| Quali big data vengono raccolti? | Quali sono i metodi più comuni di raccolta dei big data? | Come vengono raccolti i big data? | Come vengono utilizzati i big data in ambito aziendale? |
| Dati network, compresi i social media, le reti informatiche e tecnologiche, Internet e le reti mobili. Dati in tempo reale provenienti da media in streaming, ad esempio YouTube, Netflix. Dati transazionali provenienti da acquisti online. Dati geografici di persone, veicoli, edifici, riserve naturali. Dati di linguaggio naturale provenienti da ricerche vocali effettuate su diversi dispositivi che accedono a Internet. Dati di serie temporali come meteo, tassi di mortalità. Dati collegati dalle tecnologie web per consentire la connessione tra database. | Analisi di marketing online a partire dalle informazioni fornite online dai clienti, come i dati personali e le abitudini di acquisto. Attività sui social media attraverso video, audio, immagini, testi, ecc. Gli strumenti dei big data vengono utilizzati per elaborare i dati in modo utile. Programmi/carte fedeltà per fidelizzare il marchio e conoscere le abitudini/preferenze dei clienti. Le immagini satellitari consentono alle aziende di aggiornare continuamente le informazioni su lunghe distanze. I gameplay sono una strategia di coinvolgimento diventata ormai popolare che può essere incentivata per costruire un rapporto di fiducia. | Chiedendoli,ad esempio quando i clienti si iscrivono a un account per effettuare un acquisto. Cookie e web beacon per monitorare quali pagine vengono visitate e quando, per aiutare a personalizzare le esperienze sul web. Il tracciamento delle e-mail consente di rilevare l'apertura di un'e-mail per conoscere i modelli comportamentali degli utenti e fornire pubblicità personalizzata. | Offrire un servizio migliore ai clienti per conoscere il loro comportamento, le loro abitudini e le loro preferenze, in modo da lanciare campagne di marketing efficaci, costruire un rapporto di fedeltà al marchio e migliorare i social media e la presenza online. Trasformare i dati in ricavi vendendo i big data (non i dati dei clienti, ma l'accesso ai clienti). Maggiore sicurezza,in particolare per le società finanziarie, per ridurre il rischio di furto di identità e di attacchi informatici. |
Fonte: Computool
Una volta raccolti, i big data richiedono un’analisi prima di poter essere utilizzati, questo richiede strumenti tecnologici sofisticati come Hadoop, un framework per l'archiviazione e l'analisi dei big data. Le aziende che si occupano di analisi dei big data sono Cloudera (utilizzata da TUI) e Datahut.
Per saperne di più su come TUI, una delle maggiori compagnie di viaggio europee, utilizza l'analisi dei big data nel suo modello di business, si può leggere l'articolo Big Data at TUI. Altri tour operator europei saranno interessati a sapere che comprendi l'importanza di raccogliere i dati dei clienti per informare la tua attività e fornire i servizi di cui hanno bisogno. Per fare affari con loro a lungo termine, è importante che sviluppiate prodotti di viaggio che rispondano alle esigenze dei loro clienti attuali e potenziali.
In qualità di fornitore di servizi turistici, la comprensione dei clienti, di ciò che amano fare, di dove scelgono di andare e di quanto sono disposti a spendere fornirà le informazioni necessarie per rispondere efficacemente alle loro esigenze. Puoi così prendere decisioni di pianificazione e sviluppare campagne di marketing mirate per offrire pacchetti/servizi su misura per i tuoi visitatori. Può anche aiutarti a distinguere i mercati migliori a cui rivolgersi.
Stabilire un sistema CRM
I sistemi CRM aiutano a gestire le informazioni raccolte sui clienti e sui potenziali clienti attraverso le interazioni con loro, come quelle di marketing, di vendita e di assistenza clienti, al fine di costruire la propria attività. Il CRM è fondamentale per le PMI per consentire loro di indirizzare e sviluppare in modo appropriato i loro prodotti di viaggio. Per competere efficacemente è necessario disporre di una qualche forma di sistema CRM.
Le aziende che offrono tecnologie CRM includono il leader del mercato globale, Salesforce, che offre anche prodotti adatti alle Salesforce, amely piccole imprese e al settore turistico. Tra i fornitori di CRM specializzati per le imprese del turismo c'è Moonstride, che offre tre pacchetti per le imprese del turismo di tutte le dimensioni. La piattaforma aiuta a semplificare e automatizzare il business, anche in termini di richieste, preventivi, costruzione di itinerari, notifiche, gestione delle prenotazioni, profilazione dei clienti e reportistica.
Suggerimenti:
- Scarica e leggi la guida The Ultimate CRM Guide for Tour Operators and Travel Agents, realizzata dallo specialista di software di viaggio Tourwriter. È necessario registrarsi per scaricarne una copia: l'azienda raccoglie dati importanti!
Eseguire l'analisi del sito web e dei social media
Analisi del sito web
Il tuo sito web è il primo punto di partenza da cui dovresti raccogliere e analizzare dati. Google offre una serie di strumenti utili e gratuiti:
- Google Analytics traccia e riporta il traffico sul tuo sito web. È gratuito e fornisce informazioni quali la provenienza degli utenti del sito, le pagine consultate, il tempo di permanenza sul sito, il tipo di dispositivo utilizzato e molto altro ancora. È inoltre possibile analizzare le statistiche dei social media, a cui si può accedere attraverso i propri account di social media.
- Google Trends è una funzione che consente di analizzare e confrontare i termini e le tendenze di ricerca più popolari. L'utilizzo è gratuito. È inoltre possibile applicare filtri come località, date e categorie. Google offre anche delle Google Trends Lessons che ti aiuteranno a utilizzare la funzione in modo efficace. Consulta l’articolo, , Come utilizzare Google Trends per ottenere i giusti consigli per utilizzarlo a favore della tua attività.
- Google Data studio studio è un altro strumento gratuito in grado di trasformare i tuoi dati in contenuti utilizzabili, informativi, facili da condividere e da leggere e che possono essere trasformati in un panello di controllo personalizzabile. Per sapere come funziona clicca sul seguente link Guida a Data Studio di Google.
Metriche dei social media
Per ogni canale di social media gestito, è possibile utilizzare gli strumenti integrati in ogni piattaforma per analizzare le prestazioni.
- Facebook Audience Insights - per vedere come gli utenti si impegnano sulla tua pagina Facebook, capire il tuo pubblico e monitorare le prestazioni della tua pubblicità su Facebook.
- Twitter Analytics - per capire le prestazioni dei post gratuiti e a pagamento.
- Instagram Insights - per conoscere meglio le tendenze generali dei tuoi follower e le prestazioni dei contenuti da parte del tuo pubblico.
Esistono anche aziende che gestiscono e analizzano per te tutte le attività di social media marketing. Ne sono un esempio Hootsuite e Sprout Social. Inoltre, forniscono molte informazioni utili sul social media marketing online.
Suggerimenti:
- Consulta lo studio del CBI su Come prevedere la domanda turistica con Google Trends e Data Studio per maggiori informazioni sull'utilizzo efficace di questi strumenti. Lo studio comprende anche due video tutorial.
Condurre ricerche di mercato utilizzando fonti online
Le associazioni turistiche, le aziende di tecnologia e software e le organizzazioni di ricerca di mercato spesso producono rapporti di ricerca e altre risorse che forniscono approfondimenti basati sulla raccolta di big data. Spesso investono molti soldi per le ricerche, alcune delle quali vengono pubblicate gratuitamente, quindi potrebbero incoraggiarvi a iscrivervi ai loro servizi.
Per aiutarti a tenere sotto controllo le tendenze emergenti e gli approfondimenti sul settore turistico, crea un elenco di risorse da consultare regolarmente. La tabella seguente ne elenca alcune ampiamente utilizzate nel settore:
- Le risorse delle organizzazioni internazionali e delle principali associazioni turistiche – si tratta in genere di organizzazioni associative esperte nel settore turistico e producono molti approfondimenti e articoli gratuiti su un'ampia gamma di argomenti. Vale la pena di verificare quali organizzazioni hanno una newsletter a cui è possibile iscriversi.
- Società di ricerche di mercato – ci sono molte società sul mercato, che di solito hanno diverse aree di competenza specialistica che vanno dalla ricerca sui consumatori a quella sulle imprese, dalle statistiche ai mercati, dalle tendenze agli approfondimenti.
- Specialisti in ricerche di mercato, statistiche e tecnologia nel settore dei viaggi – si tratta di aziende specializzate in servizi per il settore dei viaggi e che aggiungono valore a tali servizi; spesso commissionano ricerche che forniscono gratuitamente.
- Ricerche e approfondimenti dell'industria dei viaggi – di solito generati da enti e/o associazioni turistiche nazionali o regionali. Le informazioni tipiche possono includere statistiche sul turismo, approfondimenti sul turismo in entrata, notizie, nuovi sviluppi e così via.
Nelle tabelle seguenti sono riportati alcuni esempi di ciascun gruppo.
Risorse online - Organizzazioni internazionali e risorse delle principali associazioni turistiche
Risorse delle organizzazioni internazionali e delle principali associazioni turistiche | |
Organizzazione | Dettagli |
| L'ATTA pubblica ricerche sul settore turistico e fornisce regolarmente aggiornamenti sulle notizie globali. Alcune ricerche sono offerte gratuitamente; in alternativa, puoi iscriverti come membro del tour operator e avere accesso a ricerche più dettagliate. | |
| Fornisce ricerche e risorse incentrate sulla sostenibilità e sulla responsabilità sociale nel turismo. | |
| Pubblica ricerche e report economici (aggiornati due volte l'anno) per il settore del trasporto aereo globale. | |
Organisation for Economic Co-operation and Development Library (OECD) | Fornisce statistiche e informazioni per i Paesi membri dell'OCSE su una serie di settori economici, tra cui il turismo. L' OECD Economic Outlook viene aggiornato due volte l'anno. |
| Agenzia delle Nazioni Unite responsabile della promozione di un turismo responsabile, sostenibile e universalmente accessibile. L'eLibrary comprende più di 1.400 pubblicazioni elettroniche e 1.700 set di dati sul turismo domestico, in entrata e in uscita per più di 200 Paesi, che vengono aggiornati regolarmente. Molti sono di libero accesso. Tra le altre funzioni del sito web figurano il Dashboard del turismo e il Dashboard COVID-19. | |
| Produce rapporti economici, tra cui il Rapporto annuale sulla competitività dei viaggi e del turismo (ultimo pubblicato nel 2019), che misura i fattori e le politiche di 140 economie che consentono uno sviluppo turistico sostenibile. | |
Conduce ricerche dettagliate per fornire dati e previsioni coerenti, affidabili e comparabili per valutare il contributo dei viaggi e del turismo all'attività economica nazionale. Pubblicati come Report sull'impatto economico per paese, con cadenza annuale. Il WTTC ha anche sviluppato i Protocolli e il Timbro Viaggi Sicuri per sostenere la ripresa sicura dell'industria del turismo. |
Fonte: Acorn Tourism Consulting
Risorse online - Risorse delle società di ricerche di mercato
| Risorse delle società di ricerche di mercato | |
| Organizzazione | Dettagli |
| CBI Tourism Market Research | Si concentra sul sostegno alle PMI per attrarre clienti nel mercato europeo. Pubblica un'ampia gamma di studi incentrati su mercati e segmenti di nicchia, oltre a guide pratiche per aiutare il business con i professionisti del turismo europeo. |
| Destinations International | La più grande risorsa al mondo per le organizzazioni di destinazione, per informare ed educare i membri a promuovere l'impatto economico, l'occupazione e la sostenibilità. Lo studio DestinationNEXT Futures identifica le tendenze e le opportunità che plasmeranno il futuro del settore e viene pubblicato ogni due anni. |
| Euromonitor | Fornitore indipendente di ricerche strategiche di mercato, anche nel settore del turismo. Alcuni report sono a pagamento, altri completamente gratuiti, tra cui Top 10 Global Consumer Trends 2021. |
| European Travel Commission (ETC) | L'ETC monitora l'opinione per il turismo, le tendenze e le prospettive, le tendenze del turismo europeo, gli aggiornamenti sul COVID-19, l'analisi del portfolio dei viaggi europeo. |
| ForwardKeys | Punto di riferimento globale per la business intelligence, il turismo e le tendenze di viaggio, pubblica gratuitamente una serie di approfondimenti sui viaggi. I servizi a pagamento includono dataset, dati sulle destinazioni e statistiche sui viaggiatori. |
| GWI | GWI è una società di ricerche di mercato che pubblica una serie di rapporti e approfondimenti sui gruppi e sulle abitudini dei consumatori, tra cui istantanee del mercato, rapporti sulle tendenze e infografiche. |
| Hootsuite | Piattaforma di gestione dei social media che pubblica centinaia di risorse gratuite. |
| McKinsey & Company | Conduce ricerche di ampia portata e pubblica approfondimenti su viaggi, tecnologia, logistica, infrastrutture e molti altri settori. Sono disponibili gratuitamente anche articoli e podcast sulle tendenze. |
| PhocusWire | Pubblica ogni giorno notizie esaurienti per tutti i settori dell'industria dei viaggi su un'ampia gamma di argomenti, grazie a PhocusWright, un'autorità nel campo della ricerca sui viaggi. |
| Sprout Social | Piattaforma di gestione dei social media che pubblica molte guide. |
| Statista | Statistiche, rapporti e previsioni su più settori, compreso il turismo. |
| Economia del turismo | Pubblica una serie di approfondimenti e report gratuiti e a pagamento su dati, previsioni e informazioni sui viaggi a livello globale. |
Fonte: Acorn Tourism Consulting
Risorse online - Specialisti in ricerche di mercato, tecnologia e software per l'industria dei viaggi
| Specialisti in ricerche di mercato, tecnologia e software per l'industria dei viaggi | |
| Organizzazione | Dettagli |
| AirDNA | Approfondimenti e informazioni da Airbnb. Servizio solo a pagamento. |
| Arival | Ricerche di mercato e intelligence incentrate sul mercato degli operatori turistici. Alcune guide sono gratuite. |
| Redzy | Software di prenotazione online per operatori turistici e di attività. Fornisce una serie di risorse gratuite online. |
| Skift | Skift Research fornisce analisi, dati e opinioni di esperti sulle aziende e sulle tendenze del settore. L'accesso alle informazioni viene fornito attraverso un mix di notizie, aggiornamenti, rapporti e approfondimenti di ricerca gratuiti e a pagamento su tutto il settore dei viaggi. |
| Tourism Tiger | Progettazione e realizzazione di siti web per operatori turistici e di attività. Fornisce inoltre risorse complete per il settore. |
| Trekksoft | Software di prenotazione online per operatori turistici e di attività. Risorse che aiutano a migliorare le competenze e l'attività. |
Fonte: Acorn Tourism Consulting
Tecnologie per il settore turistico
La diversità dell'industria turistica ha permesso al settore di abbracciare nuove tecnologie in molte aree diverse. L'intelligenza artificiale (AI), la realtà aumentata (AR) e la realtà virtuale (VR) stanno contribuendo alla trasformazione digitale del settore. L'AR e la VR vengono utilizzate per stimolare l'interesse dei turisti, consentendo loro di effettuare tour virtuali di destinazioni e/o attrazioni.
I tour virtuali sono sempre più diffusi e utilizzano la tecnologia di piattaforme come Tour Creator di Google e AirPano. È possibile vedere le Sette Meraviglie del Mondo, tra cui Petra, il Taj Mahal e la Grande Muraglia Cinese, visitare musei, fare un safari digitale, fare un'escursione virtuale o visitare famosi monumenti. Per esempi di tour virtuali, leggi l'articolo di Lonely Planet, I migliori tour virtuali per esplorare il mondo da casa.
Il live streaming è una tendenza che si è sviluppata durante la pandemia COVID-19 e che sembra destinata a rimanere. Destinazioni, tour operator e musei hanno abbracciato questa tecnologia. www.explore.org è il principale network filantropico di webcam naturalistiche in diretta e canale di documentari al mondo. Il sito web ospita webcam in diretta in luoghi di tutto il mondo, fornendo filmati di pozze d'acqua in Africa, parchi di gorilla, grandi felini, santuari e molto altro. I feed vengono trasmessi in streaming 24 ore su 24.
Per scoprire come impostare il live streaming, leggi il blog di Hootsuite, Come usare YouTube Live per coinvolgere il vostro pubblico: A Step-by-Step Guide.
I chatbot e gli assistenti virtuali sono sempre più utilizzati dalle aziende online per migliorare il servizio clienti, ridurre i costi e accelerare i tempi di risposta. Si stima che 1,4 miliardi di persone utilizzino i chatbot (caselle di messaggio a comparsa) e che siano in grado di rispondere all'80% delle domande standard.
Figura: Statistiche sui chatbot
Fonte: smallbizgenius
SnatchBot è utilizzato da molti hotel e compagnie aeree. È compatibile con tutti i principali canali di social media e guida i turisti nel processo di prenotazione con domande "intelligenti". Un altro esempio di costruttori di chatbot a basso costo è MobileMonkey, un costruttore di chatbot che dispone di una serie di modelli per diversi tipi di settore. Fornisce anche un servizio gratuito di risposta 24/7 e strumenti di chat marketing per le piccole imprese.
La novità del 2019 è che TOMIS, società di software di marketing intelligence per tour operator, ha sviluppato un chatbot all'interno del suo portafoglio di servizi e prodotti di marketing per il mercato dei tour operator.
Esempio di un chatbot
Fonte: TOMIS
L'Internet degli oggetti (in inglese Internet of Things - IoT) si riferisce a dispositivi abilitati alla navigazione in Internet, tra cui cellulari e tablet, ma anche dispositivi abilitati alla navigazione in casa/albergo, tra cui altoparlanti intelligenti come Amazon Alexa o Google Home, sistemi di riscaldamento ed elettrodomestici e orologi intelligenti. Ad esempio, gli hotel possono consentire agli utenti di accedere ai sensori IoT nelle loro camere per regolare la temperatura e ottimizzare l'illuminazione e utilizzare la tecnologia per risparmiare energia e promuovere le loro credenziali di sostenibilità.
Figura: Applicazioni dell'IoT nel settore dei viaggi
Fonte: www.analyticsteps.com
Alcuni esempi di tecnologie impiegate nel turismo:
- Il gruppo Hilton Hotel ha creato un robot AI chiamato "Connie" che utilizza l'AI e il riconoscimento vocale per fornire informazioni turistiche ai clienti che interagiscono con esso. Ogni interazione contribuisce a migliorare il servizio fornito dal robot. Per saperne di più, guarda questo video su You Tube dedicato a Connie, il concierge.
- United Airlines ha incorporato il check-in dei voli su dispositivi intelligenti attraverso Amazon Alexa, Google Home e l'orologio intelligente Iconic di Fitbit. L'app United consente ai turisti di controllare lo stato del volo e la carta d'imbarco, disponibili sul telefono o sull'orologio.
- Alcuni tour virtuali di grande ispirazione includono Machu Picchu in Perù, il Museo Frida Kahlo a Città del Messico e il Cristo Redentore a Rio de Janeiro.
- Diversi zoo trasmettono in livestream per consentire ai visitatori di incontrare gli animali, come lo zoo di Chester nel Regno Unito e lo zoo di San Diego negli Stati Uniti.
Suggerimenti:
- È necessario tenersi aggiornati sugli sviluppi del settore, in modo da poter adattare la propria attività all'implementazione di nuove tecnologie al momento giusto. Anche se alcune di queste tecnologie sono nelle prime fasi di sviluppo e saranno costose da adottare nel breve periodo, è utile sapere come le nuove tecnologie digitali stanno plasmando il settore turistico.