Prodott:
Un prodotto si riferisce a un bene o a un servizio che soddisfi i bisogni dei consumatori. Può trattarsi di un oggetto fisico, come un'automobile o un capo di abbigliamento, oppure di un oggetto digitale o immateriale, come un software o un servizio di abbonamento. I prodotti possono essere fabbricati da un'azienda o creati da un individuo, possono essere venduti attraverso una varietà di canali, tra cui online e nei negozi fisici.
Servizio:
Un servizio si riferisce a un'azione o a un beneficio fornito ai clienti. I servizi sono tipicamente intangibili e non comportano la proprietà di un prodotto fisico e possono essere offerti da individui, aziende o organizzazioni governative. Esempi di servizi sono la consulenza, l'istruzione, l'assistenza sanitaria, i trasporti e l'intrattenimento. Possono inoltre essere forniti di persona, online o una combinazione di entrambi.
In che modo un prodotto può essere un servizio?
Un prodotto può essere un servizio quando fornisce un beneficio o soddisfa un bisogno per il cliente, piuttosto che essere solo un oggetto tangibile. Ad esempio, un'automobile può essere considerata sia un prodotto che un servizio, perché è un oggetto fisico che può essere acquistato e posseduto, ma fornisce anche il servizio di trasporto. Allo stesso modo, un abbonamento a un servizio di streaming come Netflix fornisce sia l'accesso a un prodotto (i contenuti della piattaforma) sia il servizio di guardare tali contenuti. In alcuni casi, un prodotto può anche includere un elemento di servizio, come una garanzia o un piano di manutenzione. Questo è noto come sistema prodotto-servizio.
Prodotto come servizio nel settore turistico
Si riferisce a un modello commerciale in cui un'azienda fornisce l'accesso a un prodotto o a un servizio, anziché vendere il prodotto stesso. Questo modello sta diventando sempre più popolare nell'industria del turismo, in quanto consente alle aziende di monetizzare i loro beni, come gli hotel o le auto a noleggio, in modi nuovi e innovativi. Ad esempio, un hotel potrebbe offrire un pacchetto "room-as-a-service", in cui i clienti pagano per una camera su base oraria, anziché per il tradizionale pernottamento. Allo stesso modo, un'azienda di noleggio auto potrebbe offrire un pacchetto "car-as-a-service", in cui i clienti pagano per l'accesso a un'auto per un determinato periodo di tempo, anziché per l'auto stessa. Questo modello commerciale è più flessibile, più redditizio e anche più in linea con la sharing economy.
Quando abbiamo definito il concetto di prodotto turistico, abbiamo parlato di un mix prodotto-servizio, ma è importante notare che il turismo è tutto un servizio, sono queste le componenti che rendono un viaggio un'esperienza indimenticabile, un ricordo indelebile.
Perché è importante?
Il modello Product as a Service (PaaS) sta diventando sempre più importante nel settore turistico, in quanto consente alle aziende di spostare l'attenzione dalla vendita di prodotti alla vendita di esperienze. Ciò può essere vantaggioso sia per l'azienda che per il cliente, in quanto permette di vivere esperienze più personalizzate e memorabili, e può portare a una maggiore fedeltà dei clienti e a un'attività ripetuta. Inoltre, il modello PaaS può anche essere più sostenibile, in quanto incoraggia l'uso di risorse condivise e può ridurre l'impatto ambientale del turismo.
Vantaggi e valori
Il modello Product-as-a-Service può avere diversi vantaggi nel settore turistico, tra cui:
- Aumento del potenziale di guadagno: Invece di vendere un prodotto, l'azienda può far pagare per il suo utilizzo, ottenendo un flusso di entrate ricorrenti. Ad esempio, un hotel può addebitare ai clienti una tariffa giornaliera invece di una tariffa unica per una camera.
- Miglioramento delle relazioni con i clienti: Fornendo un servizio, le aziende possono costruire relazioni più forti con i clienti e comprendere meglio le loro esigenze. Ad esempio, un'azienda turistica può offrire tour personalizzati in base agli interessi dei clienti.
- Aumento dell'utilizzo del prodotto: Quando i clienti pagano per un servizio piuttosto che per un prodotto, è più probabile che lo utilizzino al massimo delle sue potenzialità, con conseguente aumento dell'utilizzo del prodotto. Ad esempio, una società di noleggio auto può offrire un servizio in abbonamento che include il chilometraggio illimitato.
- Maggiore flessibilità: Le aziende possono facilmente adattare il servizio alle mutevoli esigenze dei clienti, con conseguente aumento della loro soddisfazione. Ad esempio, una compagnia di crociere può offrire diversi itinerari per soddisfare le esigenze dei clienti.
- Riduzione dell'impatto ambientale: Fornendo un servizio anziché un prodotto, le aziende possono ridurre l'impatto ambientale delle loro operazioni, poiché i clienti non sono tenuti a smaltire il prodotto al termine della sua vita utile. Ad esempio, un hotel può offrire un programma di riutilizzo della biancheria e degli asciugamani per ridurre il consumo di acqua e di energia.
- Innovazione di prodotto: Le aziende possono concentrarsi sull'innovazione e sul miglioramento dei prodotti, poiché non dipendono dalle vendite. Ad esempio, un parco a tema può aggiungere nuove esperienze e attrazioni per tenere impegnati i clienti.
- Condivisione dei rischi: Le aziende possono condividere i rischi con i clienti, poiché non dipendono dalle vendite dei prodotti. Ad esempio, un'azienda di tour può offrire una garanzia di rimborso per i clienti che non sono soddisfatti del tour.