L’importanza di un processo digitale nel settore turistico

Sfruttare l'impulso tecnologico per affrontare le sfide e le opportunità del settore sembra fondamentale per garantire la sopravvivenza dell'industria, che guarda a un nuovo modello di turismo sostenibile basato sulla trasformazione digitale. Una grande sfida, ma anche una grande opportunità per il settore alberghiero, che offre soluzioni per migliorare i propri processi e l'esperienza dei propri clienti.

Nel complesso, la digitalizzazione e le nuove tecnologie (come la realtà virtuale, la robotizzazione, la tecnologia "contactless" o gli assistenti virtuali) si presentano come due potenti alleati per accelerare la ripresa del settore turistico nella sostenibilità "pro" e nell'efficienza dei processi, in quanto contribuiscono alla lotta contro il cambiamento climatico e sono alleati decisivi nella tutela dell'ambiente. Perché senza sostenibilità non c'è futuro per il turismo.

Quali sono le opportunità e le sfide della digitalizzazione?

La digitalizzazione offre molteplici opportunità alle PMI e alle destinazioni per accedere a nuovi mercati e sviluppare nuovi prodotti e servizi turistici. Si tratta di assicurarsi che in questo mondo competitivo la vostra attività sia ottimizzata per raggiungere il cliente ideale per il vostro prodotto. La tecnologia può aiutarvi a realizzarlo.

Tra i molteplici esempi di processi di digitalizzazione nel settore turistico vi sono:

• Digitalizzazione delle operazioni quotidiane - integrazione della digitalizzazione nelle operazioni interne, come calendari collegati, sistemi di posta elettronica e processi di fatturazione automatica;
• Big data - Utilizzo di strumenti software per la raccolta e l'analisi di big data per identificare gli interessi dei clienti e adattare i prodotti alle loro esigenze specifiche;
• Ottimizzazione del sito web - disporre di un proprio sito web e utilizzare la tecnologia per valutare le prestazioni, monitorare lo stato di salute dell'attività e ottimizzarla per il mercato di riferimento;
• Social media - Gestire gli account dei social media e pianificare e implementare campagne basate sulle intuizioni raccolte dai big data;
• Connettività mobile - Garantire la disponibilità di tutti i prodotti e servizi tramite dispositivi mobili;
• Vendite online - Vendere viaggi, tour, vacanze e altre esperienze online, sia attraverso il proprio sito web che attraverso una OTA, utilizzando piattaforme di e-commerce;
• Applicazione di nuove tecnologie - Adozione di tecnologie come l'AI (intelligenza artificiale) - i chat bot ne sono un esempio - e la VR (realtà virtuale) - ad esempio, un'esperienza di viaggio virtuale.

Il processo di digitalizzazione completa di un'attività turistica è graduale. Le imprese turistiche tradizionali si concentrano sulle operazioni interne e sulla creazione di valore per i turisti. Man mano che si spostano verso una maggiore digitalizzazione attraverso il marketing digitale e le vendite online, la piena digitalizzazione diventa un turismo "intelligente" con un alto livello di innovazione, un commercio elettronico istantaneo e in tempo reale e forti connessioni con i consumatori e i fornitori. Se da un lato questo presenta molte opportunità, dall'altro pone anche delle sfide.

Opportunità, difficoltà, motivazioni e ostacoli della digitalizzazione per le PMI

La costruzione di conoscenze digitali, lo sviluppo di competenze e la creazione di nuovi prodotti sono alcune delle sfide più importanti. Inoltre, gli investimenti in tecnologia possono essere costosi, soprattutto nelle aree in cui l'infrastruttura non è ancora disponibile. Tuttavia, ci sono molte attività digitali che possono essere adottate come primi passi mentre l'ambiente digitale continua a evolversi.

Formare il personale

Una sfida fondamentale per le imprese turistiche nelle prime fasi del processo di trasformazione digitale è garantire che la forza lavoro sia preparata. Il COVID-19 si è rivelato estremamente dirompente per l'industria dei viaggi e ha visto molti dipendenti ricevere permessi retribuiti grazie a finanziamenti governativi, licenziamenti o lavorare da casa. Lo smartworking è diventato un fattore chiave della digitalizzazione e una tendenza destinata a rimanere in misura maggiore o minore, a seconda del settore.

È necessario familiarizzare con i seguenti aspetti:

1. Le basi – Assicurati che tu e il tuo team abbiate una buona conoscenza delle tecnologie necessarie per gestire la vostra attività. Ciò include i sistemi di ufficio digitali, il vostro sito web e le piattaforme dei social media;
2. Formazione sulle competenze digitali - È essenziale fornire al personale la formazione necessaria e adeguata sulle competenze digitali. I clienti hanno aspettative sempre più elevate nei confronti dei fornitori di servizi. Il vostro personale deve avere una conoscenza generale della tecnologia e avere le giuste competenze umane per far fronte alle richieste degli ospiti esperti di tecnologia e dei fornitori europei;
3. Lavoro a distanza - Per il personale che lavora da casa, assicuratevi di investire nella tecnologia appropriata in modo che sia in grado di svolgere efficacemente il proprio lavoro a distanza. Tra queste, le videoconferenze con strumenti come Microsoft Teams o Zoom e la condivisione di file con Microsoft OneDrive, Google Drive o Dropbox. Questi servizi utilizzano il cloud, ovvero lo storage online, per archiviare e condividere i dati in modo sicuro;

Utilizza i giusti strumenti per gestire la tua attività quotidianamente

Gestire in modo efficiente l'attività quotidiana è un'importante preparazione alla completa digitalizzazione. Inoltre, aiuterà gli acquirenti europei a sapere che gestisci bene la tua attività e sei in grado di affrontare i problemi con tempestività. Sono disponibili molti strumenti digitali gratuiti o a basso costo per aiutarti a gestire la tua attività in modo più efficace.

Sistema di gestione

L'utilizzo di un sistema digitale di gestione delle attività per gestire le task quotidiane o regolari aiuterà te e il tuo team a massimizzare la produttività. I sistemi di gestione delle attività sono solitamente dotati di un'ampia gamma di funzioni, tra cui:

1. Creare le task (e/o progetti) che possono essere assegnate ai membri del team e includere descrizioni dei compiti, date di scadenza e obiettivi;
2. Programmazione delle attività su base giornaliera, settimanale, mensile o addirittura annuale;
3. Collegare i compiti ai progetti e creare grafici e diagrammi visivi per illustrarli;
4. Funzioni di pianificazione dei progetti;
5. Consentire la comunicazione all'interno dei compiti tra i membri del team, via e-mail o come parte del programma;
6. Creazione di fogli di presenza per allocare i costi su una serie di attività;
7. Coordinare la gestione creando agende e/o convertendo i punti di azione in attività;

Suggerimenti:

• Esistono diversi sistemi online per gli operatori turistici. Dai un'occhiata a quelli offerti da nTask, Trello e Wrike. Tutti e tre offrono un pacchetto base gratuito e includono aggiornamenti con funzionalità aggiuntive a fronte di un piccolo canone mensile.

Checker della sostenibilità

L'integrazione della sostenibilità nelle attività turistiche sta rapidamente diventando essenziale per attirare gli acquirenti europei. Per diventare un’impresa turistica sostenibile è necessario capire quali sono le azioni green da intraprendere e dove c'è spazio per migliorare. Sono disponibili strumenti digitali per aiutarti a valutare quanto sia sostenibile la tua attività.

Questo Test gratuito per calcolare la sostenibilità ti aiuterà a scoprirlo e si basa sui criteri del  Global Sustainable Tourism Council (GSTC) (GSTC) (Consiglio di Sostenibilità Globale).

Un altro strumento è il  calcolatore di business online di Carbonfund.org, che vi aiuterà a calcolare le emissioni di carbonio della vostra attività in sette passi.

Tenetevi aggiornati sugli sviluppi della tecnologia blockchain che facilita le future efficienze della catena di approvvigionamento!

La blockchain è una tecnologia digitale che migliora l'efficienza e la trasparenza della catena di approvvigionamento. È un tipo di database che contiene grandi quantità di informazioni (dati) memorizzate in blocchi e poi concatenate tra loro. Questi dati possono essere consultati, filtrati e analizzati rapidamente da più utenti.

Si prevede che la blockchain trasformerà il settore dei viaggi. Questo articolo, Cosa aspettarci dalla blockchain nell'industria turistica, offre approfondimenti sul potenziale della blockchain per portare maggiore sicurezza e trasparenza nel settore. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo della tecnologia blockchain nell'industria del turismo, leggi 5 aziende che hanno utilizzato le blockchain per modificare il concetto di viaggio, che evidenzia come la tecnologia venga adattata per migliorare i servizi per i clienti.

Suggerimenti:

• Tenersi aggiornati sugli sviluppi della tecnologia blockchain. La blockchain, che attualmente è ancora una tecnologia emergente, è nata nel settore delle criptovalute.

Mantenere la vigilanza con una solida sicurezza online

È essenziale mantenere la tua azienda e i clienti al sicuro dalle minacce online. Le violazioni della sicurezza dovute a virus che infettano i sistemi (ransomware o malware) e/o al furto di dati personali sono piuttosto comuni al giorno d'oggi e i criminali continuano a inventare nuovi modi per rubare dati. È necessario assicurarsi che qualsiasi organizzazione digitale con cui fate affari abbia dei sistemi per mantenere i dati al sicuro.

Il Phishing utilizza collegamenti di comunicazione (e-mail, messaggi di testo) che incoraggiano gli utenti a fare clic sui link per infettare i dispositivi o la rete con un virus o prendere il controllo dei computer per rubare i dati. Lo Spear phishing è più mirato e di solito si rivolge a persone nominate. È fondamentale stare sempre in guardia e assicurarti che lo faccia anche il personale.

Assicurati che la tua connessione a Internet sia protetta da un firewall che protegga dagli attacchi e che sia regolarmente aggiornato. Ricerca i prodotti sul mercato, come quelli evidenziati in questo articolo, I migliori firewall per le piccole imprese. Questo aspetto è particolarmente importante per gli operatori turistici in europa, che devono conformarsi al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), la legislazione europea che disciplina l'uso dei dati personali. Devono essere certi della protezione dei dati personali che vi forniscono.

Per saperne di più sul GDPR, consulta lo studio del CBI su Quali sono i requisiti per i servizi turistici nel mercato europeo.

Dovresti assicurarti di aver attivato tutte le protezioni contro le minacce informatiche fornite dal sistema di posta elettronica, come i filtri antispam. Gmail e Microsoft 365 offrono una buona protezione, ma potrebbe essere necessario attivare alcune funzioni.

È inoltre necessario prestare attenzione all'utilizzo di software di condivisione di file peer-to-peer come BitTorrent. Questi programmi funzionano trasferendo i dati tra un gruppo di computer senza la necessità di un server centrale e spesso aggirano i sistemi di sicurezza.

Esplora altre caratteristiche di sicurezza sempre più utilizzate dalle aziende per mantenere sicure le attività online:

• Piattaforme Zero Trust - un numero crescente di organizzazioni sta adottando Zero Trust come elemento o componente della propria architettura di rete fiduciaria e della strategia di sicurezza aziendale. Zero Trust (un prodotto Microsoft) e Mimecast sono esempi di soluzioni disponibili sul mercato.
• Gateway sicuri - Alcune organizzazioni hanno scelto di accedere a Internet attraverso gateway web sicuri come Zscaler. Un gateway web sicuro è una soluzione che filtra software/malware indesiderati dal traffico internet avviato dall'utente e applica la conformità ai criteri aziendali e normativi.
• Autenticazione a più fattori (MFA) - si riferisce al caso in cui all'utente viene richiesto, durante il processo di accesso, di fornire un'identificazione aggiuntiva sul proprio telefono, ad esempio un'impronta digitale o un codice inviatogli.

Gestione delle password

La gestione delle password presenti nel mondo digitale è un compito gestionale essenziale. È necessario implementare un sistema di gestione delle password per garantire efficienza, chiarezza e sicurezza. Al giorno d'oggi le password sono spesso compromesse e gli utenti vengono regolarmente avvertiti di cambiarle. Per scoprire se l’indirizzo e-mail o il tuo numero di telefono è stato compromesso visita questo sito web: haveibeenpwned.com.

Anzichè cambiare regolarmente le password, utilizzane di forti e complesse. Ad esempio, invece di Tiger123, breve e facile da ricordare, utilizzate una frase come Tigersarenumber1greatandsplendid, lunga e complessa ma comunque facile da ricordare.

Prendi inoltre in considerazione l'idea di iscriverti ad un gestore di password per le aziende in grado di generare e memorizzare automaticamente password adeguate, come LastPass o 1Password.com.

Stabilire una strategia di marketing digitale per la tua attività turistica

Il marketing digitale riguarda la commercializzazione di prodotti online attraverso dispositivi elettronici. È il modo più semplice ed economico per raggiungere un gran numero di clienti e consente di rivolgersi alle persone che hanno maggiori probabilità di essere interessate al tuo prodotto. Una strategia di marketing digitale aiuta a stabilire le basi per tutte le attività di marketing digitale, per garantire che le attività raggiungano gli obiettivi prefissati e/o possano essere adattate in base alle necessità.

Una strategia di marketing digitale è uno strumento aziendale essenziale per massimizzare l'efficienza e il successo di una campagna di marketing. Il marketing digitale comporta la gestione e l'implementazione di diversi elementi, tra cui:

• Sito web - gestione del sito web, sia del front-end che dell'analisi dell'utilizzo e delle statistiche, e valutazione dello stato di salute del sito;
• Ottimizzazione dei motori di ricerca – (in lingua inglese search engine optimization, in acronimo SEO) per ottimizzare il tuo sito web in modo che le sue pagine si posizionino più in alto nei motori di ricerca come Google;
• Email marketing - Mantenere i contatti con le parti interessate e i clienti tramite e-mail (ad esempio, newsletter);
• Social media - gestione degli account e delle campagne sui social media;
• Generazione di contenuti - generazione di contenuti da fonti diverse, compresi i contenuti generati dagli utenti (UGC);

Suggerimenti:

• Leggi lo studio del CBI su HHow to be a successful tourism company online per maggiori informazioni sulla creazione di un sito web e sulla collaborazione con le OTA.
• Investite del tempo per imparare le basi dell'analisi.

Vendere prodotti turistici online

Nell'era digitale, sempre più consumatori scelgono di fare acquisti online. Ciò include prodotti di viaggio come biglietti aerei, sistemazioni alberghiere, pacchetti vacanza, esperienze di viaggio di più giorni, viaggi brevi, noleggio auto e così via. Il principale vantaggio che i consumatori traggono dagli acquisti online è la comodità. Il mondo è un luogo pieno di impegni e la possibilità di effettuare transazioni rapide che soddisfino immediatamente un bisogno è diventata estremamente importante per i clienti di tutti i gruppi di consumatori.

La possibilità di acquistare online i prodotti di viaggio è particolarmente importante nel mercato B2C (business to consumer). I principali modi per vendere prodotti di viaggio online direttamente ai turisti-viaggiatori sono il proprio sito web e/o le OTA.

Nel mercato B2B (business to business), il vostro sito web deve essere chiaro, informativo e trasparente, in modo che i potenziali acquirenti siano rassicurati dalla qualità della vostra offerta e vogliano fare affari con voi.

Suggerimenti:

• Leggi lo studio del CBI su HHow to be a successful tourism company online per maggiori informazioni sulla creazione di un sito web e sulla collaborazione con le OTA.
• Guardate i webinar del CBI Come creare contenuti online efficaci e  Creiamo contenuti online efficaci (che si concentra sullo storytelling online) per aumentare le vostre capacità di generazione di contenuti.

Piattaforme di e-commerce per operatori turistici

Per integrare una piattaforma di e-commerce nel tuo sito web, sarebbe opportuno ricercare le soluzioni di e-commerce esistenti sul mercato. Le caratteristiche principali da ricercare sono la visualizzazione intuitiva dei pacchetti e la prenotazione online immediata. È di vitale importanza che una piattaforma di e-commerce si colleghi perfettamente al tuo sito web per evitare conflitti come la doppia prenotazione.

Fonte: Acorn Tourism Consulting

I sistemi di prenotazione dei tour operator sono caratterizzati da diversi elementi che è bene conoscere:

• Gestione delle prenotazioni - per consentire di gestire le richieste di informazioni, effettuare prenotazioni e accettare prenotazioni online dai turisti.
• Creazione di itinerari - per consentire ai turisti di raccogliere informazioni per il loro viaggio, compresi volo e alloggio, se opportuno.
• Punto vendita ed elaborazione dei pagamenti - è l'elemento di vendita attraverso il quale si elabora il pagamento della prenotazione.
• Database dei clienti e gestione delle relazioni con i clienti - questo elemento permette di tenere traccia dei clienti e delle loro esigenze, in modo da poterti rivolgere ad altri clienti simili in modo più efficace.
• Reporting - per aiutarti a gestire la tua attività in modo più efficace.
• Sistema di recensioni e feedback dei clienti - la possibilità per i turisti di pubblicare le loro recensioni, che ti aiuterà a promuovere le vendite e ad aumentare il numero di clienti.

Se non hai già un sito web, puoi prendere in considerazione l'utilizzo di un costruttore di siti web online come Wix, Squarespace o Weebly, che hanno tutti una piattaforma di e-commerce integrata. Oggigiorno ce ne sono molti sul mercato e puoi effettuare ricerche online per trovarne altri. Articoli come questo, online to find others. Articles like this one, Migliori piattaforme e-commerce, sono un buon punto di partenza.

Se hai un sito web senza alcuna funzionalità di e-commerce, puoi iscriverti a una piattaforma di e-commerce "bolt-on" come Trekksoft o Redzy. In alternativa, Stripe facilita il pagamento digitale per i pagamenti online ed è utilizzato da molte aziende, sia grandi che piccole.

Suggerimenti:

• Esplora questi siti web e traccia un elenco di tutte le opzioni possibili prima di decidere quale sia la strada giusta per la tua attività.

Rendere il sito web compatibile con i dispositivi mobili

Se la tua attività ha già un sito web, è essenziale che funzioni bene sui dispositivi mobili, compresi smartphone e tablet. Alcune interessanti statistiche pubblicate da We are Social dimostrano l'importanza dei dispositivi mobili nel mondo dei consumatori di oggi.

• Ci sono 5,22 miliardi di utenti unici di telefonia mobile in tutto il mondo, il 66,6% della popolazione globale. Questa cifra è cresciuta di 117 milioni nel 2020.
• Gli smartphone rappresentano quasi l'80% dei telefoni cellulari e ci sono 6,4 miliardi di abbonamenti in tutto il mondo.
• Il numero di smartphone in uso cresce a un tasso annuo del 5,6% e ogni giorno vengono attivati 1 milione di nuovi smartphone.
• I telefoni cellulari sono il dispositivo più utilizzato per accedere a Internet e rappresentano il 55,7% di tutto il traffico web.
• La maggior parte degli utenti di Internet (92,1%) utilizza i dispositivi mobili per navigare online, oltre a utilizzare laptop e computer.

Digitalizzazione nel mondo

Fonte: 2021 Global Overview Report, Datareportal, We Are Social

Anche la tecnologia mobile è in rapida evoluzione. Mentre il 4G è ampiamente disponibile in Europa, il 5G sembra destinato a influenzare il panorama della telefonia mobile e le connessioni più veloci consentiranno esperienze di contenuti più ricche durante gli spostamenti. Si stima che il 5G rappresenterà il 50% di tutto il traffico mobile entro il 2026, ciò significa che i consumatori saranno più esigenti in termini di qualità dei contenuti a cui si aspettano di poter accedere sui loro telefoni mentre sono in giro.

1. Il tuo sito web è visualizzato in modo semplice, chiaro e logico?
2. È facile navigare? Ricorda che è più difficile navigare in un sito web su cellulare che su un computer a causa delle dimensioni ridotte.
3. È facile rispondere all'invito all'azione, come "Prenota ora" o "Fai una richiesta"? Assicuratevi che siano necessari il minor numero possibile di passaggi (tap o clic) per completare una transazione.

Figura: Mobile-Friendly vs Mobile Unresponsive

Fonte: Google

Suggerimenti:

• Per rendere il tuo sito web mobile-friendly, scopri se la struttura attuale può essere adattata per visualizzare una versione mobile-friendly del tuo sito. In caso contrario, dovresti prendere in considerazione l'idea di costruirne uno nuovo utilizzando un costruttore di siti web che fornisca un modello in grado di rispondere alle esigenze dei dispositivi mobili. Per ulteriori informazioni sulla costruzione di siti web, scarica lo studio CBI su Come diventare un'impresa turistica di successo online e scorri fino al punto 5, Come costruire un sito web.
• Questo utile articolo,  Come rendere il tuo sito web mobile-friendly, fornisce ulteriori dettagli per aiutarti a capire i passaggi necessari.

Sviluppare tour autoguidati per smartphone

Un settore in crescita nello sviluppo di app di viaggio è quello deiself-guided tours (SGTs), in italiano “tour autoguidati” per dispositivi mobili. Questi offrono ai turisti un modo integrato per visitare un'attrazione e/o una destinazione in maniera più economica e, a seguito della pandemia da COVID-19, un'alternativa più sicura e socialmente distante rispetto ai tour di gruppo di persona. Le SGT sono molto apprezzate dai turisti perché sono flessibili (non hanno orari di partenza fissi), offrono privacy e sono opzioni a basso costo.

Le SGT mobili utilizzano informazioni GPS e prevedono itinerari preparati scaricati su dispositivi mobili (di solito uno smartphone) e sono percorribili dagli utenti tramite diverse opzioni di percorso (a piedi, in bicicletta, in auto, in barca o anche con i mezzi pubblici) a seconda del tour. Di solito le applicazioni vengono scaricate gratuitamente e i tour possono essere acquistati tramite app a un costo molto inferiore rispetto a un tour vero e proprio.

Tra gli esempi di tour operator che hanno sviluppato con successo le SGT c'è Sherpa Tours, che ha sviluppato più di 150 SGT in 80 città del mondo e include una guida in realtà aumentata (AR), uno "Sherpa" nell'app. La maggior parte dei tour ha un prezzo di circa 4,99 dollari e alcuni sono gratuiti.

È possibile creare la propria applicazione mobile utilizzando app builder, come My Tours o STQRY, che ha diversi prodotti SGT - entrambi operanti su base mensile.

In alternativa, è possibile creare i tour su piattaforme come Geotourist, un'applicazione per tour a piedi incentrata sui contenuti generati dagli utenti, o AnyTour. I tour creati possono essere direttamente collegati al tuo sito web (ottimizzato per l'uso mobile) attraverso un codice QR che consente all'utente di scaricare l'app e il percorso. In genere, è possibile inserire gratuitamente il proprio tour su queste piattaforme, che prendono una commissione per ogni vendita.