Pomen digitalnega procesa v turizmu?

Izkoristiti tehnološki zagon za soočanje z izzivi in priložnostmi sektorja se zdi ključnega pomena za preživetje panoge, ki si prizadeva za nov model trajnostnega turizma, temelječega na digitalni preobrazbi. Velik izziv, a tudi velika priložnost za hotelski sektor, saj ponuja rešitve za izboljšanje svojih procesov in izkušenj svojih strank.

Skratka, digitalizacija in nove tehnologije (kot so virtualna resničnost, robotizacija, "brezkontaktna" tehnologija ali virtualni pomočniki) izstopajo kot dva močna zaveznika za pospešitev okrevanja turističnega sektorja na področju "pro" trajnosti in učinkovitosti procesov, saj prispevajo k boju proti podnebnim spremembam in so odločilni zavezniki pri varstvu okolja. Ker brez trajnosti ni turizma prihodnosti.

Kakšne so priložnosti in izzivi digitalizacije?

Digitalizacija malim in srednje velikim podjetjem ter destinacijam ponuja številne priložnosti za dostop do novih trgov ter razvoj novih potovalnih proizvodov in storitev. Gre za to, da v tem konkurenčnem svetu poskrbite, da bo vaše poslovanje optimizirano za ciljno usmerjanje in doseganje idealne stranke za vaš izdelek. Pri tem vam lahko pomaga tehnologija.

Primeri procesov digitalizacije v turističnem sektorju vključujejo:

• Digitalizacija vsakodnevnega poslovanja - vgradnja digitalizacije v notranje poslovanje, kot so povezani koledarji, sistemi elektronske pošte in samodejni postopki obračunavanja.
• Veliki podatki - Uporaba programskih orodij za zbiranje in analizo velikih količin podatkov za prepoznavanje interesov strank in prilagajanje izdelkov njihovim posebnim potrebam.
• Optimizacija spletnega mesta - Lastno spletno mesto in uporaba tehnologije za ocenjevanje uspešnosti, spremljanje stanja podjetja in njegovo optimizacijo za ciljni trg.
• Družbeni mediji - Upravljanje računov v družbenih medijih ter načrtovanje in izvajanje kampanj na podlagi vpogledov, pridobljenih iz velikih podatkov.
• Mobilna povezljivost - Zagotavljanje, da so vsi vaši izdelki in storitve na voljo prek mobilnih naprav.
• Spletna prodaja - Spletna prodaja potovanj, izletov, počitnic in drugih doživetij, bodisi prek lastnega spletnega mesta bodisi prek OTA, z uporabo platform za e-trgovanje.
• Uporaba novih tehnologij - Sprejemanje tehnologij, kot sta umetna inteligenca - primer so klepetalni okvirčki - in virtualna resničnost (VR) - na primer virtualna potovalna izkušnja.

Proces popolne digitalizacije turističnega podjetja je postopen. Tradicionalna turistična podjetja se osredotočajo na notranje poslovanje in ustvarjanje vrednosti za turiste. S prehodom na večjo digitalizacijo z digitalnim trženjem in spletno prodajo popolna digitalizacija postane "pametni" turizem z visoko stopnjo inovativnosti, takojšnjim elektronskim poslovanjem v realnem času ter močnimi povezavami s potrošniki in dobavitelji. To prinaša številne priložnosti, vendar tudi izzive.

Priložnosti, težave, motivacija in ovire digitalizacije za mala in srednje velika podjetja

Med največjimi izzivi so razvijanje digitalnega znanja, razvoj spretnosti in ustvarjanje novih izdelkov. Poleg tega so lahko naložbe v tehnologijo drage, zlasti na območjih, kjer infrastruktura še ni na voljo. Vendar pa obstajajo številne digitalne dejavnosti, ki jih je mogoče sprejeti kot prve korake, saj se digitalno okolje še naprej razvija.

Priprava zaposlenih v podjetjih

Ključni izziv za turistična podjetja v zgodnjih fazah procesa digitalne preobrazbe je zagotoviti, da je delovna sila pripravljena. COVID-19 se je izkazal za izjemno motečega za turistično industrijo, zaradi česar so številni zaposleni dobili plačan prosti čas iz državnih sredstev, bili odpuščeni ali pa so morali delati od doma. Delo od doma je postalo ključni dejavnik digitalizacije in trend, ki bo ostal v večji ali manjši meri, odvisno od panoge.

Seznanite se z naslednjimi vprašanji:

1. Osnove - Prepričajte se, da vi in vaša ekipa dobro poznate tehnologije, ki so potrebne za delovanje podjetja. To vključuje digitalne pisarniške sisteme, spletno stran in platforme družabnih medijev.
2. Usposabljanje na področju digitalnih spretnosti - nujno je zagotoviti potrebno in ustrezno usposabljanje zaposlenih na področju digitalnih spretnosti. Stranke imajo od ponudnikov storitev vedno večja pričakovanja. Vaše osebje mora biti usposobljeno za delo s tehnologijo in imeti prave veščine za ravnanje z ljudmi, da se lahko spopade z zahtevami tehnično podkovanih gostov in evropskih ponudnikov.
3. Delo na daljavo - za osebje, ki dela od doma, poskrbite za naložbe v ustrezno tehnologijo, da bodo lahko svoje delo učinkovito opravljali na daljavo. To vključuje videokonference z orodji, kot sta Microsoft Teams ali Zoom omogočanje izmenjave datotek Microsoft OneDrive, Google Drive ali Dropbox. Te storitve za varno shranjevanje in izmenjavo podatkov uporabljajo oblak, tj. spletno shrambo.

Uporabljajte prava orodja za vsakodnevno poslovanje podjetja

Vsakodnevno učinkovito upravljanje podjetja je pomembna priprava na popolno digitalizacijo. Prav tako bo evropskim kupcem pomagalo, da bodo vedeli, da dobro upravljate svoje podjetje in da lahko hitro rešujete težave. Na voljo je veliko brezplačnih ali poceni digitalnih orodij, ki vam pomagajo pri učinkovitejšem vodenju podjetja.

Sistemi za upravljanje nalog

Uporaba digitalnega sistema za upravljanje nalog za upravljanje dnevnih ali rednih nalog bo vam in vaši ekipi pomagala povečati produktivnost. Sistemi za upravljanje nalog imajo običajno širok nabor funkcij, vključno z:

1. Ustvarjanje nalog (in/ali projektov), ki jih je mogoče dodeliti članom ekipe in vključujejo opise nalog, datume izvedbe in cilje.
2. Načrtovanje nalog na dnevni, tedenski, mesečni ali celo letni ravni.
3. Povezovanje nalog s projekti ter ustvarjanje vizualnih preglednic in diagramov za lažjo ponazoritev.
4. Funkcije za načrtovanje projektov.
5. Omogočanje komunikacije znotraj nalog med člani ekipe, po elektronski pošti ali kot del programa.
6. Ustvarjanje časovnic za razporejanje stroškov med različne naloge.
7. Usklajevanje upravljanja z oblikovanjem dnevnih redov in/ali pretvorbo akcijskih točk v naloge.

Nasvet:

• Za organizatorje potovanj je na voljo več spletnih sistemov. Oglejte si tiste, ki jih ponujajo nTask, Trello in Wrike. Vsi trije ponujajo brezplačen osnovni paket in nadgradnje z dodatnimi funkcijami za majhno mesečno pristojbino.

Preverjanje trajnosti

Vključevanje trajnosti v vaše turistično poslovanje hitro postaja bistvenega pomena za privabljanje evropskih kupcev. Del tega, da postanete trajnostno turistično podjetje, je razumevanje, katere trajnostne ukrepe trenutno izvajate in kje se lahko še izboljšate. Na voljo so digitalna orodja, ki vam pomagajo oceniti, kako trajnostno je vaše podjetje.

To lahko preverite z brezplačnim preverjanjem trajnostnega razvoja, ki temelji na merilih  Svetovnega sveta za trajnostni turizem (GSTC).

Druga možnost je spletni poslovni kalkulator iz Carbonfund.org, ki vam v sedmih korakih pomaga izračunati emisije ogljika vašega podjetja.

Spremljajte razvoj na področju tehnologije veriženja blokov, ki omogoča večjo učinkovitost dobavne verige v prihodnosti.

Blockchain je digitalna tehnologija, ki izboljšuje učinkovitost in preglednost v dobavni verigi. Gre za vrsto podatkovne zbirke, ki vsebuje velike količine informacij (podatkov), shranjenih v blokih in nato verižno povezanih. Do teh podatkov lahko hitro dostopa, jih filtrira in analizira več uporabnikov.

Blockchain (veriženje blokov) bo po napovedih spremenil potovalno industrijo. V tem članku z naslovom Kaj lahko pričakujemo od veriženja blokov v turistični industriji je predstavljen potencial veriženja blokov za večjo varnost in preglednost v tem sektorju. Za več informacij o tem, kako se tehnologija veriženja blokov uporablja v turistični industriji, preberite članek 5 podjetij, ki uporabljajo tehnologijo veriženja blokov za spreminjanje potovanj, v katerem je poudarjeno, kako se tehnologija prilagaja za izboljšanje storitev za stranke.

Nasvet:

• Spremljajte razvoj tehnologije veriženja blokov. Blockchain, ki je trenutno še vedno nastajajoča tehnologija, izvira iz sektorja kriptovalut.

Bodite pozorni z zanesljivo spletno varnostjo

Pomembno je, da svoje podjetje in stranke zaščitite pred spletnimi grožnjami. Vdori v varnost zaradi virusov, ki okužijo vaše sisteme (izsiljevalska ali zlonamerna programska oprema), in/ali kraje osebnih podatkov so dandanes precej pogosti, kriminalci pa izumljajo vedno nove načine za krajo vaših podatkov. Zagotoviti morate, da ima vsaka digitalna organizacija, s katero poslujete, vzpostavljene sisteme za zagotavljanje varnosti vaših podatkov.

Pri lažnem predstavljanje ali zvabljanje (angleško phisingh) se uporabljajo komunikacijske povezave (e-pošta, besedilna sporočila), ki uporabnike spodbujajo h klikanju povezav, da bi vaše naprave ali omrežje okužili z virusom ali prevzeli nadzor nad računalniki in ukradli podatke. Izsiljevanje (Spear phishing) je bolj ciljno usmerjeno in običajno naslavlja imenovane posameznike. Biti morate pozorni in zagotoviti, da so pozorni tudi vaši zaposleni.

Prepričajte se, da je vaša internetna povezava zaščitena s požarnim zidom, ki vas ščiti pred napadi, in da ga redno posodabljate. Raziščite izdelke na trgu, na primer tiste, ki so izpostavljeni v tem članku  Najboljši požarni zidovi za mala podjetja v letu 2021. To je še posebej pomembno za evropske organizatorje potovanj, saj morajo upoštevati Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), evropsko zakonodajo, ki ureja uporabo osebnih podatkov. Prepričani morajo biti, da boste zaščitili osebne podatke, ki vam jih posredujejo.

Če želite izvedeti več o GDPR, si oglejte študijo CBI o tem, kakšne so zahteve za turistične storitve na evropskem trgu.

Zagotoviti morate, da ste omogočili vso ustrezno zaščito pred zlonamerno programsko opremo, ki jo zagotavlja vaš e-poštni sistem, na primer filtre za neželeno pošto. Storitvi Gmail in Microsoft 365 ponujata dobro zaščito, vendar boste morda morali vklopiti nekatere funkcije.

Previdni morate biti tudi pri uporabi programske opreme za izmenjavo datotek, kot je BitTorrent. Ti programi delujejo tako, da prenašajo podatke med skupino računalnikov, ne da bi potrebovali osrednji strežnik, in pogosto zaobidejo varnostne sisteme.

Raziščite druge varnostne funkcije, ki jih podjetja vse pogosteje uporabljajo za zagotavljanje varnosti svojih spletnih dejavnosti:

• Vse več organizacij uporablja platformo ničelnega zaupanja kot element ali sestavni del arhitekture omrežja zaupanja in varnostne strategije podjetja. Zero Trust (Microsoftov izdelek) in Mimecast sta primerni rešitvi, ki sta na voljo na trgu.
• Varni spletni prehodi - nekatere organizacije so se odločile za dostop do interneta prek varnih spletnih prehodov, kot je Zscaler. Varni spletni prehod je rešitev, ki filtrira neželeno programsko opremo/škodljivo programsko opremo iz internetnega prometa, ki ga sproži uporabnik, ter uveljavlja skladnost s podjetniško in regulativno politiko.
• Večfaktorska avtentifikacija (MFA) – se nanaša na to, da je uporabnik med postopkom prijave pozvan, naj zagotovi dodatno identifikacijo na svojem telefonu, na primer prstni odtis ali kodo, ki mu je poslana.

Učinkovito upravljanje gesel

Upravljanje gesel, ki obstajajo v vašem digitalnem svetu, je bistvena naloga upravljanja. Za zagotavljanje učinkovitosti, jasnosti in varnosti morate uvesti sistem za upravljanje gesel. Gesla so dandanes pogosto ogrožena, zato uporabnike redno opozarjamo, naj jih spremenijo. Na tem spletnem mestu lahko sami preverite, ali je bil ogrožen vaš e-poštni naslov ali telefonska številka: haveibeenpwned.com.

Namesto rednega spreminjanja gesel uporabljajte močna in zapletena gesla. Namesto gesla Tiger123, ki je kratko in lahko zapomnljivo, na primer uporabite besedno zvezo Tigersarenumber1greatandsplendid, ki je dolga in zapletena, a še vedno lahko zapomnljiva.

Poleg tega razmislite o registraciji upravitelja gesel za podjetja, ki lahko samodejno ustvarja in shranjuje primerna gesla, kot sta LastPass ali 1Password.com.

Vzpostavitev strategije digitalnega trženja za vaše turistično podjetje

Digitalno trženje se ukvarja s spletnim trženjem izdelkov prek elektronskih naprav. Je najlažji in stroškovno najučinkovitejši način za doseganje velikega števila strank in omogoča, da se usmerite na ljudi, ki jih bo vaš izdelek najverjetneje zanimal. Strategija digitalnega trženja pomaga vzpostaviti temelje za vse dejavnosti digitalnega trženja, da se zagotovi doseganje zastavljenih ciljev in/ali da se lahko dejavnosti po potrebi prilagodijo.

Strategija digitalnega trženja je bistveno poslovno orodje za povečanje učinkovitosti in uspešnosti trženjske kampanje. Digitalno trženje vključuje upravljanje in izvajanje več elementov, med drugim:

• Spletno mesto - upravljanje spletnega mesta, tako sprednjega dela kot tudi analiziranje uporabe in statističnih podatkov ter ocenjevanje stanja spletnega mesta.
• SEO - optimizacija za iskalnike, s katero optimizirate spletno mesto, da se njegove strani uvrstijo višje v iskalnikih, kot je Google.
• Trženje prek e-pošte - ohranjanje stikov z zainteresiranimi stranmi in strankami prek e-pošte (npr. glasila).
• Družbeni mediji - upravljanje računov in kampanj v družbenih medijih.
• Ustvarjanje vsebin - ustvarjanje vsebin iz različnih virov, vključno z vsebinami, ki jih ustvarjajo uporabniki (UGC).

Nasveti:

• Preberite študijo CBI Kako postati uspešno turistično podjetje na spletu za več informacij o izgradnji spletne strani in sodelovanju s spletnimi turističnimi agencijami.
• Vložite čas v učenje osnov analiziranja.

Spletna prodaja turističnih izdelkov

V tej digitalni dobi se vse več potrošnikov odloča za spletne nakupe. To vključuje turistične izdelke, kot so letalske vozovnice, hotelske namestitve, počitniški paketi, večdnevna potovanja, krajša potovanja, najem avtomobila itd. Največja prednost, ki jo imajo potrošniki pri spletnih nakupih, je udobje. Svet je zelo zaposlen, zato so hitre transakcije, ki takoj izpolnijo potrebo, postale izjemno pomembne za stranke v vseh potrošniških skupinah.

Možnost spletnega nakupa potovalnih izdelkov je še posebej pomembna na trgu B2C (poslovanje s potrošniki). Glavni načini spletne prodaje potovalnih izdelkov neposredno turističnim potnikom so prek lastnega spletnega mesta in/ali prek spletne turistične agencije.

Na trgu B2B (med podjetji) mora biti vaše spletno mesto jasno, informativno in pregledno, da bodo potencialni kupci prepričani o kakovosti vaše ponudbe in bodo želeli poslovati z vami.

Nasveti:

• Preberite študijo CBI Kako postati uspešno turistično podjetje na spletu za več informacij o izgradnji spletne strani in sodelovanju s spletnimi turističnimi agencijami.
• Oglejte si spletna seminarja Kako ustvariti učinkovito spletno vsebino in Ustvarimo učinkovito spletno vsebino (ki se osredotoča na spletno pripovedovanje zgodb), da izboljšate svoje spretnosti ustvarjanja vsebine.

Platforme za e-trgovanje za turistične ponudnike

Če želite v svoje spletno mesto vgraditi platformo za e-trgovino, morate raziskati rešitve za e-trgovino, ki obstajajo na trgu. Ključne funkcije, ki jih morate poiskati, vključujejo intuitiven prikaz paketov in takojšnjo spletno rezervacijo. Izjemno pomembno je, da se platforma za e-poslovanje brezhibno poveže z vašim spletnim mestom, da bi se izognili morebitnim konfliktom, kot je dvojna rezervacija.

Vir: Acorn Tourism Consulting

V sisteme rezervacij organizatorjev potovanj je vključenih več elementov, ki jih morate poznati:

• Upravljanje rezervacij - omogoča vam obravnavanje poizvedb, rezervacije in sprejemanje spletnih rezervacij od turistov.
• Oblikovanje načrta - turistom omogočite zbiranje informacij za njihovo potovanje, vključno z letom in nastanitvijo, če je to primerno.
• Prodajno mesto in obdelava plačil - to je prodajni element, prek katerega obdelate plačilo rezervacije.
• Zbirka podatkov o strankah in upravitelj odnosov s strankami (CRM) - ta element vam omogoča, da spremljate svoje stranke in njihove potrebe, tako da lahko učinkoviteje ciljate na druge podobne stranke.
• Poročanje - za učinkovitejše vodenje podjetja.
• Sistem ocen in povratnih informacij strank - možnost, da turisti objavijo svoje ocene, kar vam bo pomagalo spodbuditi prodajo in povečati število strank.

Če še nimate spletnega mesta, lahko uporabite spletno orodje za izdelavo spletnih strani, kot so Wix, Squarespace ali Weebly, ki imajo vgrajeno platformo za e-trgovino. Danes jih je na trgu veliko, druge pa lahko poiščete na spletu. Članki, kot je online to find others. Articles like this one, Razkrita najboljša spletna mesta za e-trgovino s potovanji, je dober začetek.

Če imate spletno stran, vendar brez funkcije e-trgovine, se lahko prijavite na platformo e-trgovine, kot sta Trekksoft ali Redzy. Druga možnost je Stripe ki omogoča digitalno plačevanje za spletna plačila in ga uporabljajo številna velika in majhna podjetja. Dober vir informacij je študija CBI o tem kako uvesti spletno plačevanje.

Nasvet:

• Preden se odločite, katera pot je prava za vaše podjetje, raziščite te spletne strani in naredite seznam vseh možnih možnosti.

Zagotovite, da bo vaše spletno mesto prijazno mobilnim napravam

Če imate svoje spletno mesto, je pomembno, da dobro deluje na mobilnih napravah, vključno s pametnimi telefoni in tabličnimi računalniki. Družba We are Social je objavila nekaj zanimivih statističnih podatkov, ki dokazujejo pomen mobilnih naprav v današnjem potrošniškem svetu.

• Na svetu je 5,22 milijarde edinstvenih uporabnikov mobilnih telefonov, kar je 66,6 % svetovnega prebivalstva. Do leta 2020 se bo ta številka povečala za 117 milijonov.
• Pametni telefoni predstavljajo skoraj 80 % mobilnih telefonov, na svetu pa je 6,4 milijarde naročniških razmerij.
• Število pametnih telefonov v uporabi narašča po letni stopnji 5,6 %, vsak dan pa se aktivira 1 milijon novih pametnih telefonov.
• Mobilni telefoni so najpogosteje uporabljena naprava za dostop do interneta, saj predstavljajo 55,7 % vsega spletnega prometa.
• Večina uporabnikov interneta (92,1 %) za brskanje po spletu nekaj časa uporablja mobilne naprave, uporabljajo pa tudi prenosne računalnike in računalnike.

Uporaba digitalne tehnologije po svetu

Vir: 2021 Global Overview Report, Datareportal, We Are Social

Hitro se razvija tudi mobilna tehnologija. Medtem ko je 4G v Evropi že na voljo, bo 5G vplival na mobilno okolje, hitrejše povezave pa bodo omogočile bogatejšo izkušnjo z vsebinami na poti. Ocenjuje se, da bo 5G do leta 2026 predstavljal 50% vsega mobilnega prometa. To pomeni, da bodo potrošniki zahtevnejši glede kakovosti vsebin, do katerih bodo lahko dostopali na svojih telefonih, ko bodo na poti.

1. Ali je vaša spletna stran prikazana preprosto, jasno in logično? Kateri od slik na spodnji sliki je najbolj podobna? Jasno lahko vidite razliko med njima in katera ponuja uporabniku najbolj prijazen prikaz.
2. Ali je navigacija po njej enostavna? Ne pozabite, da je na mobilnem telefonu zaradi njegove majhnosti navigacija po spletnem mestu težja kot na prenosnem računalniku ali računalniku.
3. Ali se je enostavno odzvati na poziv k akciji, na primer "Rezerviraj zdaj" ali "Naredite poizvedbo"? Poskrbite, da bo za dokončanje transakcije potrebnih čim manj korakov (dotikov ali klikov).

Slika: Mobilnim napravam prijazno in neodzivno

Vir: GOOGLE

Nasveti:

• Če želite, da bo vaše spletno mesto prijazno mobilnim napravam, ugotovite, ali je mogoče trenutno sestavljeno spletno mesto prilagoditi tako, da bo prikazovalo mobilnim napravam prijazno različico vašega trenutnega spletnega mesta. Če ne, razmislite o izdelavi nove spletne strani s pomočjo izdelovalca spletnih strani, ki ponuja predlogo, prilagojeno mobilnim napravam - to danes omogoča večina spletnih izdelovalcev spletnih strani. Za več informacij o izdelavi spletnih strani si prenesite študijo CBI Kako postati uspešno turistično podjetje na spletu in se pomaknite na nasvet 5, Kako izdelati spletno stran.
• V tem koristnem članku Kako narediti svoje spletno mesto prijazno mobilnim napravam so navedene dodatne podrobnosti, ki vam bodo pomagale razumeti potrebne korake.

Razvoj mobilnih vodenih ogledov za pametne telefone

Področje rasti na področju razvoja potovalnih aplikacij so mobilni samovodeni izleti. Ti turistom ponujajo celosten način obiska znamenitosti in/ali destinacije, ki je cenejši in v teh časih COVID-19 varnejši ter družbeno oddaljen kot alternativa osebnim skupinskim ogledom. Samovodeni izleti so priljubljeni med turisti, saj so prilagodljivi (brez fiksnega časa odhoda), nudijo zasebnost in so cenejša možnost.

Mobilni turistični ogledi uporabljajo informacije GPS in vključujejo pripravljene poti, ki se prenesejo na mobilne naprave (običajno pametne telefone), uporabniki pa sledijo poti peš, s kolesom, avtomobilom, ladjo ali celo javnim prevozom, odvisno od ogleda. Običajno se aplikacije prenesejo brezplačno, oglede pa je mogoče kupiti prek aplikacije po veliko nižji ceni kot fizične oglede.

Primeri organizatorjev potovanj, ki so uspešno razvili izletov ogledov, so Sherpa Tours, ki je razvila več kot 150 somovodenih izletov v 80 mestih po vsem svetu in v aplikacijo vključila vodnika z razširjeno resničnostjo (AR), "šerpo". Cena večine izletov znaša približno 4,99 USD, nekateri pa so brezplačni.

Svojo mobilno aplikacijo lahko ustvarite z uporabo orodij za izdelavo aplikacij, kot sta My Tours ali STQRY, ki ima več izdelkov samovodenih izletov- oba delujeta na podlagi mesečne pristojbine.

Lahko pa ustvarite tudi lastne ture na platformah za ustvarjanje tur, kot sta Geotourist, aplikacija za sprehajalne ture, osredotočena na vsebino, ki jo ustvarjajo uporabniki, ali AnyTour. Ustvarjeni ogledi so povezani z vašo spletno stranjo (ki mora biti optimizirana za mobilno uporabo) prek kode QR, ki uporabniku omogoča prenos aplikacije in poti. Običajno lahko na teh platformah svojo turo objavite brezplačno, za vsako prodajo ture pa si vzamejo provizijo.