
TEHNOLOGIJA PREPOZNAVANJA
Na tem seznamu ključnih tehnoloških trendov je še posebej zanimiva tehnologija prepoznavanja, saj lahko z njo odpravimo težave pri nakupih in omogočimo nemoteno interakcijo. Sama tehnologija vključuje prepoznavanje prstnih odtisov, prepoznavanje obraza, skeniranje očesne mrežnice in različne druge biometrične identifikatorje.
Takšno tehnologijo že uporabljajo v nekaterih hotelih za dostop do sob s prstnimi odtisi ali za delno brezkontaktno odjavljanje. Upamo, da bo ta tehnologija v prihodnosti strankam omogočila plačevanje obrokov v hotelski restavraciji tako, da bodo šli skozi izhod.
RAZŠIRJENA RESNIČNOST (AR)
Razširjena resničnost je podobna navidezni resničnosti, vendar je v njej resnična okolica osebe razširjena namesto zamenjana. Ena od glavnih prednosti tega tehnološkega trenda je, da je cenejši od navidezne resničnosti, saj uporabniki potrebujejo le pametni telefon ali tablični računalnik z dostopom do interneta.
Z grafičnimi prekrivnimi elementi lahko podjetja v turistični industriji močno izboljšajo izkušnjo strank in jim zagotovijo dragocene informacije ali celo čisto zabavo. Aplikacije lahko na primer omogočajo, da se fotografije dopolnijo s filtri in učinki. Podrobnosti o lokalnih destinacijah se lahko prikažejo tudi, ko stranka nanje usmeri svoj pametni telefon, kar zagotavlja informacije v trenutku, ko so najbolj pomembne.
UMETNA INTELIGENCA (AI)
Poleg robotov se umetna inteligenca uporablja tudi na druge načine. Morda je najbolj očitna uporaba v potovalni in turistični industriji za storitve za stranke, saj imajo klepetalni roboti sposobnost hitrega odzivanja na težave ali vprašanja. Poleg tega se lahko nenehno učijo iz interakcij s strankami.
Hoteli in druga podjetja, ki delujejo v turistični industriji, uporabljajo umetno inteligenco za natančno in neprekinjeno razvrščanje podatkov. Z njo bo mogoče ugotavljati poslovne rezultate ali trende, povezane z zadovoljstvom strank, in celo inteligentno upravljati zaloge.
METAVERSE IN POTOVANJA
Drugi tehnološki trend, ki se ga morajo zavedati podjetja iz potovalne industrije, je rast metaverse. Ta razširja tehnologijo navidezne resničnosti in razširjene resničnosti ter zagotavlja digitalno okolje, v katerem lahko potekajo družabni stiki. To uporabnikom omogoča interakcijo z drugimi med raziskovanjem digitalnih upodobitev potovalnih destinacij. V članku "Metaverse Travel: How the Metaverse Will Change the Travel Industry", lahko podrobneje preučite to temo in se seznanite z vplivom, ki ga tehnologija metaverse že ima na potovanja.
NFTS VSTOPA V POTOVALNO INDUSTRIJO
NFT-ji so na splošno pomemben tehnološki trend, hkrati pa tudi eden od tehnoloških trendov, ki jih morajo poznati zainteresirane strani v potovalni industriji. NFT-ji so digitalna sredstva, ki obstajajo v verigi blokov in predstavljajo edinstvene digitalne predmete. Pogosto povezujejo z digitalno umetnostjo in nekateri v industriji že sodelujejo z lokalnimi umetniki na obojestransko koristne načine, vendar lahko tehnologija poganja tudi sheme zvestobe strank. V članku "NFT Travel: Learn About NFT Technology in the Travel Industry", si lahko ogledate celovitejši pregled tehnologije NFT in se seznanite s tem, kako se uporablja v potovalni industriji.
Vir: 13 Key Technology Trends Emerging in the Travel Industry in 2023 (revfine.com)