Paieška ir valdymas balsu
Išmanieji telefonai, išmanieji garsiakalbiai ir dirbtinio intelekto asistentai - visa tai padėjo padidinti paieškos balsu svarbą, kalbant apie technologijų tendencijas kelionių sektoriuje. Visų pirma, vis daugiau kelionių klientų naudoja balso paiešką, kad rastų ir rezervuotų lėktuvo bilietus, viešbučio kambarius ir kelionių įspūdžius, todėl labai svarbu kurti svetainę atsižvelgiant į paiešką balsu, kad galėtumėte pasinaudoti šia tendencija.
Be to, valdymas balsu taip pat vaidina vis svarbesnį vaidmenį kelionių patirtyje.
Viešbučių kambariuose balsu valdomais prietaisais galima valdyti kambarių apšvietimą ir šildymą arba gauti turistinę informaciją, nesikreipiant į darbuotoją. Tikėtina, kad ši praktika toliau plėsis ir kitose pramonės srityse.
Robotai
Robotikos technologija yra viena įdomiausių kelionių technologijų formų, kuri nuolat tobulėja. Pavyzdžiui, viešbučiuose robotai naudojami kaip konsjeržai, padedantys pasitikti atvykusius svečius ir suteikiantys informacijos. Kai kuriuose viešbučiuose robotų naudojimas dar labiau išsiplėtė ir jie naudojami valymui ir bagažo tvarkymui.
Restoranuose robotai gali atlikti tam tikrą vaidmenį ruošiant ir teikiant maistą. Oro uostuose jie gali būti naudojami paslėptiems ginklams aptikti, o kai kurie gamintojai robotus naudoja ir protingai jus sekantiems bagažo dėklams kurti. Be to, kelionių agentai naudoja robotus išankstinei patikrai, todėl klientų laukimo laikas tampa produktyvesnis.
Kaip ir daugelis kitų technologijų tendencijų kelionių pramonėje, dėl COVID iš tikrųjų padaugėjo robotų naudojimo atvejų, ypač dėl to, kad jie gali sumažinti žmonių tarpusavio kontaktą.
Bekontakčiai mokėjimai
Kita svarbi kelionių technologijų forma - galimybė priimti bekontakčius mokėjimus. Tai leis kelionių bendrovėms daug greičiau apdoroti mokėjimus, taip pat ir tais atvejais, kai klientai neturi galimybės naudotis grynaisiais pinigais arba kredito ar debeto kortele. Be to, tai gali pagerinti klientų patirtį, nes taip sutaupoma laiko.
Galimybė atsiskaityti bekontakčiais mokėjimais iš pradžių buvo patogumas, tačiau po koronaviruso pandemijos ji tapo svarbia turizmo rinkodaros dalimi. Turistams nerimaujant dėl viruso plitimo, daugelis nenori elgtis su grynaisiais pinigais. Kuo dažniau naudodami bekontakčius mokėjimus galite apsaugoti ir savo darbuotojus.
Virtualioji realybė (VR)
Virtualioji realybė yra nauja technologija įvairiuose sektoriuose, tačiau jos vaidmuo turizmo pramonėje yra ypač svarbus. Juk ji suteikia turistams galimybę patirti tolimas vietoves patogiai įsitaisius savo namuose ir gali lemti, ar jie galiausiai atliks užsakymą.
Naudodamiesi VR ekskursijomis klientai gali išbandyti viską - nuo virtualių ekskursijų po viešbučius ir restoranus iki lankytinų objektų, nacionalinių parkų ar net tam tikros veiklos. Interaktyvumas ir įtraukimas taip pat gali padėti įgyti konkurencinį pranašumą prieš konkurentus, kurie dar neišnaudoja šių technologijų tendencijų. Dauguma VR arba 360 laipsnių turų dabar yra suderinami su pagrindinėmis interneto naršyklėmis ir gali padėti tiems, kurie vis dar nenori keliauti, aiškiau suvokti jų naudą.
DI atsakikliai
Dirbtinio intelekto valdomi pokalbių robotai gali būti viena iš prasmingiausių investicijų į kelionių technologijas, nes šie pokalbių robotai gali greitai atsakyti į klientų klausimus 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, neatsižvelgiant į darbuotojų užimtumą. Tai gali būti labai svarbu, norint atitikti dabartinius klientų aptarnavimo lūkesčius.
Paprastai šie pokalbių robotai geriausiai pasirodo, kai atsako į įprastus klausimus, į kuriuos yra standartiniai atsakymai, tačiau dirbtinio intelekto technologijų pažanga reiškia, kad šiuolaikiniai pokalbių robotai nuolat tobulėja, nes su jais bendraujama vis dažniau ir dažniau. Jie taip pat gali būti ypač geri atsakydami į užklausas apie politiką ir kitas priemones ar procedūras.
Kibernetinio saugumo priemonės
Kibernetinis saugumas yra viena iš svarbiausių sričių, į kurią turi atkreipti dėmesį kelionių vadybininkai, nes šios pramonės įmonės patiria vis didesnę kibernetinių išpuolių riziką ir yra labiau pažeidžiamos dėl kitokio pobūdžio duomenų saugumo pažeidimų. Kelionių bendrovės yra pagrindinis taikinys, nes jose dirba daug žmonių ir jos turi prieigą prie daugybės klientų duomenų.
Didžiausios grėsmės šioje srityje yra sukčiavimo atakos ir išpirkos reikalaujančios programinės įrangos atakos, tačiau dėl šiuolaikinio pasikliovimo duomenimis bendrovėms taip pat gresia žmogiškųjų klaidų, kurias sukelia jų pačių darbuotojai, pavojus, todėl reikia investuoti į kibernetinio saugumo mokymus ir įvairius aparatinės bei programinės įrangos sprendimus, kad jūsų įmonė būtų saugi. Taip pat svarbu neatsilikti nuo naujausių taisyklių ir laikytis duomenų apsaugos įstatymų.
Daiktų internetas (IOT)
Viena įdomiausių naujų kelionių technologijų tendencijų - daiktų internetas (angl. Internet of Things, IoT), kuris apima kasdienių prietaisų tarpusavio ryšį internetu, leidžiantį jiems siųsti ir gauti duomenis. Jau dabar matome pavyzdžių, rodančių jo vaidmenį kelionių ir turizmo pramonėje, ir jų tik daugės.
Pavyzdžiui, daiktų interneto technologija gali būti naudojama viešbučio kambariuose, kad klientai turėtų įrenginį, kuris jungiasi prie visų įrenginių - nuo šviesų iki šildytuvų ir oro kondicionierių - ir galėtų viską valdyti iš vienos vietos. Tuo tarpu oro uostuose bagažo dėžėse gali būti įrengti jutikliai, kurie įspės keleivius, kai šie praeis pro juos.
Atpažinimo technologija
Galiausiai, šiame pagrindinių technologijų tendencijų sąraše ypač įdomi atpažinimo technologija, nes ji gali padėti pašalinti trintį perkant ir užtikrinti sklandų bendravimą. Pati technologija apima pirštų atspaudų atpažinimą, veido atpažinimą, tinklainės skenavimą ir įvairius kitus biometrinius identifikatorius.
Kai kuriuose viešbučiuose tokia technologija jau naudojama, kad į kambarius būtų galima patekti pirštų atspaudais arba iš dalies be kontaktų išsiregistruoti. Tačiau tikimasi, kad ateityje ši technologija leis klientams atsiskaityti už maistą viešbučio restorane tiesiog praeinant pro išėjimą.
Papildytoji realybė (AR)
Papildytoji realybė panaši į virtualiąją realybę, tačiau ji ne pakeičia, o papildo realią žmogaus aplinką. Vienas iš svarbiausių šios technologinės tendencijos privalumų yra tai, kad ji yra pigesnė nei VR, nes naudotojams reikia tik išmaniojo telefono arba planšetinio kompiuterio, turinčio prieigą prie interneto.
Naudodami grafines perdangas, turizmo pramonės atstovai gali gerokai pagerinti klientų patirtį, suteikdami jiems vertingos informacijos ar net pramogą. Pavyzdžiui, programėlėmis galima papildyti nuotraukas naudojant filtrus ir efektus. Išsami informacija apie vietos vietoves taip pat gali būti rodoma, kai klientas nukreipia į jas savo išmanųjį telefoną, taip pateikiant informaciją tuo metu, kai ji yra aktualiausia.
Dirbtinis intelektas (DI)
Be robotų, dirbtinis intelektas naudojamas ir kitais būdais. Turbūt akivaizdžiausias panaudojimas kelionių ir turizmo pramonėje yra klientų aptarnavimas, nes pokalbių robotai gali greitai reaguoti į problemas ar užklausas. Jie taip pat gali nuolat mokytis iš bendravimo su klientais.
Be to, viešbučiai ir kitos turizmo sektoriuje veikiančios įmonės gali naudotis dirbtiniu intelektu, kad galėtų tiksliai ir nuolat rūšiuoti duomenis. Jis galės daryti išvadas apie verslo rezultatus ar tendencijas, susijusias su klientų pasitenkinimu, ir net protingai valdyti atsargas.
Metaverslas ir kelionės
Dar viena iš technologijų tendencijų, kurias turi žinoti kelionių sektoriaus įmonės, yra metaverslo augimas. Tai yra virtualiosios realybės ir papildytosios realybės technologijos, kurios sukuria skaitmeninę aplinką, kurioje gali vykti socialinė sąveika. Tai leidžia naudotojams bendrauti su kitais asmenimis tyrinėjant skaitmenines kelionių vietų rekonstrukcijas. Straipsnyje "Metaverse Travel: Kaip metaverslas pakeis kelionių pramonę", galite išsamiau išnagrinėti šią temą ir sužinoti, kokį poveikį metaverslo technologija jau daro kelionėms.
NFT įžengia į kelionių pramonę
NFT yra svarbi technologijų tendencija apskritai, tačiau taip pat viena iš technologijų tendencijų, su kuriomis turi susipažinti kelionių sektoriaus suinteresuotosios šalys. NFT yra skaitmeninis turtas, egzistuojantis blokų grandinėje ir žymintis unikalius skaitmeninius elementus. NFT dažnai siejami su skaitmeniniu menu, ir kai kurie pramonės atstovai jau bendradarbiauja su vietos menininkais abipusiai naudingais būdais, tačiau ši technologija taip pat gali pasitarnauti ir klientų lojalumo sistemoms. Straipsnyje "NFT Travel: Sužinokite daugiau apie NFT technologiją kelionių pramonėje" galite išsamiau susipažinti su NFT technologija ir sužinoti, kaip ji diegiama kelionių pramonėje.
Šaltinis: 13 Key Technology Trends Emerging in the Travel Industry in 2023 (revfine.com)