| Kateri veliki podatki se zbirajo? | Katere so najpogostejše metode zbiranja velikih količin podatkov? | Kako se zbirajo veliki podatki? | Kako se veliki podatki uporabljajo v poslovnem okolju? |
| Omrežni podatki, zbrani na spletu, vključno z družbenimi mediji, informacijskimi in tehnološkimi omrežji, internetom in mobilnimi omrežji. Podatki v realnem času iz pretočnih medijev, npr. YouTube, Netflix. Transakcijski podatki iz spletnih nakupov. Geografski podatki o ljudeh, vozilih, stavbah, naravnih rezervatih. Podatki v naravnem jeziku iz glasovnih iskanj na različnih napravah, ki dostopajo do interneta. Podatki o časovnih vrstah, kot so vreme, stopnja umrljivosti. Povezani podatki iz spletnih tehnologij, ki omogočajo povezave med zbirkami podatkov. | Analiza spletnega trženja na podlagi podatkov o strankah, posredovanih na spletu, kot so osebni podatki, nakupne navade. Dejavnosti v družabnih medijih s pomočjo videoposnetkov, zvočnih posnetkov, slik, besedil itd. Za uporabno obdelavo podatkov se uporabljajo orodja za obdelavo velikih količin podatkov. Programi/kartice zvestobe za krepitev zvestobe blagovni znamki in spoznavanje navad/preferenc strank. Satelitski posnetki podjetjem omogočajo stalno posodabljanje informacij na velikih razdaljah. Igre so priljubljena strategija vključevanja, ki jo je mogoče spodbuditi za krepitev zvestobe. | Ko se stranke, prijavijo v račun in opravijo nakup, na primer, da bi ga zahtevale. Piškotki in spletni svetilniki za spremljanje, katere strani so obiskane in kdaj, za pomoč pri prilagajanju spletne izkušnje. Sledenje e-pošti omogoča zaznavanje, kdaj je e-poštno sporočilo odprto, da bi spoznali vedenjske vzorce uporabnikov in zagotovili prilagojeno oglaševanje. | Zagotavljanje boljših storitev za stranke, pridobivanje vpogleda v vedenje, navade in preference strank, da bi lahko izvajali učinkovite trženjske kampanje, gradili zvestobo blagovni znamki ter izboljšali družbene medije in spletno prisotnost. Podatke spremenite v prihodek s prodajo velikih količin podatkov (ne podatkov o strankah, temveč dostopa do strank). Izboljšana varnost,zlasti za finančna podjetja, za zmanjšanje tveganja kraje identitete in kibernetskih napadov. |
Vir: Computool
Ko so enkrat zbrani, je treba velike podatke analizirati, preden jih je mogoče uporabiti, za to pa so potrebna zapletena tehnološka orodja, kot je Hadoop, ogrodje za shranjevanje in analizo velikih podatkov. Podjetja za analizo velikih podatkov so Cloudera (ki ga uporablja TUI) in Datahut.
Več o tem, kako TUI, eno največjih evropskih potovalnih podjetij, uporablja analizo velikih podatkov v svojem poslovnem modelu, si lahko preberete v članku Big Data at TUI. Drugi evropski organizatorji potovanj bodo želeli vedeti, da se zavedate pomena zbiranja podatkov o strankah za informiranje svojega poslovanja in zagotavljanje storitev, ki jih potrebujejo. Za dolgoročno poslovanje z njimi je pomembno, da razvijate potovalne izdelke, ki ustrezajo potrebam njihovih sedanjih in potencialnih strank.
Če kot turistični ponudnik razumete svoje stranke, kaj rade počnejo, kam se odločajo iti in koliko so pripravljene porabiti, boste pridobili informacije, ki jih potrebujete za učinkovito odzivanje na njihove potrebe. Nato lahko sprejemate premišljene odločitve o načrtovanju in razvijate ciljno usmerjene trženjske kampanje za ponudbo paketov/storitev, prilagojenih interesom vaših obiskovalcev. Prav tako vam lahko pomaga pri odločanju o najboljših ciljnih trgih.
Vzpostavitev sistema CRM
Sistemi CRM vam pomagajo upravljati informacije, ki jih zberete o strankah in potencialnih strankah prek interakcij z njimi, kot so trženje, prodaja in storitve za stranke, da bi gradili svoje podjetje. CRM je ključnega pomena za mala in srednje velika podjetja, saj jim omogoča, da ustrezno usmerjajo in razvijajo svoje potovalne izdelke. Če želite učinkovito konkurirati, morate imeti vzpostavljen sistem CRM.
Med podjetji, ki ponujajo tehnologije CRM, je vodilno na svetovnem trgu podjetje Salesforce, ki ima tudi izdelke, primerne za mala podjetja in turistično industrijo. Med specializiranimi ponudniki CRM za turistična podjetja je podjetje Moonstride, ki ima tri pakete za turistična podjetja vseh velikosti. Platforma pomaga poenostaviti in avtomatizirati poslovanje, tudi v smislu povpraševanj, ponudb, oblikovalcev poti, obvestil, upravljanja rezervacij, profiliranja strank in poročanja.
Nasvet:
- Prenesite in preberite vodnik, The Ultimate CRM Guide for Tour Operators and Travel Agents, ki ga je pripravil specialist za programsko opremo za potovanja Tourwriter. Za prenos izvoda se boste morali prijaviti - podjetje zbira velike količine podatkov!
Izvajanje analize spletnega mesta in družabnih medijev
Analitika spletnega mesta
Vaše spletno mesto je prvo mesto, kjer morate sami zbirati in analizirati podatke. Google ima na voljo številna uporabna orodja, ki jih lahko uporabljate brezplačno:
- Google Analytics spremlja in poroča o prometu na vašem spletnem mestu. Njegova uporaba je brezplačna in zagotavlja informacije, kot so, kje se nahajajo uporabniki vašega spletnega mesta, katere strani si ogledujejo, kako dolgo ostanejo na vašem spletnem mestu, katero vrsto naprave uporabljajo in še veliko več. Analizirate lahko tudi statistiko družabnih medijev, do katere lahko dostopate prek svojih računov v družabnih medijih.
- Google Trends je funkcija trendov iskanja, ki omogoča analizo in primerjavo priljubljenih iskalnih izrazov in trendov. Uporaba je brezplačna. Uporabite lahko tudi filtre, kot so lokacija, datumi in kategorije. Google ponuja tudi lekcije Google Trends, ki vam bodo pomagale pri učinkoviti uporabi funkcije. Preberite si ta blog, , Kako uporabiti Google Trends za pridobitev konkurenčne prednosti, in nasvete o uporabi te funkcije v pomoč vašemu podjetju.
- Google Data studio je še eno brezplačno orodje, ki vam bo pomagalo spremeniti podatke v uporabno vsebino, ki je informativna, enostavna za deljenje in branje ter jo je mogoče spremeniti v prilagodljivo nadzorno ploščo. Če želite izvedeti, kako deluje, preberite to objavo: Pomoč za Googlov podatkovni studio.
Meritve družbenih medijev
Za vsak kanal družabnih medijev, ki ga upravljate, lahko za analizo uspešnosti uporabite orodja, vgrajena v posamezno platformo.
- Facebook Audience Insights – če želite videti, kako ljudje sodelujejo z vašo stranjo na Facebooku, razumeti svoje občinstvo in spremljati uspešnost oglaševanja na Facebooku. Preberite ta blog, 6 korakov za izvedbo poglobljene analize Facebooka.
- Twitter Analytics – za razumevanje uspešnosti plačanih in organskih objav.
- Instagram Insights – da bi izvedeli več o splošnih trendih med vašimi sledilci in o tem, kako se vaša vsebina obnese pri vašem občinstvu.
Obstajajo tudi podjetja, ki za vas upravljajo in analizirajo vse vaše dejavnosti trženja v družabnih medijih. Primera sta Hootsuite in Sprout Social. Zagotavljajo tudi veliko koristnih informacij o trženju družbenih medijev na spletu.
Nasvet:
- Več informacij o učinkoviti uporabi teh orodij najdete v študiji CBI Kako napovedati turistično povpraševanje z Google Trends & Data Studio. Študija vključuje tudi dva videoposnetka.
Izvajanje tržnih raziskav s pomočjo spletnih virov za pridobivanje znanja
Turistična združenja, tehnološka in programska podjetja ter organizacije za tržne raziskave pogosto pripravljajo raziskovalna poročila in druge vire, ki zagotavljajo vpogled na podlagi zbiranja velikih količin podatkov ali primarnih raziskav, za izvedbo katerih so plačali. Za raziskave, od katerih nekatere objavijo brezplačno, pogosto porabijo veliko denarja, zato vas lahko spodbudijo, da se naročite na njihove storitve.
Da boste lažje sledili novim trendom in vpogledom v turistični sektor, si ustvarite imenik virov, ki jih morate redno pregledovati. V spodnji preglednici so navedeni nekateri, ki se pogosto uporabljajo v sektorju. Upoštevati morate naslednje skupine virov:
- Mednarodne organizacije in viri večjih turističnih združenj - to so običajno članske organizacije, ki porabijo veliko denarja za raziskave, ki so za člane običajno brezplačne. Te organizacije so tudi zelo dobro obveščeni strokovnjaki s področja turistične industrije in pripravljajo številne brezplačne vpoglede in članke o najrazličnejših temah. Vredno je preveriti, katere organizacije imajo elektronske novice, na katere se lahko naročite.
- Podjetja za tržne raziskave – na trgu je veliko podjetij, ki imajo običajno različna strokovna področja, od potrošniških do poslovnih raziskav, statistike, trgov, trendov in vpogleda.
- Specialisti za tržne raziskave, statistiko in tehnologijo v potovalni industriji – o so podjetja, ki so specializirana za storitve za potovalno industrijo in dodajanje vrednosti tem storitvam; pogosto naročajo raziskave, ki jih zagotavljajo brezplačno.
- Raziskave in vpogledi iz potovalne industrije – običajno jih pripravijo nacionalne ali regionalne turistične organizacije in/ali združenja. Tipične informacije lahko vključujejo statistične podatke o turizmu, vpogled v vhodni turizem, poročila o novostih, novem razvoju itd.
V naslednjih preglednicah si lahko ogledate primere posameznih skupin.
Spletni viri - Mednarodne organizacije in viri večjih turističnih združenj
Mednarodne organizacije in viri večjih turističnih združenj | |
Organizacija | Podrobnosti |
| ATTA objavlja raziskave o turistični industriji in redno objavlja globalne novice. Nekatere raziskave so na voljo brezplačno, lahko pa se ji pridružite kot član organizatorja potovanj in pridobite dostop do podrobnejših raziskav. | |
| Zagotavlja raziskave in vire, osredotočene na trajnost in družbeno odgovornost v turizmu. | |
| Objavlja raziskovalna in ekonomska poročila (posodobljena dvakrat letno) za svetovno industrijo letalskih prevozov. | |
Organisation for Economic Co-operation and Development Library (OECD) | Zagotavlja statistične podatke in informacije za države članice OECD o številnih gospodarskih sektorjih, vključno s turizmom. Ekonomska napoved OECD se posodablja dvakrat letno. |
| Agencija ZN, odgovorna za spodbujanje odgovornega, trajnostnega in splošno dostopnega turizma. Elektronska knjižnica vsebuje več kot 1 400 elektronskih publikacij in 1 700 sklopov turističnih podatkov o domačem, vhodnem in izhodnem turizmu za več kot 200 držav, ki se redno posodabljajo. Dostop do številnih je brezplačen. Med drugimi funkcijami na spletni strani sta tudi Tourism Dashboard in COVID-19 Dashboard. | |
| Pripravlja gospodarska poročila, med drugim letno poročilo o konkurenčnosti potovanj in turizma (nazadnje objavljeno leta 2019), ki meri dejavnike in politike 140 gospodarstev, ki omogočajo trajnostni razvoj turizma. | |
Izvaja podrobne raziskave za zagotavljanje doslednih, zanesljivih in primerljivih podatkov ter napovedi za oceno prispevka potovanj in turizma k nacionalni gospodarski dejavnosti. Objavlja se kot poročila o gospodarskem vplivu po državah, ki izhajajo vsako leto. WTTC je razvil tudi protokole in žig o varnih potovanjih, ki podpirajo varno okrevanje turistične industrije. |
Vir: Acorn Tourism Consulting
Spletni viri - Viri podjetja za tržne raziskave
| Viri podjetja za tržne raziskave | |
| Organizacija | Podrobnosti |
| Raziskava turističnega trga CBI | Osredotočanje na podporo MSP pri pridobivanju strank na evropskem trgu. Objavlja številne študije, ki se osredotočajo na tržne niše in segmente, skupaj s praktičnimi vodniki za pomoč pri poslovanju z evropskimi turističnimi strokovnjaki. |
| Destinations International | Največji svetovni vir za destinacijske organizacije, ki člane obvešča in izobražuje za spodbujanje gospodarskega učinka, zaposlovanja in trajnosti. Študija prihodnosti DestinationNEXT opredeljuje trende in priložnosti, ki bodo oblikovali prihodnost panoge, in se objavi vsaki dve leti. |
| Euromonitor | Neodvisni ponudnik strateških tržnih raziskav, vključno s turističnimi. Poročila o posameznih destinacijah je treba kupiti, več poročil pa je objavljenih brezplačno, med drugim Top 10 Global Consumer Trends 2021. |
| European Travel Commission (ETC) | ETC spremlja razpoloženje na področju turizma, trende in obete, evropske turistične trende, okrevanje COVID-19, analizo evropskega potovalnega portfelja. |
| ForwardKeys | Globalna referenca za poslovne informacije, turizem in potovalne trende. Brezplačno objavlja številne informacije o potovanjih. Plačljive storitve vključujejo zbirke podatkov, podatke o destinacijah in statistične podatke o potnikih. |
| GWI | GWI je podjetje za tržne raziskave, ki objavlja vrsto poročil in vpogledov v skupine potrošnikov in njihove navade, vključno s pregledi trga, poročili o trendih in infografikami. |
| Hootsuite | Platforma za upravljanje družabnih medijev, ki objavlja na stotine brezplačnih virov. |
| McKinsey & Company | Izvaja obsežne raziskave in objavlja vpoglede o potovanjih, tehnologiji, logistiki, infrastrukturi in številnih drugih panogah. Članki in podcasti o trendih so na voljo brezplačno. |
| PhocusWire | Objavlja obsežne dnevne novice za vse sektorje potovalne industrije o številnih temah, ki jih zagotavlja PhocusWright, organ za raziskave o potovanjih. |
| Sprout Social | Platforma za upravljanje družbenih medijev, ki objavlja številne priročnike za samopomoč. |
| Statista | Statistični podatki, poročila in napovedi za različne panoge, vključno s turizmom. |
| Tourism Economics | Objavlja vrsto brezplačnih in plačljivih vpogledov in poročil o svetovnih potovalnih podatkih, napovedih in obveščevalnih informacijah. |
Vir: Acorn Tourism Consulting
Spletni viri - strokovnjaki za tržne raziskave, tehnologijo in programsko opremo za turistično industrijo
| Strokovnjaki za tržne raziskave, tehnologijo in programsko opremo za turistično industrijo | |
| Organizacija | Podrobnosti |
| AirDNA | Vpogledi in informacije iz Airbnbja. Samo plačljiva storitev. |
| Arival | Tržne raziskave in obveščevalne informacije, osredotočene na trg organizatorjev potovanj. Nekateri vodniki so brezplačni. |
| Redzy | Programska oprema za spletne rezervacije za organizatorje potovanj in dejavnosti. Zagotavlja vrsto brezplačnih spletnih virov. |
| Skift | Skift Research zagotavlja analize, podatke in strokovna mnenja o podjetjih in trendih, ki oblikujejo panogo. Dostop do informacij je omogočen prek kombinacije brezplačnih in plačljivih novic, posodobitev, poročil in raziskovalnih vpogledov na področju potovalne industrije. |
| Tourism Tiger | Oblikovanje in izdelava spletnih strani za organizatorje potovanj in dejavnosti. Zagotavlja tudi izčrpne vire za to panogo. |
| Trekksoft | Programska oprema za spletne rezervacije za organizatorje potovanj in dejavnosti. Viri za spodbujanje znanja in spretnosti ter poslovanja. |
Vir: Acorn Tourism Consulting
Zanimive tehnologije v turističnem sektorju
Raznolikost turistične industrije je omogočila, da je sektor sprejel nove tehnologije na številnih različnih področjih. Umetna inteligenca (AI), razširjena resničnost (AR) in virtualna resničnost (VR) prispevajo k digitalni preobrazbi sektorja. AR in VR se uporabljata za spodbujanje zanimanja turistov, saj jim omogočata virtualne oglede destinacij in/ali znamenitosti.
Virtualni ogledi so vse pogostejši, saj uporabljajo tehnologijo, ki jo poganjajo platforme, kot sta Googlov Tour Creator and AirPano. Ogledate si lahko sedem čudes sveta, vključno s Petro, Tadž Mahalom in Velikim kitajskim zidom, obiščete muzeje, greste na digitalni safari, se podate na virtualni pohod ali si ogledate znane znamenitosti. Za primere virtualnih ogledov si oglejte članek Lonely Planet: Najboljši virtualni ogledi za raziskovanje sveta od doma.
Prenos v živo je trend, ki se je med pandemijo COVID-19 razmahnil in se bo ohranil. Destinacije, organizatorji potovanj in muzeji so sprejeli to tehnologijo. www.explore.org je vodilno dobrodelno svetovno omrežje spletnih kamer v živo v naravi in kanal za dokumentarne filme. Spletna stran gosti spletne kamere v živo na točkah po vsem svetu, ki zagotavljajo posnetke vodnih lukenj v Afriki, parkov z gorilami, velikih mačk, zavetišč in še veliko več. Posnetki se prenašajo 24 ur na dan.
Če želite raziskati, kako nastaviti prenos v živo, preberite blog Hootsuite, Kako uporabiti YouTube Live za pritegnitev občinstva: Kako sodelovati v storitvi YouTube: Vodnik po korakih.
Klepetalne robote in virtualne pomočnike podjetja na spletu vse pogosteje uporabljajo za izboljšanje storitev za stranke, zmanjšanje stroškov in pospešitev odzivnega časa. Ocenjuje se, da klepetalne robote (pojavna okna za sporočila) uporablja 1,4 milijarde ljudi in da lahko odgovorijo na 80 % standardnih vprašanj.
Slika:Statistika klepetalnikov
Vir: smallbizgenius
SnatchBot uporabljajo številni hoteli in letalske družbe. Združljiv je z vsemi glavnimi kanali družabnih medijev in turiste vodi skozi postopek rezervacije s "pametnimi" vprašanji. Drug primer nizkocenovnih graditeljev klepetalnikov je MobileMonkey, graditelj klepetalnikov, ki ima številne predloge za različne vrste industrije. Zagotavlja tudi brezplačno 24-urno storitev odgovarjanja s klepetalnikom in orodja za trženje klepeta za mala podjetja.
Podjetje TOMIS, ki je v letu 2019 predstavilo novost na trgu, je v okviru svojega portfelja marketinških storitev in izdelkov za organizatorje potovanj razvilo klepetalnega robota.
Slika: primer klepetalnega robota
Vir: TOMIS
Internet stvari (IoT) se nanaša na naprave, ki podpirajo internet, vključno z mobilnimi telefoni in tabličnimi računalniki, pa tudi na naprave, ki podpirajo internet v domu/hotelu, vključno s pametnimi zvočniki, kot sta Amazon Alexa ali Google Home, ogrevalnimi sistemi in napravami ter pametnimi urami. Hoteli lahko na primer uporabnikom omogočijo dostop do senzorjev IoT v sobah, da prilagodijo temperaturo v sobi in optimizirajo osvetlitev, ter uporabljajo tehnologijo za varčevanje z energijo in spodbujanje svojih trajnostnih referenc.
Slika: Uporaba interneta stvari v potovalni industriji
Oglejte si primere tehnologij v fazi delovanja:
- Hotelska skupina Hilton je ustvarila robota z umetno inteligenco, imenovanega "Connie", ki s pomočjo umetne inteligence in prepoznavanja govora zagotavlja turistične informacije strankam, ki ga ogovorijo. Vsaka interakcija pripomore k izboljšanju storitev, ki jih zagotavlja robot. Oglejte si posnetek o Connie the Concierge in izveste več.
- Letalska družba United Airlines je vključila prijavo na let s pametnimi napravami prek naprav Amazon Alexa, Google Home in pametne ure Fitbit Iconic. Aplikacija United turistom omogoča dostop do statusa leta in vkrcalne karte, ki sta na voljo na njihovem telefonu ali uri.
- Nekateri navdihujoči virtualni ogledi vključujejo Machu Picchu v Peruju, Museo Frida Kahlo v Mexico Cityju, in Christ the Redeemer v Riu de Janeiro.
- Različni živalski vrtovi, kot sta na primer živalski vrt Chester Zoo v Združenem kraljestvu in živalski vrt v San Diegu v ZDA, v živo prenašajo posnetke, ki obiskovalcem omogočajo srečanje z živalmi.
Nasvet:
- Spremljati morate razvoj v panogi, da boste lahko svoje podjetje prilagodili uporabi novih tehnologij, ko bo za to pravi čas. Čeprav so nekatere od teh tehnologij v zgodnjih fazah razvoja in bo njihova uvedba kratkoročno draga, je koristno vedeti, kako nove digitalne tehnologije oblikujejo turistični sektor.