| Milyen fajta big data adatokat gyűjtenek? | Melyek a legelterjedtebb big data adatgyűjtési módszerek? | Hogyan gyűjtik be a big data adatokat? | Hogyan használják fel a big data típusú adatokat az üzleti környezetben? |
| Online gyűjtött hálózati adatok, ideértve a közösségi médiát, az információs és technológiai hálózatokat, az internetet és a mobilhálózatokat. Valós idejű adatok a streaming médiából, pld. YouTube, Netflix. Tranzakciós adatok online vásárlásokból. Földrajzi adatok - Emberek, járművek, épületek, természeti erőforrások. Természetes nyelvi adatok - amelyek az internetet használó különböző eszközökön végzett hangalapú keresésekből származnak. Idősoros adatok, például időjárás, halálozási arányok. Webes technológiákból származó kapcsolt adatok az adatbázisok közötti kapcsolatok kialakítására. | Online marketingelemzés az ügyfelek online megadott adataiból, például személyes adatokból, vásárlási szokásokból. Közösségi média aktivitás videón, hangon, képeken, szövegeken stb. keresztül. Az adatok hasznos feldolgozásához big data eszközöket használnak. Hűségprogramok/ kártyák a márkahűség kialakítására és a vásárlói szokások/preferenciák megismerésére. A műholdfelvételek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy nagy távolságokról folyamatosan frissítsék az információkat. A játék egy népszerű elkötelezettséget növelő stratégia, amely ösztönözhető a vásárlói hűség kiépítésére. | Bekéréssel,például akkor, amikor a vásárlók regisztrálnak egy fiókot, hogy vásárolhassanak. Sütik és webes nyomkövetők segítségével, hogy nyomon lehessen követni, hogy mely oldalakat látogatnak meg és mikor, és ezáltal személyre szabott webes élményt lehessen nyújtani. Az e-mail nyomon követés lehetővé teszi az e-mail megnyitásának észlelését, hogy meg lehessen ismerni a felhasználók viselkedési mintáit, és személyre szabott hirdetéseket lehessen célzottan ajánlani. | Jobb ügyfélszolgálat biztosítása, hogy betekintést lehessen nyerni az ügyfelek viselkedésébe, szokásaiba és preferenciáiba, hogy hatékony marketingkampányokat lehessen indítani, márkahűséget lehessen építeni, és hogy tökéletesebb legyen a megjelenés a közösségi médiában és az interneten. Az adatokból bevételre lehet szert tenni az adatok (nem az ügyfelek adatai, hanem az ügyfelekhez való hozzáférés adatainak értékesítése révén). Fokozott biztonság megteremtése,különösen a pénzintézetek számára, a személyazonosság-lopás és a kibertámadások kockázatának csökkentése érdekében. |
Forrás: Computool
Az összegyűjtött nagy mennyiségű adatot felhasználás előtt elemezni kell, amihez kifinomult technológiai eszközökre van szükség, mint például a Hadoop, amely egy nagy mennyiségű adat tárolására és elemzésére szolgáló keretrendszer. A nagy adatelemzéssel foglalkozó vállalatok közé tartozik a Cloudera (amelyet a TUI használ) és aDatahut.
Arról, hogy a TUI, Európa egyik legnagyobb utazási irodája hogyan használja a big data elemzést üzleti modelljében, ebben a cikkben olvashat bővebben: Big Data at TUI (Big Data a TUI-nál). Más európai utazásszervezők is érdeklődni fognak, hogy Ön tisztában van-e az ügyféladatok gyűjtésének fontosságával, hogy információhoz jusson az üzleti tevékenységéről és a szükséges szolgáltatások nyújtásáról. Ahhoz, hogy hosszú távon üzletet kössön velük, fontos, hogy olyan utazási termékeket fejlesszen ki, amelyek illeszkednek jelenlegi és potenciális ügyfelei igényeihez.
Turisztikai szolgáltatóként, ha megérti az ügyfeleit, hogy mit szeretnek csinálni, hova szeretnének utazni, és mennyit hajlandóak költeni, akkor megkapja azokat az információkat, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy hatékonyan reagálhasson az igényeikre. Ezután megalapozott tervezési döntéseket hozhat, és célzott marketingkampányokat dolgozhat ki, hogy a látogatók kívánságai alapján összeállított csomagokat/szolgáltatásokat kínálhasson. Ez segíthet eldönteni, hogy mely piacokat célozhatja meg a leghatékonyabb módon.
Építsen ki egy CRM (ügyféladatbázis és ügyfélkapcsolat-kezelő) rendszert!
A CRM rendszerek segítséget nyújtanak az ügyfelekről és a potenciális ügyfelekről a velük való interakciók - például marketing, értékesítési és ügyfélszolgálati interakciók - során összegyűjtött információk kezelésében, és ezzel segítik az üzletépítést. A CRM rendszerek kulcsfontosságúak a kkv-k számára abban a tekintetben, hogy lehetővé teszik számukra az utazási termékek megfelelő célzását és fejlesztését. A hatékony versenyzéshez rendelkeznie kell valamilyen CRM rendszerrel.
A CRM-technológiákat kínáló vállalkozások közé tartozik a globális piacvezető Salesforce, amely kisvállalkozások számára és az idegenforgalmi ágazat számára is alkalmas termékekkel rendelkezik. A turisztikai vállalkozások számára specializált CRM-szolgáltatók közé tartozik a Moonstride, amely háromféle csomagot kínál mindenféle méretű turisztikai vállalkozás számára. A platform segítségével egyszerűsíthető és automatizálható az üzletmenet, többek között a megkeresések, az árajánlatok, az útvonalkészítők, az értesítések, a foglalások kezelése, az ügyfélprofilok és a jelentések tekintetében.
Tipp:
- Töltse le és olvassa el a Tourwriter utazási szoftverekre specializálódott tanácsadó cég The Ultimate CRM Guide for Tour Operators and Travel Agents (A legfontosabb CRM-útmutató utazásszervezők és utazási irodák számára) című kézikönyvét! A letöltéshez fel kell iratkoznia - a cég big data típusú adatokat gyűjt!
A weboldal és a közösségi média elemzése
Weboldal-elemzés
Az Ön webhelye az első hely, ahol saját maga gyűjti és elemzi az adatokat. A Google olyan számos hasznos eszközzel rendelkezik, amelyek ingyenesen használhatók:
- A Google Analytics nyomon követi a webhelye forgalmát, és jelentést készít róla. Használata ingyenes, és olyan információkkal szolgál, mint például, hogy hol tartózkodnak a weboldal felhasználói, mely oldalakat nézik meg, mennyi ideig maradnak a weboldalán, milyen típusú eszközt használnak, és még sok más információt. A közösségi média statisztikákat is elemezheti, amelyekhez a közösségi média fiókjain keresztül férhet hozzá.
- A Google Trends egy keresési trendeket mutató funkció, amely lehetővé teszi a népszerű keresési kifejezések és trendek elemzését és összehasonlítását. Használata ingyenes. Olyan szűrőket is alkalmazhat, mint a tartózkodási hely, dátumok és kategóriák. A Google rendelkezik Google Trends tanfolyamokkal is, amelyek segítséget nyújtanak a funkció hatékony használatához. Olvassa el ezt a blogot: , , How to use Google Trends (Hogyan használhatja a Google Trends funkciót) a versenyelőny megszerzéséhez, valamint tippeket kaphat a szolgáltatás használatához.
- A Google Data studio (Google adatstúdió) egy másik ingyenes eszköz, amely segítséget nyújt abban, hogy az adatokat használható, informatív, könnyen megosztható és olvasható tartalommá alakítsa, és testre szabható vezérlőpultot készítsen belőlük. Ha szeretné megtudni, hogyan működik, olvassa el ezt a bejegyzést: Google’s Data Studio Help (Google Data Studio súgó).
Közösségi média mérési adatok
Az egyes Ön által kezelt közösségi médiacsatornák esetében a teljesítmény elemzéséhez használhatja az egyes platformok beépített eszközeit.
- Facebook Audience Insights (Facebook Közönség-betekintés) – hogy lássa, hogyan viselkednek az emberek az Ön Facebook-oldalán, megértse a közönségét és nyomon követhesse a Facebook-hirdetések teljesítményét. Olvassa el ezt a blogot: 6 Steps to Conduct Deep Facebook Analysis.. (6 lépés a mélyreható Facebook elemzés elvégzéséhez)
- Twitter Analytics (Twitter elemzés) – a fizetett és organikus posztok teljesítményének megértéséhez.
- Instagram Insights (Instagram betekintés) – ha többet szeretne megtudni az általános trendekről a követői körében, és arról, hogyan teljesít a tartalma a közönsége körében.
Vannak olyan cégek is, amelyek az összes közösségi média marketingtevékenységét kezelik és elemzik Ön helyett. Ilyen például a Hootsuite és a Sprout Social. Ezek is rengeteg hasznos információt nyújtanak az online közösségi média marketingről.
Tipp:
- Olvassa el a CBI How to forecast tourism demand with Google Trends & Data Studio (Hogyan prognosztizáljuk a turisztikai keresletet a Google Trends & Data Studio segítségével) című tanulmányát, ha további információkat szeretne kapni ezen eszközök hatékony használatáról. A tanulmány két videós oktatóanyagot is tartalmaz.
Végezzen piackutatást online források felhasználásával az ismereteinek bővítése érdekében!
A turisztikai szövetségek, technológiai és szoftvercégek, valamint piackutató szervezetek gyakran készítenek kutatási jelentéseket vagy más forrásokat, amelyek big data típusú adatgyűjtésen alapuló betekintést nyújtanak, vagy olyan primer kutatásokat, amelyek elvégzéséért fizettek. Gyakran sok pénzt költenek a kutatásokra, amelyek egy részét ingyenesen teszik közzé, így arra ösztönözhetik Önt, hogy iratkozzon fel szolgáltatásaikra.
Annak érdekében, hogy mindig képben legyen az új trendekkel és a turisztikai ágazatra vonatkozó ismeretekkel, hozzon létre egy olyan forrásokról szóló könyvtárat, amelyet rendszeresen fel kell keresnie. Az alábbi táblázat néhány, az ágazatban széles körben használt forrást sorol fel. A források következő csoportjait érdemes figyelembe vennie:
- Nemzetközi szervezetek és nagy turisztikai szövetségek forrásai – ezek általában olyan tagsággal rendelkező szervezetek, amelyek sok pénzt költenek a kutatásra, amely a tagok számára általában ingyenes. Ezek a szervezetek egyben a turisztikai ágazat jól tájékozott szakértői, és számos ingyenes szakvéleményt és cikket készítenek a legkülönbözőbb témákról. Érdemes megnézni, hogy mely szervezeteknek van olyan e-mail hírlevele, amelyre feliratkozhat.
- Piackutató cégek – számos olyan cég van a piacon, amelyek általában különböző szakterületekkel foglalkoznak, a fogyasztói és üzleti kutatásoktól kezdve a statisztikákig, a piacok, a trendek és a meglátások kutatásáig.
- Piackutatási, statisztikai és technológiai szakcégek az utazási ágazatban – ezek olyan vállalkozások, amelyek az utazási ágazat számára nyújtott szolgáltatásokra és e szolgáltatások értékének növelésére szakosodtak; gyakran készítenek kutatásokat, amelyeket ingyenesen bocsátanak rendelkezésre.
- Az utazási iparágtól származó kutatások és szakvélemények – általában a nemzeti vagy regionális idegenforgalmi hivatalok és/vagy szövetségek által végzett kutatások és szakvélemények. Tipikus információs anyagok lehetnek a turisztikai statisztikák, a beutazó turizmusra vonatkozó információk, híradások, új fejlesztések stb.
Az alábbi táblázatokban az egyes típuscsoportokra mutatunk példákat.
Online források - Nemzetközi szervezetek és főbb turisztikai szövetségek forrásai
Nemzetközi szervezetek és főbb turisztikai szövetségek | |
Szervezet | Részletes leírás |
| Az ATTA turisztikai iparági kutatásokat tesz közzé, és rendszeresen frissíti a nemzetközi híradásokat. A kutatások egy részét ingyenesen kínálják; ugyanakkor, ha utazásszervezői tagként csatlakozik hozzájuk, részletesebb kutatásokhoz is hozzáférhet. | |
| Olyan kutatásokat és forrásokat kínál, amelyek a fenntarthatóságra és a társadalmi felelősségvállalásra összpontosítanak a turizmusban. | |
| Kutatási és gazdasági jelentéseket ad közre (évente kétszer frissítve) a nemzetközi légi utazási ágazat számára. | |
Organisation for Economic Co-operation and Development Library (OECD) | Statisztikai adatokat és információkat szolgáltat az OECD-tagországok számára számos gazdasági ágazatról, beleértve a turizmust is. OECD gazdasági előrejelzéseket évente kétszer frissítik. |
| A felelős, fenntartható és mindenki számára hozzáférhető turizmus előmozdításáért felelős ENSZ-ügynökség. Az eLibrary több, mint 1400 elektronikus kiadványt és 1700 turisztikai adatállományt tartalmaz a belföldi, beutazó és kiutazó turizmusról több mint 200 országra vonatkozóan, amelyeket rendszeresen frissítenek. Közülük sok ingyenesen hozzáférhető. A honlapon található egyéb funkciók közé tartozik a Tourism Dashboard (Turisztikai Tájékoztató) és a COVID-19 Dashboard (COVID-19 Tájékoztató). | |
| Gazdasági jelentéseket készít, köztük az éves Turisztikai versenyképességi jelentést (legutóbb 2019-ben jelent meg), amely 140 ország olyan tényezőit és politikáit vizsgálja, amelyek lehetővé teszik a fenntartható turizmus fejlődését. | |
Részletes kutatásokat folytat annak érdekében, hogy következetes, megbízható és összehasonlítható adatokat és előrejelzéseket szolgáltasson az utazás és a turizmus nemzeti gazdasági tevékenységhez való hozzájárulásának értékeléséhez. Kutatási eredményei országonkénti Gazdasági hatásjelentések formájában évente jelennek meg. A WTTC A biztonságos utazások protokollját és pecsétjét is kidolgozta a turisztikai ágazat biztonságos helyreállításának támogatására. |
Forrás: Acorn Tourism Consulting
Online források - Piackutató cégek forrásai
| Piackutató cégek forrásai | |
| Szervezet | Részletes leírás |
| CBI Tourism Market Research | A kkv-k támogatására összpontosít, azzal a céllal, hogy ügyfeleket vonzzanak az európai piacra. Tanulmányok széles skáláját jelenteti meg, amelyek a réspiacokra és szegmensekre összpontosítanak, valamint gyakorlati útmutatókat adnak ki az európai turisztikai szakemberekkel való üzletkötés elősegítéséhez. |
| Destinations International | A világ legnagyobb erőforrása a célállomások szervezetei számára, a tagok tájékoztatása és oktatása a gazdasági hatás, a foglalkoztatás és a fenntarthatóság előmozdítása érdekében. A DestinationNEXT Futures Study kétévente jelenteti meg az iparág jövőjét meghatározó trendeket és lehetőségeket. |
| Euromonitor | Független stratégiai piackutatási szolgáltató, beleértve a turizmust is. Az egyes turisztikai célpontokról szóló jelentéseket meg kell vásárolni, de számos jelentést ingyenesen tesznek közzé, köztük ezt is: Top 10 Global Consumer Trends 2021. |
| European Travel Commission (ETC) | Az ETC figyelemmel kíséri a turizmus iránti hangulatot, a tendenciákat és kilátásokat, az európai turisztikai trendeket, a COVID-19-járványt követő talpra állást, az európai utazási portfólió elemzését. |
| ForwardKeys | Az üzleti intelligencia, a turizmus és az utazási trendek globális referenciája. Számos utazással kapcsolatos ismeretanyagot tesz közzé ingyenesen. A fizetős szolgáltatások közé tartoznak az adatállományok, az úti célokra vonatkozó adatok és az utazási statisztikák. |
| GWI | A GWI egy piackutató vállalat, amely számos jelentést és áttekintést tesz közzé a fogyasztói csoportokról és szokásokról, beleértve a piaci pillanatfelvételeket, trendjelentéseket és infografikákat. |
| Hootsuite | Közösségi média menedzsment platform, amely több száz ingyenes erőforrást tesz elérhetővé. |
| McKinsey & Company | Átfogó kutatásokat végez és elemzéseket tesz közzé az utazás, a technológia, a logisztika, az infrastruktúra és számos más iparágak területén. Az egyes trendekről szóló cikkek és podcastok szintén ingyenesen elérhetők. |
| PhocusWire | A PhocusWright, az utazáskutatással foglalkozó hatóság által támogatva, napi szinten széles spektrumú híranyagot tesz közzé az utazási ágazat minden ágazatára vonatkozóan. |
| Sprout Social | Közösségi média menedzsment platform, amely számos segédletet tesz közzé. |
| Statista | Statisztikák, jelentések és előrejelzések több iparágban, beleértve az idegenforgalmat is. |
| Tourism Economics | Számos ingyenes és fizetős áttekintést és jelentést tesz közzé a globális utazási adatokról, előrejelzésekről és hírszerzési adatokról. |
Forrás: Acorn Tourism Consulting
Online források - A turisztikai ágazat piackutatásának, technológiájának és szoftvereinek szakértői
| A turisztikai ágazat piackutatásának, technológiájának és szoftvereinek szakértői | |
| Szervezet | Részletes leírás |
| AirDNA | Az Airbnb által szerzett tapasztalatok és információk. Csak fizetős szolgáltatás. |
| Arival | Az utazásszervezői piacra összpontosító piackutatás és információszerzés. Egyes útmutatói ingyenesek. |
| Redzy | Online foglalási szoftver utazás- és tevékenységszervezők számára. Számos ingyenes online forrást kínál. |
| Skift | A Skift Research elemzéseket, adatokat és szakértői véleményeket nyújt az iparágat alakító vállalatokról és trendekről. Az információkhoz való hozzáférés az ingyenes és fizetős hírek, frissítések, jelentések és kutatási betekintések kombinációjával történik az idegenforgalmi ágazatban. |
| Tourism Tiger | Honlaptervezés és -készítés utazás- és tevékenységszervezők számára. Emellett pedig különféle forrásokat is biztosít az iparág számára. |
| Trekksoft | Online foglalási szoftver utazás- és tevékenységszervezők számára. Források a kompetenciák és az üzlet fellendítéséhez. |
Forrás: Acorn Tourism Consulting
Érdekes technológiák az idegenforgalmi ágazatban
Az idegenforgalmi ágazat sokszínűsége lehetővé tette, hogy az ágazat számos különböző területen alkalmazza az új technológiákat. A mesterséges intelligencia (AI), a kiterjesztett valóság (AR) és a virtuális valóság (VR) mind hozzájárulnak az ágazat digitális átalakulásához. Az AR-t és a VR-t az utazók érdeklődésének felkeltésére használják, lehetővé téve számukra, hogy virtuális túrákat tegyenek az úti célokban és/vagy látnivalókban.
A virtuális túrák egyre elterjedtebbek, és olyan platformok által támogatott technológiát használnak, mint a Google Tour Creator és AirPano. Megnézhetjük a világ hét csodáját, köztük Petrát, a Tádzs Mahalt és a Kínai Nagy Falat, múzeumokat látogathatunk, digitális szafarin vehetünk részt, virtuálisan kirándulhatunk, vagy híres nevezetességeket nézhetünk meg. A virtuális túrákra példákat talál a Lonely Planet cikkében: The best virtual tours to explore the world from home (A legjobb virtuális túrák, amellyel otthonról fedezheted fel a világot)
A Livestreaming (élőkamerás sugárzás) egy olyan trend, amely a COVID-19 járvány idején erősödött fel, és úgy tűnik, hogy maradni fog. Az idegenforgalmi célpontok, utazásszervezők és múzeumok mind felkarolták ezt a technológiát. A www.explore.org a világ vezető filantróp élő természetfilmes webkamera hálózata és dokumentumfilm-csatornája. A weboldal a világ minden táján élő webkameráknak ad otthont, amelyek felvételeket nyújtanak afrikai vízlelőhelyekről, gorillaparkokról, nagymacskákról, természetvédelmi területekről és sok másról. Az élő kamerák a nap 24 órájában sugároznak.
A livestreaming kialakításának módját a Hootsuite blogjában olvashatja el: How to use YouTube Live to Engage Your Audience: A Step-by-Step Guide (Hogyan használhatja fel a YouTube Live-ot közönsége bevonzására? Útmutató lépésről-lépésre) című bejegyzésében.
A chatbotokat (csevegő robotokat) és a virtuális asszisztenseket egyre gyakrabban használják a vállalkozások az online ügyfélszolgálat javítása, a költségek csökkentése és a válaszidő felgyorsítása érdekében. Becslések szerint 1.4 milliárd ember használ chatbotokat (felugró üzenetküldő ablakokat), és ezek a hagyományos kérdések 80%-ára tudnak válaszolni.
Ábra: Chatbot statisztikák
Forrás: Smallbizgenius
A SnatchBotot számos szálloda és légitársaság használja. Minden fontosabb közösségi médiacsatornával kompatibilis, és "okos" kérdésekkel vezeti végig az utazókat a foglalási folyamaton. Egy másik példa az olcsó chatbot-építőkre a MobileMonkey, egy chatbot-építő alkalmazás, amely számos sablonnal rendelkezik a különféle iparági típusokhoz. Emellett ingyenes, 24/7 chatbot válaszadó szolgáltatást és chat marketing eszközöket is kínál kisvállalkozások számára.
A 2019-ben újonnan a piacra lépő TOMIS utazásszervezői marketingintelligencia-szoftverekkel foglalkozó vállalat az utazásszervezői piacra szánt marketingszolgáltatások és termékek portfólióján belül chatbotot fejlesztett ki.
Ábra: Példa egy chatbotra
Forrás: TOMIS
A Dolgok Internete (Internet of Things, IoT) internetes eszközökre utal, amelyek közé tartoznak a mobileszközök és a táblagépek, de az otthoni/szállodai internetes eszközök is, beleértve az olyan intelligens hangszórókat, mint az Amazon Alexa vagy a Google Home, a fűtési rendszereket és készülékeket, valamint az intelligens órákat. A szállodák például lehetővé tehetik a felhasználók számára, hogy hozzáférjenek a szobájukban lévő IoT-érzékelőkhöz, hogy beállítsák a szoba hőmérsékletét és optimalizálják a világítást, és a technológiát energiatakarékosságra és a fenntarthatósági minősítésük javítására használják.
Ábra: Az IoT alkalmazási területei az idegenforgalmi ágazatban
Forrás: www.analyticsteps.com
Lássunk néhány példát ezekre a technológiákra a gyakorlatban:
- A Hilton Hotelcsoport létrehozott egy "Connie" nevű mesterséges intelligenciával rendelkező robotot, amely mesterséges intelligenciát és beszédfelismerést használ arra, hogy turisztikai információkat nyújtson a hozzá beszélő ügyfeleknek. Minden interakció segít a robot által nyújtott szolgáltatás tökéletesítésében. Nézze meg ezt a YouTube videót Connie the Conciergeről, hogy közelebbről megismerhesse őt.
- A United Airlines az Amazon Alexa, a Google Home és a Fitbit Iconic okosórája okosórája révén intelligens eszközökkel történő repülő járatra történő bejelentkezést épített be. A United alkalmazás lehetővé teszi az utazók számára, hogy hozzáférjenek a járat státuszához és a beszállókártyához, amely elérhető a telefonjukon vagy az órájukon.
- Néhány inspiráló virtuális túra: Machu Picchu Peruban, Frida Kahlo Múzeum Mexikóvárosban, és a Megváltó Krisztus Rio de Janeiroban.
- Különböző állatkertek élő közvetítéssel lehetővé teszik a látogatók számára, hogy találkozhassanak az állatokkal, mint például a Chesteri Állatkert az Egyesült Királyságban és a San Diegoi Állatkert az Egyesült Államokban.
Tipp:
- Önnek naprakészen kell követnie az ágazat fejlődését, hogy a megfelelő időben hozzá tudja igazítani vállalkozását az új technológiák alkalmazásához. Bár e technológiák némelyike a fejlesztés korai szakaszában van, és rövidtávon költséges lesz az átvétele, érdemes tisztában lennie azzal, hogy az új digitális technológiák hogyan alakítják a turisztikai ágazatot.