Cos'è la tecnologia di viaggio
Tecnologia di viaggio è un termine ampio, utilizzato per descrivere l'applicazione di soluzioni tecnologiche informatiche, di e-commerce e simili nei settori del turismo, dei viaggi e dell'ospitalità. La tecnologia alberghiera e turistica può avere lo scopo di assistere le aziende e i loro dipendenti, migliorare l'esperienza di viaggio dei clienti o entrambi.
In definitiva, gli obiettivi o le motivazioni alla base dell'implementazione della tecnologia di viaggio includono l'automazione dei processi di viaggio e dei processi correlati, il risparmio di tempo, la riduzione dei costi e la creazione di un'esperienza di viaggio più fluida per i consumatori. La tecnologia può essere utilizzata per migliorare l'esperienza del cliente prima, durante e dopo il viaggio.
Digitizzazione, Digitalizzazione e trasformazione digitale
Le tecnologie stanno emergendo, sconvolgendo e influenzando le nostre vite in modi che indicano che siamo all'inizio di una quarta rivoluzione industriale, una nuova era in cui la digitalizzazione costruisce e ha un impatto sulle società in modi nuovi e spesso imprevisti. Vale la pena considerare esattamente il tipo di cambiamenti che stiamo vivendo e come possiamo garantire, collettivamente e individualmente, che questa rivoluzione crei benefici per tutti.
Il turismo è stato uno dei primi settori a digitalizzare i processi aziendali su scala globale, portando le prenotazioni di voli e hotel online e diventando un pioniere digitale. Man mano che le tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC) sono diventate un fenomeno globale, il turismo è stato uno dei primi ad adottare nuove tecnologie e piattaforme.
Un settore turistico digitalizzato deve innovare e generare nuove opportunità di business per garantire la competitività, la crescita e lo sviluppo sostenibile del settore. L'obiettivo finale è quello di dare un solido contributo al raggiungimento degli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite e della comunità globale dello sviluppo.
Digitizzazione Vs. Digitalizzazione Vs. Trasformazione Digitale
Digitizzazione
La digitizzazione si riferisce al processo di conversione di oggetti fisici in formato digitale. Un esempio è la scansione dei documenti, in cui il testo dalla carta fisica viene convertito in PDF o in altri formati digitali, che vengono poi memorizzati nel computer.
La digitizzazione organizza le informazioni in unità di dati chiamate bit. Le informazioni analogiche vengono codificate in zeri e uni che i computer possono elaborare, memorizzare e trasmettere. Il processo di digitalizzazione è la spina dorsale della registrazione dei dati e costituisce un aspetto importante delle tecnologie digitali.
Digitalizzazione
Nella digitalizzazione, gli oggetti fisici o le informazioni vengono memorizzati nei computer, ma il processo in cui questi dati vengono utilizzati non può essere modificato. Questa è la differenza fondamentale tra digitizzazione e digitalizzazione. Con la digitalizzazione, le tecnologie digitali e i dati digitalizzati vengono utilizzati per attivare o migliorare i processi.
Mentre la digitizzazione si concentra sulla conversione e sulla registrazione dei dati, la digitalizzazione riguarda lo sviluppo dei processi e la modifica dei flussi di lavoro per migliorare i sistemi manuali. Un esempio è l'utilizzo dei dati digitalizzati dei clienti provenienti da fonti diverse per generare automaticamente informazioni sul loro comportamento.
Trasformazione digitale
Strettamente correlata alla digitizzazione e alla digitalizzazione, la trasformazione digitale ha come obiettivo principale l'integrazione della tecnologia nella maggior parte, se non in tutte, le operazioni aziendali. Nella trasformazione digitale, la tecnologia digitale viene incorporata in tutte le aree aziendali per migliorare sostanzialmente l'efficienza dei flussi di lavoro e creare valore per i clienti. I cambiamenti culturali, organizzativi e operativi vengono implementati attraverso l'integrazione delle tecnologie digitali. La trasformazione digitale consente alle aziende di adattarsi alle tendenze e ai paesaggi del settore in continua evoluzione.
Perché la tecnologia di viaggio è importante per le aziende del settore turistico?
La tecnologia di viaggio può aiutare le aziende a snellire i processi o addirittura ad automatizzare quelli che tradizionalmente richiedevano un coinvolgimento umano attivo. Ciò può potenzialmente aiutare un'azienda a ridurre le esigenze di personale, a tagliare i costi e ad aumentare la quantità di reddito generato, con conseguente miglioramento dei risultati finanziari.
Inoltre, la tecnologia può aiutare le aziende a migliorare l'accuratezza e la convenienza, contribuendo a ridurre o eliminare gli errori umani. Tuttavia, è essenziale tenersi sempre al passo con le ultime tendenze della tecnologia turistica, in modo da utilizzare le soluzioni migliori e impedire che le altre aziende ottengano un vantaggio competitivo.
Perché è necessario tenersi al passo con le ultime tendenze tecnologiche del turismo e dei viaggi?
Le aziende dovrebbero sempre tenersi al passo con le ultime tendenze della tecnologia di viaggio perché lo faranno anche i tuoi principali concorrenti. Ciò significa che rischi di dare loro un vantaggio significativo se permetti di adottare nuove tecnologie. Allo stesso tempo, non potrai dormire sugli allori, soprattutto se la tecnologia è progettata per avvantaggiare i clienti.
Con l'emergere delle tendenze e l'affermarsi delle nuove tecnologie, i clienti si aspettano un certo livello di esperienza e vogliono la comodità ad essa associata. È probabile che i clienti si sentano delusi se la tua azienda non riesce a soddisfare queste aspettative e questo potrebbe portare a recensioni negative e a danni alla reputazione.
Allo stesso tempo, tenersi al passo con le tendenze tecnologiche nel settore dei viaggi e del turismo può anche aiutare i dipendenti e facilitare le assunzioni, in quanto i candidati vorranno lavorare con gli strumenti più recenti, soprattutto se possono ridurre lo stress.
Quali sono gli sviluppi responsabili delle ultime tendenze tecnologiche nel settore dei viaggi?
Una tendenza può essere definita come uno sviluppo generale in un determinato settore o come un cambiamento generale nel comportamento. Nell'ambito dell'ospitalità, diversi fattori sono responsabili dei cambiamenti nel comportamento dei consumatori e sono all'origine di molte delle tendenze travel tech più rilevanti.
La tecnologia emergente, tra cui la ricerca vocale, la realtà virtuale e aumentata, la tecnologia di riconoscimento facciale e l'Internet degli oggetti, ha portato all'adozione di altoparlanti intelligenti negli hotel, tour in realtà virtuale da parte delle compagnie di viaggio e nuove modalità di check-in senza soluzione di continuità, senza dover fare la fila e parlare con il personale della reception.
Nella nostra vita privata, utilizziamo sempre più spesso i pagamenti senza contatto, la ricerca vocale e le soluzioni mobili, quindi è logico che le tendenze della tecnologia turistica abbiano seguito lo stesso schema di base. Anche la pandemia COVID-19 ha accelerato alcuni di questi comportamenti, aumentando la necessità di soluzioni come i robot per le pulizie.