KAJ JE POTOVALNA TEHNOLOGIJA
Potovalna tehnologija je širok pojem, ki se uporablja za opis uporabe informacijske tehnologije, elektronskega poslovanja in podobnih tehnoloških rešitev na področju turizma, potovanj in gostinstva. Hotelska in turistična tehnologija je lahko namenjena pomoči podjetjem in njihovim zaposlenim, izboljšanju potovalne izkušnje za stranke ali obojemu.
Navsezadnje so cilji ali motivi za uvedbo potovalne tehnologije avtomatizacija potovanj in z njimi povezanih procesov, prihranek časa, zmanjšanje stroškov in ustvarjanje bolj brezhibne potovalne izkušnje za potrošnike. Tehnologijo je mogoče uporabiti za izboljšanje izkušnje strank pred potovanjem, med njim in po njem.
Digitizacija, digitalizacija in digitalna transformacija
Tehnologije se pojavljajo, motijo in vplivajo na naša življenja na načine, ki kažejo, da smo na začetku četrte industrijske revolucije, nove dobe, v kateri digitalizacija gradi in vpliva na družbe na nove in pogosto nepredvidene načine. Vredno je razmisliti, kakšne spremembe točno doživljamo in kako lahko skupaj in posamezno zagotovimo, da bo ta revolucija prinesla koristi za vse.
Turizem je bil eden prvih sektorjev, ki je digitaliziral poslovne procese v svetovnem merilu, saj je s spletnimi rezervacijami letov in hotelov postal digitalni pionir. Ko je informacijska in komunikacijska tehnologija (IKT) postala globalni pojav, je bil turizem dosledno zgodnji uporabnik novih tehnologij in platform.
Digitaliziran turistični sektor mora biti inovativen in ustvarjati nove poslovne priložnosti, da bi zagotovil nadaljnjo konkurenčnost, rast in trajnostni razvoj sektorja. Končni cilj je trdno prispevati k doseganju ciljev trajnostnega razvoja Združenih narodov in svetovne razvojne skupnosti.
Digitizacija vs. digitalizacija vs. digitalna transformacija
Digitizacija
Digitizacija je postopek pretvorbe fizičnih predmetov v digitalno obliko. Primer tega je skeniranje dokumentov, pri katerem se besedilo s fizičnega papirja pretvori v PDF ali druge digitalne oblike, ki se nato shranijo v računalnik.
Digitizacija organizira informacije v podatkovne enote, imenovane biti. Analogne informacije so kodirane v ničle in enice, ki jih računalniki lahko obdelajo, shranijo in prenesejo. Postopek digitizacije je osnova za zapisovanje podatkov, zato je pomemben vidik digitalnih tehnologij.
Digitalizacija
Pri digitizaciji so fizični predmeti ali informacije shranjeni v računalnikih, vendar se postopek, v katerem se ti podatki uporabljajo, ne sme spremeniti. To je ključna razlika med digitizacijo in digitalizacijo. Z digitalizacijo se digitalne tehnologije in digitalizirani podatki uporabljajo za omogočanje ali izboljšanje procesov.
Medtem, ko se digitizacija osredotoča na pretvorbo in zapisovanje podatkov, gre pri digitalizaciji predvsem za razvoj procesov in spreminjanje delovnih postopkov za izboljšanje ročnih sistemov. Primer tega je uporaba digitiziranih podatkov o strankah iz različnih virov za samodejno ustvarjanje vpogledov v njihovo vedenje.
Digitalna preobrazba
Glavni cilj digitalne preobrazbe, ki je tesno povezana z digitizacijo in digitalizacijo, je vključiti tehnologijo v večino, če ne celo v vse poslovne dejavnosti. Pri digitalni transformaciji se digitalna tehnologija vključi v vsa področja poslovanja, da bi se temeljito izboljšala učinkovitost delovnih procesov in ustvarila vrednost za stranke. Z vključevanjem digitalnih tehnologij se izvajajo kulturne, organizacijske in operativne spremembe. Digitalna preobrazba podjetjem omogoča, da se prilagodijo nenehno spreminjajočim se industrijskim trendom in pokrajinam.
Zakaj je potovalna tehnologija pomembna za podjetja v turistični in potovalni industriji?
Potovalna tehnologija lahko podjetjem pomaga racionalizirati procese ali celo avtomatizirati postopke, ki so tradicionalno zahtevali aktivno sodelovanje človeka. To lahko podjetju pomaga zmanjšati število zaposlenih, zmanjšati stroške in povečati prihodke, kar vodi k boljšim finančnim rezultatom.
Poleg tega lahko tehnologija pomaga podjetjem z večjo natančnostjo in priročnostjo, hkrati pa pomaga zmanjšati ali odpraviti človeške napake. Vendar pa je potrebno vedno slediti najnovejšim trendom turistične tehnologije, da se uporabljajo najboljše rešitve in da druga podjetja ne pridobijo konkurenčne prednosti.
Zakaj bi morali spremljati najnovejše trende v turizmu in potovalni tehnologiji?
Podjetja morajo vedno slediti najnovejšim trendom v potovalni tehnologiji, saj to počnejo tudi vaši glavni konkurenti. To pomeni, da tvegate, da jim boste zagotovili veliko prednost, če jim dovolite, da sprejmejo nove tehnologije. Hkrati pa počivate na lovorikah, zlasti če je tehnologija zasnovana v korist strank.
Ko se pojavijo trendi in se nova tehnologija uveljavi, stranke pričakujejo določeno raven uporabniške izkušnje in želijo s tem povezano udobje. Stranke bodo verjetno razočarane, če vaše podjetje ne bo izpolnilo teh pričakovanj. To lahko posledično privede do negativnih mnenj in škodi vašemu ugledu.
Hkrati lahko sledenje tehnološkim trendom na področju potovanj in turizma pomaga tudi zaposlenim ter olajša zaposlovanje, saj bodo kandidati želeli delati z najnovejšimi orodji, zlasti če pomagajo pri zmanjševanju stresa.
Kateri dogodki so odgovorni za najnovejše trende na področju potovalne tehnologije?
Trend je lahko opredeljen kot splošni razvoj na določenem področju ali kot splošna sprememba v vedenju. V gostinstvu je več dejavnikov odgovornih za spremembe v vedenju potrošnikov, ki so odgovorni tudi za številne najpomembnejše trende na področju potovalne tehnologije.
Nove tehnologije, vključno z glasovnim iskanjem, navidezno in obogateno resničnostjo, tehnologijo prepoznavanja obrazov in svetovnim spletom, so omogočile uporabo pametnih zvočnikov v hotelih, oglede v navidezni resničnosti ter nove, brezhibne načine prijave brez čakanja v vrsti in pogovora z osebjem na recepciji.
V osebnem življenju vse pogosteje uporabljamo brezstično plačevanje, glasovno iskanje in mobilne rešitve, zato je smiselno, da se trendi na področju turistične tehnologije zgledujejo po istem osnovnem vzorcu. Tudi pandemija COVID-19 je pospešila nekatere od teh vedenj, hkrati pa povečala potrebo po rešitvah.