KAS YRA KELIONIŲ TECHNOLOGIJA
Kelionių technologijos - tai plati sąvoka, apibūdinanti IT, e. prekybos ir panašių technologinių sprendimų taikymą turizmo, kelionių ir svetingumo srityse. Viešbučių ir turizmo technologijos gali būti skirtos padėti įmonėms ir jų darbuotojams, pagerinti klientų kelionių patirtį arba ir viena, ir kita.
Kelionių technologijų diegimo tikslai ar motyvai yra automatizuoti kelionių ir su jomis susijusius procesus, taupyti laiką, mažinti išlaidas ir sukurti vartotojams sklandesnę kelionių patirtį. Technologijos gali būti diegiamos siekiant pagerinti klientų patirtį prieš kelionę, jos metu ir po jos.
Skaitmeninimas, skaitmeninimas ir skaitmeninė transformacija
Atsiranda technologijos, kurios griauna ir veikia mūsų gyvenimą taip, kad tai rodo, jog esame ketvirtosios pramonės revoliucijos pradžioje - naujos eros, kurioje skaitmeninimas kuria ir veikia visuomenę naujais ir dažnai nenumatytais būdais. Verta apsvarstyti, kokius tiksliai pokyčius patiriame ir kaip kolektyviai ir individualiai galime užtikrinti, kad ši revoliucija atneštų naudos visiems.
Turizmas buvo vienas iš pirmųjų sektorių, kuriame verslo procesai buvo skaitmeninami pasauliniu mastu, o skrydžių ir viešbučių užsakymas internetu tapo skaitmeniniu pionieriumi. Informacinėms ir ryšių technologijoms (IRT) tapus pasauliniu reiškiniu, turizmas nuolat anksti diegė naujas technologijas ir platformas.
Skaitmeninis turizmo sektorius turi diegti naujoves ir kurti naujas verslo galimybes, kad būtų užtikrintas nuolatinis sektoriaus konkurencingumas, augimas ir tvarus vystymasis. Galutinis tikslas - prisidėti prie Jungtinių Tautų ir pasaulio vystymosi bendruomenės darnaus vystymosi tikslų įgyvendinimo.
Skaitmeninimas. Skaitmenizacija. Skaitmeninė transformacija.
Skaitmeninimas
Skaitmeninimas - tai fizinių objektų konvertavimo į skaitmeninį formatą procesas. To pavyzdys galėtų būti dokumentų skenavimas, kai fizinio popieriaus tekstas konvertuojamas į PDF ar kitą skaitmeninį formatą, kuris vėliau saugomas kompiuteryje.
Skaitmeninant informacija suskirstyta į duomenų vienetus, vadinamus bitais. Analoginė informacija užkoduojama į nulius ir vienetus, kuriuos kompiuteriai gali apdoroti, saugoti ir perduoti. Skaitmeninimo procesas yra duomenų įrašymo pagrindas, todėl jis yra svarbus skaitmeninių technologijų aspektas.
Skaitmenizacija
Skaitmeninant fiziniai objektai ar informacija saugomi kompiuteriuose, tačiau procesas, kuriame šie duomenys naudojami, negali būti keičiamas. Tai pagrindinis skirtumas tarp skaitmeninimo ir skaitmeninimo. Skaitmeninant skaitmeninės technologijos ir skaitmeniniai duomenys naudojami procesams įgalinti arba tobulinti.
Skaitmeninimo metu daugiausia dėmesio skiriama duomenų konvertavimui ir registravimui, o skaitmeninimas - procesų kūrimui ir darbo eigos keitimui, siekiant patobulinti rankines sistemas. To pavyzdys galėtų būti suskaitmenintų klientų duomenų iš įvairių šaltinių naudojimas siekiant automatiškai generuoti įžvalgas iš jų elgsenos.
Skaitmeninė transformacija
Skaitmeninė transformacija, glaudžiai susijusi su skaitmeninimu ir skaitmeninimu, o jos pagrindinis tikslas - integruoti technologijas į daugumą, jei ne visas, verslo operacijų. Skaitmeninės transformacijos metu skaitmeninės technologijos įtraukiamos į visas verslo sritis, siekiant iš esmės padidinti darbo procesų efektyvumą ir sukurti vertę klientams. Integruojant skaitmenines technologijas įgyvendinami kultūriniai, organizaciniai ir veiklos pokyčiai. Skaitmeninė transformacija leidžia įmonėms prisitaikyti prie nuolat kintančių pramonės tendencijų ir kraštovaizdžio.
Kodėl kelionių technologijos yra svarbios turizmo ir kelionių pramonės įmonėms?
Kelionių technologijos gali padėti įmonėms racionalizuoti procesus arba net automatizuoti procesus, kuriuose tradiciškai reikia aktyvaus žmogaus dalyvavimo. Tai gali padėti įmonei sumažinti darbuotojų skaičių, sumažinti išlaidas ir padidinti gaunamas pajamas, o tai gali pagerinti finansinius rezultatus.
Be to, technologijos gali padėti įmonėms, nes jos užtikrina didesnį tikslumą ir patogumą, o kartu padeda sumažinti arba pašalinti žmogiškąsias klaidas. Tačiau būtina visada sekti naujausias turizmo technologijų tendencijas, kad būtų naudojami geriausi sprendimai ir kitos įmonės neįgytų konkurencinio pranašumo.
Kodėl turėtumėte sekti naujausias turizmo ir kelionių technologijų tendencijas?
Įmonės visada turėtų sekti naujausias kelionių technologijų tendencijas, nes tai daro ir jūsų pagrindiniai konkurentai. Tai reiškia, kad rizikuojate suteikti jiems didelį pranašumą, jei leisite jiems įsisavinti naujas technologijas. Tuo pačiu metu jūs užmigsite ant laurų, ypač jei technologija sukurta taip, kad būtų naudinga klientams.
Atsirandant tendencijoms ir įsitvirtinant naujoms technologijoms, klientai tikisi tam tikro lygio patirties ir nori su tuo susijusio patogumo. Klientai greičiausiai jausis nusivylę, jei jūsų įmonė nepateisins šių lūkesčių. Tai savo ruožtu gali lemti neigiamus atsiliepimus ir pakenkti jūsų reputacijai.
Jei neatsiliksite nuo kelionių ir turizmo technologijų tendencijų, tai padės darbuotojams ir gali palengvinti įdarbinimą, nes kandidatai norės dirbti su naujausiomis priemonėmis, ypač jei tai padės sumažinti stresą.
Kokie pokyčiai lemia naujausias kelionių technologijų tendencijas?
Tendenciją galima apibrėžti kaip bendrą tam tikros srities raidą arba bendrą elgesio pokytį. Svetingumo srityje vartotojų elgsenos pokyčius lemia keli veiksniai, kurie lemia daugelį aktualiausių kelionių technologijų tendencijų.
Naujos technologijos, įskaitant paiešką balsu, virtualią ir papildytąją realybę, veido atpažinimo technologiją ir daiktų internetą, paskatino viešbučiuose naudoti išmaniuosius garsiakalbius, kelionių bendrovių virtualios realybės ekskursijas ir naujus, sklandžius registracijos būdus, kai nereikia stovėti eilėje ir kalbėtis su registratūros darbuotojais.
Asmeniniame gyvenime vis dažniau naudojamės bekontakčiais mokėjimais, paieška balsu ir mobiliaisiais sprendimais, todėl logiška, kad ir turizmo technologijų tendencijos yra tokios pačios. COVID-19 pandemija taip pat paspartino kai kuriuos iš šių elgesio modelių, kartu padidindama tokių sprendimų, kaip valymo robotai, poreikį.