Metodologie, tecnologie, buone pratiche, casi di studio ed implementazione

RICERCA E CONTROLLO VOCALI

Smartphone, altoparlanti intelligenti e assistenti di intelligenza artificiale hanno contribuito ad aumentare la rilevanza della ricerca vocale per quanto riguarda le tendenze tecnologiche nel settore dei viaggi. In particolare, un numero crescente di clienti utilizza la ricerca vocale per trovare e prenotare biglietti aerei, camere d'albergo ed esperienze di viaggio.

È quindi fondamentale progettare il proprio sito web tenendo conto della ricerca vocale, in modo da poter sfruttare la tendenza.

Inoltre, il controllo vocale sta assumendo un ruolo crescente anche nelle esperienze di viaggio vere e proprie. Nelle camere d'albergo, i dispositivi a comando vocale possono essere utilizzati per controllare l'illuminazione e il riscaldamento delle stanze o per ottenere informazioni turistiche senza dover parlare con un membro del personale. È probabile che questo fenomeno continui a espandersi anche in altri settori dell'industria.

ROBOT

La tecnologia robotica è una delle forme più interessanti di tecnologia per i viaggi ed è in costante miglioramento. Negli hotel, ad esempio, i robot sono stati utilizzati in ruoli simili a quelli dei concierge, aiutando ad accogliere gli ospiti al loro arrivo e fornendo informazioni. Alcuni hotel hanno ampliato ulteriormente il loro utilizzo, coinvolgendoli nelle pulizie e nella gestione dei bagagli.

Nei ristoranti, i robot possono avere un ruolo nella preparazione dei cibi e nel servizio di ristorazione. Negli aeroporti, possono essere utilizzati per rilevare armi nascoste, mentre alcuni produttori stanno utilizzando la robotica per creare valigie che vi seguono in modo intelligente. Inoltre, le agenzie di viaggio utilizzano i robot per il pre-screening, rendendo i tempi di attesa più produttivi per i clienti.

Come per molte altre tendenze tecnologiche nel settore dei viaggi, l'uso dei robot è aumentato in risposta al COVID, soprattutto perché hanno il potenziale di ridurre il contatto tra le persone.

PAGAMENTI CONTACTLESS

Un'altra importante forma di tecnologia per i viaggi è la possibilità di accettare pagamenti senza contatto. Ciò consentirà alle aziende di viaggio di elaborare i pagamenti molto più rapidamente, anche in situazioni in cui i clienti non hanno accesso ai contanti o alla carta di credito o di debito. Può anche migliorare l'esperienza del cliente, perché fa risparmiare tempo.

La disponibilità di pagamenti senza contatto è nata come una comodità, ma è emersa come parte fondamentale del marketing turistico sulla scia della pandemia di coronavirus. Con i turisti nervosi per la diffusione del virus, molti sono riluttanti a maneggiare contanti. Utilizzando il più possibile i pagamenti senza contatto si può anche proteggere il proprio personale.

REALTÀ VIRTUALE (VR)

La realtà virtuale è una tecnologia emergente in diversi settori, ma il suo ruolo nell'industria del turismo è particolarmente significativo. Dopo tutto, offre ai turisti la possibilità di sperimentare luoghi lontani dalla comodità di casa propria e può fare la differenza nel portare a termine una prenotazione.

Utilizzando i tour VR, i clienti possono sperimentare qualsiasi cosa, dai tour virtuali di hotel e ristoranti, a punti di riferimento, parchi nazionali o persino attività specifiche. L'interattività e l'immersione possono anche contribuire a fornire un vantaggio competitivo rispetto ai rivali che non stanno ancora sfruttando al meglio questo tipo di tendenze tecnologiche. La maggior parte dei tour VR o dei tour 360 sono ora compatibili con i principali browser web e possono aiutare coloro che sono ancora restii a viaggiare a vederne meglio i vantaggi.

CHATBOT IA

I chatbot dotati di intelligenza artificiale possono essere uno degli investimenti tecnologici di viaggio più sensati che possiate fare, perché sono in grado di fornire ai clienti risposte rapide alle loro domande, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, indipendentemente dalla disponibilità del personale. Questo può essere essenziale per essere all'altezza delle attuali aspettative sul servizio clienti.

In genere, questi chatbot danno il meglio di sé quando rispondono a domande comuni, che hanno risposte standard. Tuttavia, i progressi della tecnologia IA fanno sì che i moderni chatbot migliorino continuamente grazie al numero crescente di interazioni. Possono anche essere particolarmente bravi a rispondere a domande sulle politiche e su altre misure o procedure.

CYBERSECURITY

La cybersecurity è una delle principali aree di interesse per chi ricopre ruoli di travel management, perché le aziende del settore sono sempre più a rischio di attacchi informatici e più vulnerabili a violazioni di dati di altro tipo. Le aziende di viaggi sono un obiettivo importante, perché impiegano molte persone e hanno accesso a una grande quantità di dati dei clienti.

Tra le minacce più gravi in questo settore ci sono gli attacchi di phishing e i ransomware, anche se la moderna dipendenza dai dati espone le aziende al rischio di errori umani causati dai loro stessi dipendenti. Per questo è necessario investire in formazione sulla cybersecurity e in varie soluzioni hardware e software per mantenere l'azienda al sicuro. È inoltre importante tenersi al passo con le ultime normative e rispettare le leggi sulla protezione dei dati.

INTERNET DELLE COSE (INTERNET OF THINGS - IOT) 

Una delle tendenze tecnologiche emergenti più interessanti nel settore dei viaggi è l'Internet delle cose (IoT), che prevede l'interconnessione basata su Internet tra i dispositivi di uso quotidiano, consentendo loro di inviare e ricevere dati. Stiamo già vedendo esempi del suo ruolo nel settore dei viaggi e del turismo, e la tendenza è destinata ad aumentare.

Ad esempio, la tecnologia IoT può essere utilizzata nelle camere d'albergo per fornire ai clienti un dispositivo che si connette a tutto, dalle luci alle stufe e all'aria condizionata, consentendo di controllare tutto da un unico punto. Negli aeroporti, invece, le valigie possono essere dotate di sensori che avvisano i passeggeri al loro passaggio.

TECNOLOGIE DI RICONOSCIMENTO

I n questo elenco di tendenze tecnologiche, la tecnologia di riconoscimento è particolarmente interessante per il suo potenziale di rimozione dell'attrito dagli acquisti e di interazioni senza soluzione di continuità. Questa tecnologia comprende il riconoscimento delle impronte digitali, il riconoscimento facciale, la scansione della retina e vari altri identificatori biometrici.

Questa tecnologia viene già utilizzata in alcuni hotel per consentire l'accesso alle camere tramite le impronte digitali o per consentire il check-out semi-senza contatto. In futuro, tuttavia, si spera che questa tecnologia possa consentire ai clienti di pagare i pasti nel ristorante dell'hotel semplicemente attraversando l'uscita.

REALTÀ AUMENTATA (AR)

La realtà aumentata è simile alla realtà virtuale, ma consiste nell'aumentare l'ambiente reale di una persona, anziché sostituirlo. Uno dei principali vantaggi di questa particolare tendenza tecnologica è che è più economica della VR, in quanto gli utenti necessitano solo di uno smartphone o di un tablet con accesso a Internet.

Attraverso le sovrapposizioni grafiche, gli operatori del settore turistico possono migliorare notevolmente l'esperienza del cliente, fornendogli informazioni preziose o addirittura puro intrattenimento. Ad esempio, le app possono consentire di aumentare le fotografie attraverso filtri ed effetti. I dettagli sulle destinazioni locali possono anche essere visualizzati quando il cliente punta lo smartphone verso di esse, fornendo informazioni nel momento esatto in cui sono più rilevanti.

INTELLIGENZA ARTIFICIALE (IA)

Oltre ai robot, l'intelligenza artificiale viene utilizzata anche in altri modi. Forse l'uso più ovvio nel settore dei viaggi e del turismo è quello del servizio clienti, con i chatbot che hanno la capacità di rispondere rapidamente a problemi o domande. Sono inoltre in grado di imparare continuamente dalle interazioni con i clienti.

Inoltre, gli hotel e le altre aziende che operano nel settore turistico possono utilizzare l'intelligenza artificiale per analizzare i dati in modo accurato e continuo. Sarà in grado di trarre conclusioni sulle prestazioni aziendali o sulle tendenze associate alla soddisfazione dei clienti e persino di gestire in modo intelligente le scorte.

METAVERSO E VIAGGI

Un'altra delle tendenze tecnologiche che le aziende del settore viaggi devono conoscere è la crescita del metaverso. Si tratta di un'espansione della tecnologia della realtà virtuale e della realtà aumentata, che fornisce un ambiente digitale in cui possono avvenire interazioni sociali. Questo permette agli utenti di interagire con gli altri mentre esplorano le ricreazioni digitali delle destinazioni di viaggio. Nell'articolo "Come il metaverso cambierà l’industria dei viaggi", è possibile approfondire questo argomento e conoscere l'impatto che la tecnologia metaverse sta già avendo sui viaggi.

GLI NFT NEL SETTORE DEI VIAGGI

Gli NFT sono un'importante tendenza tecnologica in generale, ma anche una delle tendenze tecnologiche con cui gli operatori del settore dei viaggi devono familiarizzare. Gli NFT sono beni digitali che esistono sulla blockchain e rappresentano oggetti digitali unici. Gli NFT sono spesso associati all'arte digitale e alcuni operatori del settore stanno già collaborando con artisti locali in modo reciprocamente vantaggioso, ma la tecnologia può anche alimentare i programmi di fidelizzazione dei clienti. Nell'articolo "NFT Travel: scopri la tecnologia NFT nel settore dei viaggi ", è possibile ottenere una panoramica più completa della tecnologia NFT e scoprire come viene impiegata nel settore dei viaggi.

Fonte: 13 Key Technology Trends Emerging in the Travel Industry in 2023 (revfine.com)