| Kokie dideli duomenys renkami? | Kokie yra įprasti didžiųjų duomenų rinkimo metodai? | Kaip renkami dideli duomenys? | Kaip didieji duomenys naudojami verslo aplinkoje? |
| Tinklo duomenys, surinkti internete, įskaitant socialinę žiniasklaidą, informacinius ir technologinius tinklus, internetą, mobiliuosius tinklus. Realaus laiko duomenys iš rautinės medijos, pvz., "YouTube", "Netflix". Pirkimų internetu sandorių duomenys. Geografiniai duomenys apie žmones, transporto priemones, pastatus, gamtinius rezervatus. Natūralios kalbos duomenys iš balso paieškų, atliktų naudojant įvairius prietaisus, kuriais naudojamasi internetu. Laiko eilučių duomenys, pavyzdžiui, orų, mirtingumo rodikliai. Susieti duomenys iš žiniatinklio technologijų, leidžiantys užmegzti ryšius tarp duomenų bazių. | Internetinės rinkodaros analizė, atliekama remiantis internete pateikta klientų informacija, pavyzdžiui, asmenine informacija, pirkimo įpročiais. Veikla socialinėje žiniasklaidoje naudojant vaizdo, garso, vaizdus, tekstus ir kt. Duomenims naudingai apdoroti naudojamos didžiųjų duomenų priemonės. Lojalumo programos ir (arba) kortelės, skirtos lojalumui prekės ženklui ugdyti ir klientų įpročiams ir (arba) pageidavimams pažinti. Palydoviniai vaizdai leidžia įmonėms nuolat atnaujinti informaciją dideliais atstumais. Žaidimas yra populiari įsitraukimo strategija, kurią galima skatinti, kad būtų didinamas lojalumas. | Prašydami,pavyzdžiui, kai klientai registruojasi paskyroje, kad galėtų pirkti. Slapukai ir žiniatinklio švyturiai, skirti stebėti, kokiuose puslapiuose ir kada lankomasi, kad būtų lengviau pritaikyti žiniatinklio patirtį. El. pašto stebėjimas leidžia nustatyti, kada el. laiškas atidaromas, kad būtų galima sužinoti naudotojų elgsenos įpročius ir teikti asmeniškai pritaikytą reklamą. | Teikite geresnes klientų aptarnavimo paslaugas, kad gautumėte informacijos apie klientų elgseną, įpročius ir pageidavimus, kad galėtumėte vykdyti veiksmingas rinkodaros kampanijas, didinti lojalumą prekės ženklui ir gerinti buvimą socialinėje žiniasklaidoje bei internete. Duomenis paverskite pajamomis parduodami didelius duomenis (ne klientų duomenis, o prieigą prie klientų). Didesnis saugumas,ypač finansų bendrovėms, siekiant sumažinti tapatybės vagysčių ir kibernetinių išpuolių riziką. |
Šaltinis: Computool
Surinktus didelius duomenis reikia išanalizuoti ir tik tada juos panaudoti, o tam reikia sudėtingų technologinių priemonių, pavyzdžiui, "Hadoop" - didelių duomenų saugojimo ir analizės sistemos. Didelių duomenų analizės bendrovės yra "Cloudera" (naudoja TUI) ir "Datahut".
Daugiau apie tai, kaip TUI, viena didžiausių Europos kelionių bendrovių, savo verslo modelyje naudoja didžiųjų duomenų analizę, galite paskaityti šiame straipsnyje "Didieji duomenys TUI". Kitiems Europos kelionių organizatoriams bus įdomu sužinoti, kad suprantate, kaip svarbu rinkti klientų duomenis, kad galėtumėte informuoti savo verslą ir teikti jiems reikalingas paslaugas. Norint turėti su jais ilgalaikį verslą, svarbu, kad kurtumėte kelionių produktus, atitinkančius jų esamų ir potencialių klientų poreikius.
Turizmo paslaugų teikėjas, suprasdamas savo klientus, ką jie mėgsta veikti, kur jie renkasi vykti ir kiek jie pasirengę išleisti, gaus informacijos, kurios reikia, kad galėtų veiksmingai patenkinti jų poreikius. Tuomet galėsite priimti pagrįstus planavimo sprendimus ir rengti tikslines rinkodaros kampanijas, kad pasiūlytumėte lankytojų interesus atitinkančius paketus ir (arba) paslaugas. Tai taip pat gali padėti nuspręsti, į kokias rinkas geriausia orientuotis.
Sukurti CRM sistemą
CRM sistemos padeda tvarkyti informaciją, kurią renkate apie klientus ir potencialius klientus per sąveiką su jais, pavyzdžiui, rinkodaros, pardavimo ir klientų aptarnavimo sąveiką, kad galėtumėte kurti savo verslą. CRM yra labai svarbus mažoms ir vidutinėms įmonėms, kad jos galėtų tinkamai orientuotis į kelionių produktus ir juos plėtoti. Norėdami veiksmingai konkuruoti, turite turėti tam tikrą CRM sistemą.
CRM technologijas siūlančios bendrovės yra pasaulinė rinkos lyderė"Salesforce", kuri taip pat siūlo mažoms įmonėms ir turizmo pramonei tinkamus produktus. Tarp specializuotų turizmo įmonėms skirtų CRM paslaugų teikėjų yra "Moonstride", siūlanti tris paketus, skirtus įvairaus dydžio turizmo įmonėms. Ši platforma padeda supaprastinti ir automatizuoti verslą, įskaitant užklausų, pasiūlymų, maršrutų sudarymo, pranešimų, užsakymų valdymo, klientų profilių sudarymo ir ataskaitų rengimo srityse.
Patarimas:
- Atsisiųskite ir perskaitykite šį kelionių programinės įrangos specialisto "Tourwriter" parengtą vadovą "The Ultimate CRM Guide for Tour Operators and Travel Agents". Norėdami atsisiųsti kopiją, turėsite užsiregistruoti - bendrovė renka didelius duomenis!
Atlikite svetainės ir socialinės žiniasklaidos analizę
Svetainės analizė
Jūsų svetainė yra pirmoji vieta, kurioje turėtumėte patys rinkti ir analizuoti duomenis. "Google" turi daug naudingų įrankių, kuriais galima naudotis nemokamai:
- "Google Analytics" stebi jūsų svetainės srautą ir teikia ataskaitas apie jį. Ją galima naudoti nemokamai, o joje pateikiama informacija, pvz., kur yra jūsų svetainės naudotojai, kokius puslapius jie peržiūri, kiek laiko jie būna jūsų svetainėje, kokio tipo įrenginiu naudojasi ir daug daugiau. Taip pat galite analizuoti socialinės žiniasklaidos statistiką, kurią galite pasiekti per savo socialinės žiniasklaidos paskyras.
- "Google Trends" - tai paieškos tendencijų funkcija, leidžianti analizuoti ir lyginti populiarius paieškos terminus ir tendencijas. Ja galima naudotis nemokamai. Taip pat galite taikyti filtrus, pavyzdžiui, vietos, datų ir kategorijų. "Google" taip pat turi "Google Trends" pamokas , kurios padės efektyviai naudotis šia funkcija. Perskaitykite šį tinklaraštį , "Kaip naudoti "Google Trends", kad įgytumėte konkurencinį pranašumą" ir patarimų, kaip naudoti šią funkciją savo verslui.
- "Google Data studio" yra dar vienas nemokamas įrankis, kuris padės duomenis paversti naudingu turiniu, kuris yra informatyvus, lengvai dalijamas ir skaitomas ir kurį galima paversti pritaikomu prietaisų skydeliu. Jei norite sužinoti, kaip ji veikia, skaitykite šį įrašą: "Google" duomenų studijos pagalba.
Socialinės žiniasklaidos rodikliai
Kiekviename socialinės žiniasklaidos kanale, kurį valdote, galite naudoti kiekvienoje platformoje integruotus įrankius ir analizuoti veiklos rezultatus.
- "Facebook" auditorijos įžvalgos - kad pamatytumėte, kaip žmonės bendrauja su jūsų "Facebook" puslapiu, suprastumėte savo auditoriją ir stebėtumėte savo "Facebook" reklamos rezultatus. Perskaitykite šį tinklaraštį "6 žingsniai, kaip atlikti išsamią "Facebook" analizę".
- "Twitter Analytics" - kad suprastumėte savo mokamų ir organinių pranešimų našumą.
- "Instagram Insights" - norėdami sužinoti daugiau apie bendras sekėjų tendencijas ir tai, kaip jūsų turinys veikia jūsų auditoriją.
Taip pat yra įmonių, kurios už jus tvarko ir analizuoja visą jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodaros veiklą. Pavyzdžiui, "Hootsuite" ir "Sprout Social". Jos taip pat teikia daug naudingos informacijos apie socialinės žiniasklaidos rinkodarą internete.
Patarimas:
- Daugiau informacijos apie veiksmingą šių priemonių naudojimą rasite CBI tyrime "Kaip prognozuoti turizmo paklausą naudojant "Google Trends" ir "Data Studio". Tyrime taip pat pateikiami du mokomieji vaizdo įrašai.
Atlikite rinkos tyrimus naudodamiesi internetiniais šaltiniais, kad įgytumėte žinių.
Turizmo asociacijos, technologijų ir programinės įrangos bendrovės bei rinkos tyrimų organizacijos dažnai rengia tyrimų ataskaitas ir kitus išteklius, kuriuose pateikiamos įžvalgos, pagrįstos didelių duomenų rinkimu arba pirminiais tyrimais, už kurių atlikimą jos sumokėjo. Dažnai jos išleidžia daug pinigų tyrimams, kurių dalį skelbia nemokamai, todėl gali paskatinti jus užsisakyti jų paslaugas.
Kad galėtumėte nuolat sekti naujas tendencijas ir turizmo sektoriaus įžvalgas, sukurkite šaltinių, kuriais turėtumėte reguliariai naudotis, katalogą. Toliau pateiktoje lentelėje išvardyti kai kurie iš jų, plačiai naudojami visame sektoriuje. Turėtumėte apsvarstyti šias šaltinių grupes:
- Tarptautinių organizacijų ir pagrindinių turizmo asociacijų ištekliai - paprastai tai yra narystės organizacijos, kurios skiria daug lėšų tyrimams, kurie nariams paprastai yra nemokami. Šios organizacijos taip pat yra labai gerai informuoti turizmo pramonės ekspertai ir rengia daug nemokamų įžvalgų ir straipsnių įvairiomis temomis. Verta pasidomėti, kurios organizacijos turi naujienlaiškį, kurį galite užsisakyti el. paštu.
- Rinkos tyrimų bendrovės – rinkoje yra daugybė bendrovių, kurios paprastai specializuojasi įvairiose srityse - nuo vartotojų iki verslo tyrimų, statistikos, rinkų, tendencijų ir įžvalgų.
- Rinkos tyrimų, statistikos ir technologijų kelionių sektoriuje specialistai – tai įmonės, kurios specializuojasi kelionių sektoriui teikiamose paslaugose ir didina šių paslaugų vertę; jos dažnai užsako tyrimus, kuriuos teikia nemokamai.
- Turizmo sektoriaus tyrimai ir įžvalgos – paprastai juos rengia nacionalinės ar regioninės turizmo tarybos ir (arba) asociacijos. Tipinė informacija gali būti turizmo statistika, atvykstamojo turizmo įžvalgos, naujienų pranešimai, nauji pokyčiai ir pan.
Toliau pateiktose lentelėse galite susipažinti su kiekvienos grupės pavyzdžiais.
Internetiniai ištekliai - tarptautinių organizacijų ir pagrindinių turizmo asociacijų ištekliai
Tarptautinių organizacijų ir pagrindinių turizmo asociacijų ištekliai | |
Organizacija | Išsami informacija |
| ATTA skelbia turizmo pramonės tyrimus ir reguliariai teikia naujausias pasaulio naujienas. Kai kurie tyrimai siūlomi nemokamai; taip pat galite tapti kelionių organizatoriaus nariu ir gauti prieigą prie išsamesnių tyrimų. | |
| Teikia mokslinius tyrimus ir išteklius, susijusius su tvarumu ir socialine atsakomybe turizmo srityje. | |
| Skelbia pasaulinės oro transporto pramonės tyrimų ir ekonomines ataskaitas (atnaujinamas du kartus per metus). | |
Organisation for Economic Co-operation and Development Library (OECD) | Pateikiami EBPO šalių narių statistiniai duomenys ir informacija apie įvairius ekonomikos sektorius, įskaitant turizmą. EBPO ekonomikos apžvalga atnaujinama du kartus per metus. |
| JT agentūra, atsakinga už atsakingo, tvaraus ir visiems prieinamo turizmo skatinimą. Elektroninėje bibliotekoje yra daugiau kaip 1 400 elektroninių leidinių ir 1 700 turizmo duomenų rinkinių apie vietinį, atvykstamąjį ir išvykstamąjį turizmą daugiau kaip 200 šalių, kurie reguliariai atnaujinami. Daugelis jų yra nemokami. Jos svetainėje taip pat yra Turizmo prietaisų skydelis ir COVID-19 prietaisų skydelis. | |
| Rengia ekonomines ataskaitas, įskaitant metinę Kelionių ir turizmo konkurencingumo ataskaitą (paskutinį kartą paskelbta 2019 m.), kurioje vertinami 140 ekonomikų veiksniai ir politika, leidžiantys užtikrinti tvarią turizmo plėtrą. | |
Atlieka išsamius tyrimus, kad pateiktų nuoseklius, patikimus ir palyginamus duomenis ir prognozes, siekiant įvertinti kelionių ir turizmo indėlį į šalies ekonominę veiklą. Skelbiamos kasmet išleidžiamose ekonominio poveikio ataskaitose pagal šalis. WTTC taip pat parengė saugių kelionių protokolus ir antspaudą, kad padėtų saugiai atkurti turizmo pramonę. |
Šaltinis: Acorn Tourism Consulting
Internetiniai ištekliai - Rinkos tyrimų bendrovės ištekliai
| Rinkos tyrimų bendrovės ištekliai | |
| Organizacija | Išsami informacija |
| CBI turizmo rinkos tyrimai | Dėmesys skiriamas paramai MVĮ, kad jos pritrauktų klientų Europos rinkoje. Leidžia įvairius tyrimus, kuriuose daugiausia dėmesio skiriama nišinėms rinkoms ir segmentams, taip pat praktinius vadovus, padedančius plėtoti verslą su Europos turizmo specialistais. |
| Destinations International | Didžiausias pasaulyje informacijos šaltinis, skirtas informuoti ir šviesti narius, kad būtų skatinamas ekonominis poveikis, užimtumas ir tvarumas. Kas dvejus metus skelbiamoje "DestinationNEXT Futures Study" studijoje nustatomos tendencijos ir galimybės, kurios lems šios pramonės šakos ateitį. |
| Euromonitor | Nepriklausomas strateginių rinkos tyrimų, įskaitant turizmo, teikėjas. Atskirų vietovių ataskaitas reikia įsigyti, tačiau kelios ataskaitos skelbiamos nemokamai, įskaitant Top 10 Global Consumer Trends 2021. |
| European Travel Commission (ETC) | ETC stebi turizmo nuotaikas, tendencijas ir perspektyvas, Europos turizmo tendencijas, COVID-19 atsigavimą, Europos kelionių portfelio analizę. |
| ForwardKeys | Pasaulinis verslo informacijos, turizmo ir kelionių tendencijų šaltinis. Nemokamai skelbia įvairias kelionių įžvalgas. Mokamos paslaugos apima duomenų rinkinius, paskirties vietų duomenis ir keliautojų statistiką. |
| GWI | GWI yra rinkos tyrimų bendrovė, kuri skelbia įvairias ataskaitas ir įžvalgas apie vartotojų grupes ir įpročius, įskaitant rinkos apžvalgas, tendencijų ataskaitas ir infografiką. |
| Hootsuite | Socialinės žiniasklaidos valdymo platforma, kurioje skelbiama šimtai nemokamų išteklių. |
| McKinsey & Company | Atlieka plataus masto tyrimus ir skelbia įžvalgas apie kelionių, technologijų, logistikos, infrastruktūros ir daugelį kitų pramonės šakų. Straipsniai ir podcast'ai apie tendencijas taip pat prieinami nemokamai. |
| PhocusWire | Kasdien skelbia išsamias visų kelionių pramonės sektorių naujienas įvairiausiomis temomis, kurias teikia kelionių tyrimų tarnyba "PhocusWright". |
| Sprout Social | Socialinės žiniasklaidos valdymo platforma, kurioje skelbiama daug savitarnos vadovų. |
| Statista | Statistiniai duomenys, ataskaitos ir prognozės įvairiose pramonės šakose, įskaitant turizmą. |
| Turizmo ekonomika | Skelbia įvairias nemokamas ir mokamas įžvalgas ir ataskaitas apie pasaulio kelionių duomenis, prognozes ir žvalgybinę informaciją. |
Šaltinis: Acorn Tourism Consulting
Internetiniai ištekliai - Rinkos tyrimų, technologijų ir programinės įrangos turizmo pramonei specialistai
| Rinkos tyrimų, technologijų ir programinės įrangos turizmo pramonei specialistai | |
| Organizacija | Išsami informacija |
| AirDNA | "Airbnb" įžvalgos ir informacija. Mokama tik už paslaugą. |
| Arival | Rinkos tyrimai ir žvalgyba, orientuota į kelionių organizatorių rinką. Kai kurie gidai yra nemokami. |
| Redzy | Internetinė užsakymo programinė įranga, skirta kelionių ir veiklos operatoriams. Pateikiama daug nemokamų išteklių internete. |
| Skift | "Skift Research" pateikia analizę, duomenis ir ekspertų nuomonę apie įmones ir tendencijas, lemiančias šią pramonės šaką. Informaciją galima gauti iš nemokamų ir mokamų naujienų, atnaujinimų, ataskaitų ir tyrimų įžvalgų, susijusių su kelionių pramone. |
| Tourism Tiger | Svetainių kūrimas ir kūrimas kelionių ir veiklos operatoriams. Taip pat teikia išsamius šios pramonės šakos išteklius. |
| Trekksoft | Internetinė užsakymo programinė įranga, skirta kelionių ir veiklos operatoriams. Ištekliai, padedantys stiprinti įgūdžius ir verslą. |
Šaltinis: Acorn Tourism Consulting
Įdomios technologijos turizmo sektoriuje
Turizmo pramonės įvairovė leido šiam sektoriui pritaikyti naujas technologijas daugelyje skirtingų sričių. Dirbtinis intelektas (DI), papildytoji realybė (AR) ir virtualioji realybė (VR) prisideda prie sektoriaus skaitmeninės transformacijos. AR ir VR naudojamos turistų susidomėjimui skatinti, nes leidžia jiems virtualiai apžiūrėti lankytinas vietas ir (arba) lankytinus objektus.
Virtualios ekskursijos vis dažniau rengiamos naudojant tokias platformas kaip "Google Tour Creator" ir "AirPano". Galite pamatyti septynis pasaulio stebuklus, įskaitant Petrą, Tadž Mahalą ir Didžiąją kinų sieną, apsilankyti muziejuose, leistis į skaitmeninį Safarį, leistis į virtualų žygį ar apžiūrėti garsius lankytinus objektus. Virtualių turų pavyzdžių rasite Lonely Planet straipsnyje "Geriausi virtualūs turai pasauliui pažinti iš namų".
Tiesioginė transliacija - tai tendencija, kuri išaugo per COVID-19 pandemiją ir, atrodo, išliks. Šią technologiją ėmė naudoti vietovės, kelionių organizatoriai ir muziejai. www.explore.org yra pasaulyje pirmaujantis filantropinis tiesioginės gamtos internetinių kamerų tinklas ir dokumentinių filmų kanalas. Tinklalapyje įrengtos tiesioginės interneto kameros viso pasaulio vietose, kuriose galima matyti Afrikos vandens telkinių, gorilų parkų, didžiųjų kačių, draustinių ir daug kitų vietovių vaizdus. Vaizdo įrašai transliuojami 24 valandas per parą.
Jei norite sužinoti, kaip nustatyti tiesioginę transliaciją, skaitykite "Kaip naudoti "YouTube Live", kad pritrauktumėte savo auditoriją": Žingsnis po žingsnio vadovas.
Įmonės vis dažniau naudoja pokalbių robotus ir virtualius asistentus internete, kad pagerintų klientų aptarnavimą, sumažintų išlaidas ir pagreitintų atsakymo laiką. Apskaičiuota, kad pokalbių robotais (iššokančiais pranešimų langais) naudojasi 1,4 mlrd. žmonių ir kad jie gali atsakyti į 80 proc. standartinių klausimų.
Paveikslas: Pokalbių robotų statistika
Šaltinis: smallbizgenius
"SnatchBot" naudoja daugelis viešbučių ir oro linijų bendrovių. Jis suderinamas su visais pagrindiniais socialinės žiniasklaidos kanalais ir, naudodamasis "išmaniaisiais" klausimais, veda turistus per užsakymo procesą. Kitas nebrangių pokalbių robotų kūrėjų pavyzdys - MobileMonkey, pokalbių robotų kūrėjas, turintis keletą šablonų, skirtų įvairių pramonės šakų tipams. Ji taip pat teikia nemokamą visą parą veikiančio pokalbių roboto atsakymo paslaugą ir pokalbių rinkodaros priemones mažoms įmonėms.
2019 m. rinkoje pasirodžiusi nauja kelionių organizatorių rinkodaros žvalgybos programinės įrangos bendrovė TOMIS sukūrė pokalbių robotą, kuris yra kelionių organizatoriams skirtų rinkodaros paslaugų ir produktų portfelio dalis.
Paveikslas: Pokalbių roboto pavyzdys
Šaltinis: TOMIS
Daiktų internetas (IoT) - tai įrenginiai, kuriuose veikia internetas, įskaitant mobiliuosius telefonus ir planšetinius kompiuterius, taip pat įrenginiai, kuriuose veikia internetas namuose ir viešbučiuose, įskaitant išmaniuosius garsiakalbius, tokius kaip "Amazon Alexa" ar "Google Home", šildymo sistemas ir prietaisus bei išmaniuosius laikrodžius. Pavyzdžiui, viešbučiai gali suteikti naudotojams galimybę naudotis daiktų interneto jutikliais kambariuose, kad jie galėtų reguliuoti kambario temperatūrą ir optimizuoti apšvietimą, taip pat naudoti šią technologiją energijos taupymui ir savo tvarumui skatinti.
Paveikslas: Daiktų interneto taikymas kelionių pramonėje
Šaltinis: www.analyticsteps.com
Pamatykite šiuos veikiančių technologijų pavyzdžius:
- Viešbučių grupė "Hilton" sukūrė dirbtinio intelekto robotą Connie, kuris, naudodamas dirbtinį intelektą ir kalbos atpažinimo funkciją, teikia turistinę informaciją jį kalbinantiems klientams. Kiekviena sąveika padeda tobulinti roboto teikiamas paslaugas. Žiūrėkite šį "YouTube" vaizdo įrašą apie Connie Concierge ir sužinokite daugiau.
- "United Airlines" įdiegė skrydžio registravimą išmaniaisiais įrenginiais per "Amazon Alexa", "Google Home" ir "Fitbit" išmanųjį laikrodį "Iconic". Naudodamiesi "United" programėle turistai gali pasiekti skrydžio būseną ir įlaipinimo kortelę, kurią galima rasti telefone arba laikrodyje.
- Tarp įkvepiančių virtualių ekskursijų - Maču Pikču Peru, Fridos Kahlo muziejus Meksikoje ir Kristaus Atpirkėjo muziejus Rio de Žaneire.
- Įvairūs zoologijos sodai, pavyzdžiui, Česterio zoologijos sodas Jungtinėje Karalystėje ir San Diego zoologijos sodas JAV, rengia tiesiogines transliacijas, kad lankytojai galėtų susitikti su gyvūnais.
Patarimas:
- Turėtumėte nuolat sekti sektoriaus pokyčius, kad atėjus tinkamam laikui galėtumėte pritaikyti savo verslą naujoms technologijoms diegti. Nors kai kurios iš šių technologijų dar tik pradedamos kurti ir artimiausiu metu jų diegimas bus brangus, naudinga žinoti, kaip naujos skaitmeninės technologijos formuoja turizmo sektorių.