A téma körülírása
Annak felméréséhez, hogy honlapja mobilbarát-e, tegye fel magának a következő kérdéseket:
Tagadhatatlan, hogy a Covid-19 egy előtte és egy utána korszakot jelöl ki a társadalomban. Az olyan iparágak, mint a turizmus, úgy érezték, hogy újra kell gondolniuk üzleti modelljüket, és fel kell gyorsítaniuk a digitalizációs folyamatot. Egy olyan megoldást kell kidolgozniuk, amely lehetővé teszi mindenféle erőforrás optimalizálását és fenntartható ellátási láncok létrehozását, amelyek elősegítik az Agenda 2030 által meghatározott fenntartható fejlődési célok megvalósítását.
A digitalizáció az új technológiák bevezetése mellett az ágazat túlélésének két kulcsfontosságú tényezője, mivel hozzájárulnak az utazások biztonságának megerősítéséhez, a vendégélmény javításához, valamint a fenntarthatóság és a hatékonyság előmozdításához. Két érték, amely ma divatosabb, mint valaha, így nem csoda, hogy egyre több turisztikai szolgáltató a környezetet tiszteletben tartó jövő felé tekint.
Mit jelent a digitalizáció a turizmusban?
A digitalizáció a turizmusban a digitális technológiáknak a vállalkozások irányítására és fejlesztésére történő felhasználását jelenti, amely az áruk és szolgáltatások online értékesítésén túl magában foglalja a nagy mennyiségű adat gyűjtését és értelmezését is, amely segíthet új tevékenységek kialakításában vagy a meglévő tevékenységek megváltoztatásában. A COVID után a digitalizáció beépítése segíteni fogja a turisztikai vállalkozásokat abban, hogy rugalmasabbak és ellenállóbbak legyenek a jövőben.
Az elmúlt évtizedben az informatikai innováció gyors ütemű fejlődése, amelyet gyakran digitális forradalomnak is neveznek, teljesen megváltoztatta a vállalkozások működését. Az idegenforgalom volt az egyik első ágazat, amely a repülőjegyek és szállodai szobák online értékesítésével a digitalizációt alkalmazta. Az OTA-k (online utazási irodák) felemelkedése az egyik leglátványosabb példája az értékesítési csatornák digitális átalakulásának az idegenforgalmi ágazatban.
Az online utazási irodák technológiailag fejlett e-kereskedelmi platformok, amelyek a becslések szerint a teljes globális utazási piac 40%-át foglalták el. A legnagyobb online utazási irodák olyan aggregátor weboldalak, mint a Booking.com és az Expedia, amelyek ár összehasonlítást és foglalási lehetőségeket kínálnak számos szolgáltató számára. Az utazások, túrák és élmények értékesítésére szakosodott online utazási irodák egy másik növekedési területet jelentenek, ide tartozik a Tripadvisorhoz tartozó Viator és a GetYourGuide.
A digitális szolgáltatások iránti fogyasztói kereslet az idegenforgalmi ágazatban is gyorsan nőtt. Becslések szerint az utazók több mint 90%-a ma már online tájékozódik a nyaralásról. Az online keresés mobileszközzel egyre gyakoribbá válik, különösen a fiatalabb, 18-34 éves fogyasztók körében, akik kétszer nagyobb valószínűséggel fedezik fel az úti célokat mobiltelefonon keresztül, mint a 35 éves és idősebb utazók.
Többféle forrásból tájékozódnak, többek között az úti célok honlapjairól, utazásszervezőkről, influenszerek honlapjairól, utazási blogokról, utazási médiáról és a közösségi médiáról. Mivel a mobilbarát weboldalak egyre inkább normává válnak, a mobileszközökön keresztül történő foglalások is növekednek, és 2018-ban, a világjárvány előtt, a Holiday Hypermarket (a TUI része) az év első negyedévében a mobilfoglalások 15-20%-os növekedésről számolt be..